Le temps, c’est de l’argent : l’importance de l’efficacité du temps

D'où vient le besoin croissant de gagner du temps ?

L'internet a ouvert l'accès à l'information pour tout le monde, y compris pour les clients B2B. Il leur a donné la possibilité de s'informer eux-mêmes au lieu d'attendre la documentation des autres. Les clients sont devenus impatients. Les entreprises ne peuvent pas les laisser attendre des jours, voire des semaines, pour un devis ou la livraison de leurs produits. C'est pourquoi de nombreuses entreprises se penchent sur la numérisation. Comment peuvent-elles concevoir leurs processus commerciaux de manière à ce que les clients ne perdent plus de temps ?

Il est tout aussi important de veiller à ce que les employés internes puissent optimiser leur temps. En automatisant certains processus par le biais de la numérisation, ils peuvent déjà gagner beaucoup de temps, ce qui leur permet de se concentrer sur l'aide aux clients individuels au lieu de maintenir les processus manuels exempts d'erreurs. Le gain de temps peut donc se manifester de différentes manières.

Gagner du temps en pratique

Examinons quelques exemples. Les clients (finaux) veulent être servis rapidement et sans heurts: comment l'entreprise peut-elle répondre à cette demande ? Trois facteurs jouent ici un rôle : la rapidité du processus de vente, la rapidité de la livraison et la qualité du service à la clientèle.

1. La rapidité du processus de vente

La rapidité du processus de vente est essentielle pour répondre aux besoins changeants des clients. Il existe de nombreuses solutions numériques qui aident les entreprises à accélérer le processus de vente, comme les plateformes de devis ou les configurateurs de produits. Ces solutions donnent aux employés la confiance et la possibilité d'aider les clients immédiatement. Oubliez les appels et les courriels qui se succèdent pendant des jours. Donnez à vos représentants et distributeurs la possibilité d'effectuer eux-mêmes des configurations ou des devis. Quel temps gagnez-vous en accélérant le processus de vente ?

• Le temps de votre client: Plus vite il reçoit un devis, plus vite il peut prendre une décision.
• Letemps de votre distributeur: Les distributeurs peuvent générer des devis quand ils le souhaitent, même sans avoir à interagir avec le fabricant.
• Le temps de votre équipe de vente interne: En automatisant la prise de commande, votre équipe de vente interne peut à nouveau se concentrer sur des projets difficiles, sur la recherche de nouveaux clients et sur le maintien des relations du réseau de distribution actuel.
• Le temps de toutes les parties prenantes : Les outils de vente réduisent le nombre d'erreurs en travaillant avec des règles de produit claires et en s'intégrant à d'autres systèmes logiciels existants. Toutes les commandes entrant en production ont été validées. Cela signifie qu'il n'y a plus de perte de temps pour les commandes incorrectes.

2. Vitesse de livraison

Une fois qu'un client a passé sa commande, il veut recevoir ses produits le plus rapidement possible. Les clients sont habitués aux livraisons en un jour du secteur B2C. Les entreprises B2B sont donc contraintes d'optimiser leurs délais de livraison. La numérisation permet d'améliorer la vitesse de livraison de multiples façons :

• Connecter le processus de vente aux systèmes ERP et CRM, afin que les commerciaux ne perdent pas de temps à ressaisir manuellement les données.
• Automatiser autant que possible le processus de production . L'utilisation de robots, par exemple, permet aux entreprises de gagner beaucoup de temps et de créer un espace de croissance.
• Gagnez du temps en planifiant les commandes de manière efficace, en utilisant de manière optimale les différents postes de travail.
• Proposer les instructions de travail de manière numérique et conviviale afin d'optimiser davantage l'atelier. Gagner du temps en veillant à ce que chacun trouve immédiatement les informations qu'il recherche.
• Alignez la production sur le département logistique afin d'éviter de devoir arrêter la production en raison d'une pénurie de matières premières ou de demi-produits.
• Améliorer encorele processus de préparation et d'expédition en utilisant des techniques telles que le pick to light, le sort to light, les scanners, les lunettes intelligentes, etc.

3. La qualité du service à la clientèle

La qualité du service à la clientèle joue un rôle important dans la satisfaction des nouvelles exigences des clients. Même si votre processus de vente est fluide et rapide, vous perdrez des clients si votre service clientèle manque de qualité. Entretenez vos relations en communiquant rapidement et ouvertement, en gardant un contact étroit et en travaillant de manière proactive en cas de retard de livraison. Comment les entreprises peuvent-elles facilement aider leurs clients ?

• Communiquez l'état de la commande d'un client: Sa commande est-elle toujours en cours de production ou a-t-elle déjà été expédiée ? La plupart des outils de vente informent automatiquement les clients des dernières mises à jour.
• Soyez disponible: Expliquez clairement à vos clients comment ils peuvent vous contacter et optez pour une stratégie numérique.
• Le service client pour les pièces détachées est souvent très lourd. En numérisant ce processus, les pièces détachées peuvent être identifiées beaucoup plus rapidement grâce à des modèles en 3D. Cela évite de perdre beaucoup de temps à essayer de trouver la bonne pièce de rechange ou d'envoyer la mauvaise pièce par accident.

Conclusion

Le gain de temps est plus important que jamais. Heureusement, il existe de nombreux outils numériques qui accélèrent les processus de vente, de livraison et de service, ce qui permet au fabricant, au distributeur et au client final de gagner du temps. Et c'est important, car le temps, c'est de l'argent.