5 signes qu’il est temps de changer votre logiciel CPQ

Qu’est-ce qu’un logiciel CPQ ?

Les solutions Configuration Prix Devis connectent acheteurs et vendeurs sur une plateforme e-commerce B2B interactive, permettant aux utilisateurs de commander des produits complexes de façon facile et rapide. Les utilisateurs peuvent configurer des produits en 3D, consulter des prix en temps réel, et générer des devis sans erreur de façon instantanée. Un CPQ améliore l’expérience client et permet aux fabricants de vendre davantage.

Les bénéfices d’un logiciel CPQ parlent d’eux-mêmes : les fabricants, leurs distributeurs et les client finaux profitent d’un cycle de vente plus vif, encourageant des prises de décision rapides et augmentant les taux de conversion. Une validation immédiate de toutes les configurations de produits dans le logiciel CPQ augmente la pertinence des devis et évite le gaspillage en production. Un CPQ vous aide à gagner du temps, afin de vous permettre de vous concentrer sur ce que vous faites le mieux : les ventes.

En gardant ces bénéfices à l’esprit, la réponse à la question “Ai-je besoin d’un CPQ?” peut sembler évidente. Cependant, choisir la bonne solution CPQ peut demander un peu plus d’attention. Même si vous avez passé beaucoup de temps à rechercher et à sélectionner le meilleur outil disponible pour votre entreprise, cela pourrait ne plus être le cas sur le long terme.

C’est pourquoi les entreprises doivent parfois changer de solution CPQ, afin de mieux satisfaire leurs besoins. Mais comment reconnaître que votre CPQ actuel ne travaille plus de façon optimale pour votre entreprise ? Quels sont les signes montrant qu’il est temps d’en changer ?

5 signes qu’il est temps de changer de solution CPQ

L’obsolescence du système

A quelle fréquence votre CPQ est-il mis à jour ? La plateforme a-t-elle bénéficié d’une mise à jour majeure dans les douze derniers mois ? Son interface semble-t-elle avoir évolué depuis les années 1990 ?

Vos clients attendent des expériences semblables aux expériences B2C. Ils veulent configurer et commander de façon rapide, visuelle et claire. Une interface utilisateur exceptionnelle est un indispensable, non un luxe. Votre CPQ se doit d’être mobile-friendly, moderne, facile à utiliser et à naviguer; il doit de tout temps contenir les informations produits et d’entreprise les plus récentes. Si votre logiciel a une apparence et une expérience vieillissantes, le moment est probablement venu de changer de CPQ.

La maintenance du système

Un CPQ est supposé vous être à votre service, vous n’êtes pas supposé servir votre CPQ. Si vous perdez du temps à essayer de mettre en place de nouveaux produits sur la plateforme, ou s’il vous faut des heures avant que les changements de vos produits soient traités, vos frustrations vont remporter la partie. Nous savons que ni votre entreprise, ni vos produits, ne restent statiques. Pourquoi votre CPQ le devrait-il ?

Le système devrait être facile à maintenir. Faire des changements ou mettre à jour des informations devrait prendre une part minimale de votre temps. Si ce n’est pas le cas, vous perdez du temps, et donc (beaucoup) d’argent.

Des problèmes de performance

Votre logiciel CPQ est la face visible de votre entreprise pour vos distributeurs. S’il est rempli de bugs et d’erreurs, pensez à l’impact que cela aura sur la réputation de votre entreprise... Si faire une configuration est long et complexe, vos taux de conversion en souffriront également.

Notre conseil ? Ne vous contentez pas d’un CPQ qui a des problèmes de performance. Vos distributeurs et vous méritez mieux.

Peu de possibilités d’intégrations

Si un logiciel CPQ a de nombreux bénéfices, le système peut vraiment faire une différence une fois intégré avec votre environnement existant. Cela vous permet de gagner encore davantage de temps et de créer un workflow entièrement automatique. Intégrez votre CPQ avec votre ERP afin de mettre à jour le système avec les dernières informations produits et connectez-le avec votre CRM pour utiliser instantanément les données de vos clients.

Les intégrations sont essentielles pour éviter d’entrer des données manuellement, ce qui est aussi chronophage que sujet aux erreurs. Si votre CPQ ne vous permet pas de l’intégrer avec d’autres logiciels, il est temps de songer à d’autres logiciels de configuration.

Un mauvais support de la part du fournisseur CPQ

Même la meilleure plateforme CPQ au monde a des bugs et quelques issues de temps en temps. Il est donc crucial que vous puissiez compter sur le soutien exceptionnel de votre vendeur CPQ. Si vous êtes coincé avec un fournisseur rarement disponible pour vos questions, qui ne répond pas à vos tickets de support, ou qui ne se préoccupe jamais de votre entreprise, ce peut être une raison de changer. Choisissez un fournisseur qui investit dans votre support autant que vous investissez dans le logiciel.

Vous reconnaissez l’un de ces signes dans votre situation ? Vous ressentez les frustrations liées au manque de bénéfices de votre CPQ ? Remettez en question votre logiciel. Si changer de logiciel peut sembler un projet aussi lourd qu’intimidant, il est important que vos équipes travaillent avec un système adapté à vos besoins, afin de vous faire profiter à nouveau des avantages d’un CPQ.