Was erwarten B2B-Kunden?

Anderes Verhalten und neue Bedürfnisse

Wir stellen fest, dass B2B-Kunden auf ihre Erfahrungen als Privatkunden zurückgreifen, um ihre Bedürfnisse zu unterstützen. Ein Einkaufsleiter, der am Nachmittag ein Angebot für eine neue Maschine für sein Unternehmen unterschreibt, kauft später am Abend online ein Geburtstagsgeschenk für seine Partnerin. Die hervorragenden Kundenerfahrungen auf dem B2C-Markt haben neue Maßstäbe gesetzt: Online-Einkäufe sollten auf einer unglaublich benutzerfreundlichen und schnellen Plattform erfolgen. Diese Bequemlichkeit hat sich auf die Art und Weise ausgewirkt, wie Kunden über ihre B2B-Transaktionen denken.

Die Kunden konzentrieren sich jetzt mehr auf die Benutzerfreundlichkeit. Sie wollen sich nicht mehr bei jedem Kauf auf einen Verkäufer verlassen müssen. Sie wollen Produkte selbst kaufen und ziehen es vor, dies auf digitalem Wege zu tun. Ein Online-Selbstbedienungstool ist daher ein Muss auf dem B2B-Markt geworden. Genau wie im B2C-Bereich muss die Benutzerfreundlichkeit eines solchen Tools im Vordergrund stehen. Mit einem Selbstbedienungstool können Sie also die neuen Bedürfnisse der B2B-Kunden erfüllen.

Wie man B2B-Kunden heute anspricht

Wie können Sie die Erwartungen erfüllen, die B2B-Kunden an Ihre Selbstbedienungsplattform stellen? Es gibt drei Säulen, die ein gutes Tool von einem schlechten unterscheiden. Wir bündeln einige unserer Tipps anhand dieser Säulen.

• Schnelligkeit : Die Kunden sind an die Schnelligkeit gewöhnt, die B2C-Giganten in Form von Lieferungen am nächsten Tag und einem Kundendienst, der Fragen innerhalb von 24 Stunden beantwortet, bieten. Lassen Sie Ihre Kunden nicht wochenlang auf Informationen oder Kostenvoranschläge warten. Bieten Sie eine Selbstbedienungsplattform an, die 24 Stunden am Tag und 7 Tage die Woche zur Verfügung steht, damit die Kunden ihre eigenen Angebote erstellen oder Bestellungen aufgeben können. Damit nehmen Sie den Käufern ein großes Hindernis aus dem Weg. Außerdem zeigen Untersuchungen, dass der erste Hersteller, der ein genaues Angebot liefert, in mehr als 60 % der Fälle das Geschäft abschließt (Forbes, 2019). Es gibt keine Zeit zu verlieren!
• Benutzerfreundlichkeit: Stellen Sie sicher, dass Ihr Self-Service-Tool äußerst benutzerfreundlich ist. Kunden sollten in der Lage sein, innerhalb von Sekunden Installationsanleitungen, Ersatzteile, technische Datenblätter und mehr zu finden. Sie wollen keine Zeit mit solchen Aufgaben verlieren. Durch die Integration Ihrer Plattform in Ihre Produkt- und Geschäftsregeln können Sie sicherstellen, dass jede Bestellung validiert wird, um kostspielige Fehler zu vermeiden und wieder einmal Zeit zu gewinnen!
• Transparenz: Indem Sie offen und klar kommunizieren, bauen Sie ein Vertrauensverhältnis zu Ihrem Kunden auf. Deshalb empfehlen wir, Dinge wie Preise, Bestell- und Lieferinformationen und Rabatte transparent zu gestalten. Die Kunden sollten diese Informationen auf der Einkaufsplattform leicht abrufen können. Darüber hinaus erwarten B2B-Kunden, dass sie Einblicke in den Lagerbestand, den Bestellstatus und andere sich ändernde Daten zu den Produkten, für die sie sich interessieren, erhalten. Um das Einkaufserlebnis zu optimieren, sollten Sie diese Informationen auf der Plattform bereitstellen.

Diese Tipps helfen Ihnen, ein Kundenerlebnis zu schaffen und anzubieten , das besser auf die neuen Bedürfnisse von B2B-Kunden abgestimmt ist. Stellen Sie ein Self-Service-Tool zur Verfügung, damit die Kunden nicht mehr auf die Vertriebsmitarbeiter angewiesen sind. Nutzen Sie unsere drei Säulen, um die Prioritäten richtig zu setzen: Geschwindigkeit, Benutzerfreundlichkeit und Transparenz. So stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden gerne bei Ihnen kaufen, was wiederum zu mehr Umsatz führt!

Sind Sie neugierig, wie Sie Ihre Self-Service-Plattform für Kunden verbessern können?