Waarom heeft u een tool voor spare parts nodig?

Spare parts aanbieden vraagt behoorlijk wat aandacht, omdat de verwachtingen hoog zijn. De manier waarop klanten en distributeurs uw klantendienst ervaren is de laatste jaren enorm belangrijk geworden en het opsturen of vervangen van een foutief wisselstuk kan uw reputatie flink schaden. Spare parts aanbieden voor configureerbare producten is daarom een echte uitdaging, en heeft meer nodig dan een gewone productcatalogus:

  • Er is vaak een heel groot aantal spare parts beschikbaar
  • De stukken moeten matchen met het geconfigureerde product
  • De stukken lijken vaak sterk op elkaar, maar hebben een compleet andere functionaliteit of passend product
  • Spare parts evolueren op termijn, zoals producten dat ook doen
  • Sommige spare parts zijn misschien niet langer beschikbaar en kunnen enkel door een meer recente versie worden vervangen, hetgeen kan impliceren dat andere stukken ook vervangen moeten worden
  • De prijzen voor spare parts kunnen ook zeer complex zijn
  • Sommige spare parts zijn op zich ook al configureerbaar

Hive’s unieke systeem voor spare parts

Wij weten dat spare parts verkopen makkelijker gezegd dan gedaan is. Op basis van jarenlange ervaring en trial en error, hebben we onze unieke spare partsmodule in Hive ontwikkeld. Er zijn 3 implementatiestappen om uw dienst naar een hoger niveau te tillen!

1. Het basissysteem

In de eerste plaats voorziet Hive een basismodule van spare parts voor uw distributeurs en uw klantendienst. Dit is vergelijkbaar met een webshop, maar bevat enkele unieke en krachtige functionaliteiten om de ervaring te verbeteren:

  • Filters en zoekfuncties laten gebruikers toe om de spare partscatalogi te verkennen
  • De beschikbare stukken en hun respectievelijke prijzen kunnen verschillen per distributeur of per regio
  • Alle productinformatie kan toegevoegd worden (ook documenten, video’s, voorraadniveau...)
  • Spare parts kunnen configureerbaar zijn; dimensies, kleuren en andere eigenschappen kunnen gewijzigd en onmiddellijk gevalideerd worden
  • Spare parts kunnen samengevoegd worden in projecten
  • Een wisselstukkenproject kan geprint worden als offerte en kan besteld worden via het platform
  • HiveCPQ is gebruiksvriendelijk en beschikbaar op desktop, mobiel en tablets om de toegang voor technici of installateurs op weg te verzekeren
Deze eerste implementatie maakt het gemakkelijker en efficiënter voor fabrikanten om spare parts beschikbaar te stellen. Het vormt een goede basis voor de tweede en derde stap:

2. Voeg exploded views en stuklijsten toe

De tweede stap van onze spare partsmodule focust op visualisatie en documentatie door exploded views en stuklijsten toe te voegen. Exploded views van elk product:

  • Laat gebruikers toe om stukken binnen enkele seconden te identificeren
  • Dient als een uitermate visuele, en daardoor stimulerende, manier om producten te vinden
  • Fungeert als extra bevestigingslaag voor gebruikers om het correcte wisselstuk te selecteren

    Stuklijst of Bil Of Materials (BOM):

    • Bundelt alle spare parts van een groter wisselstuk in een duidelijk overzicht, bijvoorbeeld alle stukken van een motor
    • Laat gebruikers toe om vlot het juiste stuk te vinden in de lijst
    • Geeft gebruikers een idee van de producten waarin spare parts gebruikt worden en valideert daarmee de bestelling

    Één van onze klanten in de deurfabrikantenindustrie, Dynaco, werkzaam vanuit de V.S. en Europa, heeft exploded views geïmplementeerd. Bekijk hoe het voor hen werkt:

    Een andere klant van ons, Royal De Boer uit Nederland, heeft ervoor gekozen om onze spare partsmodule tot stap 2 te implementeren. Hun distributeurnetwerk heeft reeds veel voordeel gehaald uit deze functionaliteiten. Ze zijn overgegaan van een legacy, gepersonaliseerde module op basis van SAP naar dit kwalitatief wisselstukkensysteem:

    Door exploded views en stuklijsten toe te voegen, maakt HiveCPQ het gemakkelijker voor gebruikers om de juiste spare parts terug te vinden en te selecteren, hetgeen hen inzicht geeft in de compositie en montage van de producten en de modulariteit. Wat kun je nog meer verbeteren? Op naar stap 3!

3. Validatie op basis van productgeschiedenis

Deze derde stap voegt nog een extra serviceniveau toe aan de module. Het spare partssysteem wordt omgezet in een enorme productconfigurator. Deze productconfigurator checkt steeds of een wisselstuk past op het product dat in het verleden werd geconfigureerd en geproduceerd. HiveCPQ voegt een uniek productserienummer toe aan elk geconfigureerd product in de software, gelijkaardig aan de etiketnummering per geproduceerde auto.

  • Het invoeren van het serienummer in de zoekbalk in HiveCPQ laadt automatisch de volledige spare partscatalogus voor het gegeven product.
  • De spare parts die niet op het product passen, zullen verwijderd worden uit de selectie.
  • Optioneel kunnen gebruikers nog steeds de spare parts die niet passen te zien krijgen.
Bekijk hier hoe het werkt:

Spare parts verkopen: voor & na

Voor

  • Een enorme achterstand in de aanvragen voor spare parts
  • Checken welk wisselstuk past op een geconfigureerd product is een arbeidsintensief proces
  • Overwerkte werknemers in de binnendienst
  • Een foutgevoelige manier van werken

Bij het gebruik van Hive’s unieke module voor spare parts:

  • Steeds het correcte spare part opsturen en daardoor gegarandeerd een vermindering in het aantal fouten
  • Een verbeterde klantendienst, hetgeen klanttevredenheid verhoogt
  • Werklast op de binnendienst wordt aanzienlijk verlicht
  • Stijging in omzet door de extra verkoop van wisselstukken

Wilt u onze spare partsmodule in actie zien? Vraag uw demo aan!

vraag uw demo aan