Voordelen van CPQ-software voor de klantendienst

CPQ-software maakt gebruikt van de meest recente productinformatie. Geef je klanten inzicht in alle gegevens. Zo vermijd je dat er na verkoop vragen of klachten binnenkomen van klanten over de producten. Via CPQ kan je hen ook meteen handleidingen, technische fiches of installatiegidsen meegeven. Op die manier zorgt CPQ ervoor dat je minder tijd moet schenken aan repetitieve, onnodige vragen. 

Als customer servicemedewerker moet je vlot zicht hebben op de gemaakte bestellingen en de status ervan. Krijg je bijvoorbeeld van klant A de vraag waarom de levering zo lang duurt? Via CPQ-software vind je de bestelling gemakkelijk terug en kan je meteen zien of het product het magazijn al dan niet reeds heeft verlaten. Zo kan je jouw klanten veel beter bedienen. Ondervindt klant B problemen met het gebruik van zijn product? Stuur hem meteen de geschikte handleidingen op uit het CPQ-platform.

Optioneel kan je aan de hand van CPQ je klanten ook inzicht geven in de status van hun bestellingen en alle bijhorende documentatie.

Spare parts voor configureerbare producten aanbieden is een ware uitdaging. Er zijn vaak oneindig veel stukken beschikbaar, maar slechts één spare part past perfect op het product. Veel wisselstukken lijken ook op elkaar, maar hebben verschillende functies. Als customer servicemedewerker is het daarom moeilijk om de juiste spare part te verkopen.

Net daarom heeft Hive werk gemaakt van een uniek systeem voor wisselstukken. Vind in enkele kliks het juiste product terug aan de hand van interactieve exploded views, stuklijsten, en een uitgebreide bestelgeschiedenis. Zo verlicht Hive de werklast voor je klantendienst, wordt het verkoopproces versnelt en kunnen klanten ook zélf aan de slag om hun spare parts te bestellen!