Tekenen dat het tijd is om te veranderen van CPQ-software 1 september 2022  — door Frederik Taleman

Tekenen dat het tijd is om te veranderen van CPQ-software

CPQ- of Configure, Price, Quote-software helpt bedrijven wereldwijd om complexe producten efficiënter op de markt te brengen ten te verkopen. De software biedt een heleboel voordelen, maar wanneer ze verouderd, traag of complex is, kan ze een averechts effect hebben. In dat geval kan een andere CPQ-leverancier, die beter past bij uw business case, u weer op weg helpen. Laten we eens kijken naar enkele tekenen dat het tijd is om te veranderen van CPQ-software.


Wat is CPQ-software?


Configure, Price, Quote-oplossingen verbindt kopers en verkopers in een interactief B2B e-commerce platform, zodat gebruikers complexe producten op een snelle en eenvoudige manier kunnen bestellen. Gebruikers van CPQ kunnen producten in 3D configureren, real-time prijzen raadplegen en onmiddellijk foutloze offertes genereren. CPQ zorgt voor een verbeterde klantervaring en stimuleert op zijn beurt de verkoop voor fabrikanten.

De voordelen van CPQ-software spreken voor zich: Fabrikanten, hun distributeurs en eindklanten genieten van een snellere verkoopcyclus, wat een snelle besluitvorming stimuleert en de conversiepercentages verhoogt. De directe validatie van productconfiguraties in de CPQ-software verhoogt de nauwkeurigheid van offertes en vermijdt verspilling in productie. CPQ helpt u tijd te besparen, zodat u zich kan concentreren op hetgeen u goed in bent: verkopen.

Met deze voordelen in het achterhoofd, is het antwoord op de vraag “Heb ik een CPQ nodig?” voor de hand liggend: ja. Het kiezen van de geschikte CPQ-oplossing vergt echter wat meer aandacht. En zelfs als u veel tijd hebt besteed aan het onderzoeken en selecteren van de best mogelijke tool voor uw bedrijf, kan dit op lange termijn veranderen.

Om beter te voldoen aan hun behoeften, moeten bedrijven soms van CPQ-software veranderen. Maar hoe kan u merken dat uw huidige CPQ niet meer optimaal werkt voor uw bedrijf? Wat zijn de tekenen dat het tijd is voor verandering? 


Tekenen dat het tijd is om van CPQ-oplossing te veranderen

 

Veroudering van het systeem

 

Hoe vaak wordt de CPQ bijgewerkt? Heeft het platform in de afgelopen twaalf maanden belangrijke updates gehad? Ziet de gebruikersinterface er nog hetzelfde uit als in de jaren ’90?

Uw klanten verachten B2C-achtige koopervaringen. Ze willen op een snelle, visuele en duidelijke manier kunnen configureren en bestellen. Een uitstekende gebruikersinterface is daarom een must-have, en geen overbodige luxe. Uw CPQ moet modern zijn en ook op mobiele apparaten voldoende gebruiksvriendelijk. Het moet steeds de meest recente product- en bedrijfsinformatie bevatten. Als uw software een verouderde look en feel heeft, kan het interessant zijn om over te stappen naar een andere CPQ. 


Onderhoud van het systeem

 

Een CPQ moet jou dienen, en niet omgekeerd. Indien u veel tijd verliest bij het implementeren van nieuwe producten of indien het lang duurt vooraleer productwijzigingen worden uitgerold, haal je meer frustraties uit de software dan voordelen. Wij weten dat uw bedrijf niet stilstaat en uw producten evenmin. Dus waarom zou uw CPQ dat wel moeten doen?

Het systeem moet eenvoudig te onderhouden zijn. Het aanbrengen van wijzigingen of het updaten van informatie zou slechts een minimaal deel van uw tijd in beslag mogen nemen. Is dit niet het geval, dan verliest u tijd, en dus (veel) geld. 


Performantieproblemen

 

Uw CPQ-software is het gezicht van uw bedrijf voor distributeurs. Als het vol bugs, fouten en workarounds zit, denk dan eens aan wat dit zal doen met de reputatie van uw bedrijf… Als het maken van een configuratie te traag en complex verloopt, zullen uw conversiepercentages hieronder lijden.

Ons advies? Neem geen genoegen met een CPQ die performantieproblemen ondervindt. U en uw distributeurs verdienen beter. 


Weinig integratiemogelijkheden

 

Hoewel CPQ-software heel wat voordelen biedt, kan het systeem pas echt verschil maken wanneer het geïntegreerd is met uw bestaande omgeving. Zo kunt u nog meer tijd besparen en een echte geautomatiseerde workflow creëren. Integreer CPQ met ERP om het systeem te updaten met de laatste productinformatie en maak de verbinding met CRM om onmiddellijk klantengegevens te kunnen gebruiken.

Integraties zijn van cruciaal belang om te vermijden dat gegevens manueel moeten worden ingevoerd, wat tijdrovend en foutgevoelig is. Als uw CPQ niet de mogelijkheid biedt om te integreren met andere software, dan is het tijd om een andere product configurator software te overwegen. 


Slechte ondersteuning door de CPQ-leverancier

 

Zelfs het beste CPQ-platform ter wereld zal te maken krijgen met down time of andere problemen. Het is daarom van cruciaal belang dat u kunt rekenen op de uitstekende service van uw CPQ-leverancier. Als u gebonden bent aan een leverancier die zelden beschikbaar is voor vragen, die niet antwoordt op support tickets, of die nooit moeite doet om te checken hoe het met uw bedrijf gaat, dan kan dit een teken zijn om over te schakelen. Kies een leverancier die voldoende tijd investeert in uw business case. 


Herkent u één van deze tekenen in uw bedrijf? Heeft u het gevoel dat de frustraties groter zijn dan de voordelen die u uit CPQ haalt? Heroverweeg dan uw software. Hoewel het veranderen van systeem als een groot en intimiderend project kan lijken, is het belangrijk dat u met de geschikte software aan de slag gaat om opnieuw van de voordelen van CPQ te kunnen genieten.