Vorteile von CPQ Software für die Kundendienstabteilung

CPQ-Software verwendet die jeweils aktuellen Produktdaten. Geben Sie Ihren Kunden Einblick in alle Daten, damit Sie nach dem Verkauf keine Fragen oder Beschwerden über die Produkte erhalten. CPQ-Plattformen bieten Ihnen auch die Möglichkeit, Handbücher, technische Datenblätter oder Installationsanleitungen für jedes Produkt hinzuzufügen. So sparen Sie Zeit für immer wiederkehrende und unnötige Fragen.

Kundendienstmitarbeiter brauchen einen klaren Einblick in die Bestellungen, die auf der CPQ-Plattform getätigt wurden, sowie deren aktuellen Status. Fragt Kunde A, warum die Lieferung länger dauert als erwartet? Mit CPQ-Software finden Sie die Bestellung sofort und können überprüfen, ob es das Lager bereits verlassen hat. So können Sie Ihre Kunden besser bedienen. Hat Kunde B Schwierigkeiten mit der Nutzung seines Produkts? Schicken Sie ihm die richtigen Bedienungsanleitungen oder technischen Datenblätter über die CPQ-Plattform.

Optional können Sie mit CPQ auch Ihren Kunden einen Einblick in den Status ihrer Bestellungen und alle dazugehörigen Unterlagen gewähren. 

Ersatzteile für konfigurierbare Produkte anzubieten, ist eine echte Herausforderung. Oft gibt es eine scheinbar unendliche Anzahl von Ersatzteilen, aber nur eines davon passt perfekt zum Produkt. Viele Teile sehen gleich aus, haben aber unterschiedliche Funktionen. Für einen Kundendienstmitarbeiter kann es sehr schwierig sein, das richtige Ersatzteil zu verkaufen.

Aus diesem Grund hat Hive ein einzigartiges System für Ersatzteile entwickelt. Finden Sie mit Hilfe von interaktiven Explosionszeichnungen, Bill Of Materials (BOM) und einer ausführlichen Bestellhistorie mit wenigen Klicks das richtige Teil. Hive reduziert den Arbeitsaufwand für Ihren Kundendienst, beschleunigt Ihren Verkaufsprozess und gibt Ihren Kunden die Möglichkeit, ihre Ersatzteile selbst zu bestellen!