Aquadeck choisit Hive CPQ : une digitalisation de haut niveau pour les couvertures de piscine
Aquadeck, spécialiste néerlandais des couvertures de piscine personnalisées, a choisi Hive CPQ pour numériser son processus de vente et faire passer l'expérience client au niveau supérieur. En connectant Hive à Microsoft Dynamics 365 Finance & Supply Chain Management, l'entreprise franchit des étapes importantes vers l'automatisation, l'efficacité et un flux de production sans erreur.
Introduction
La couverture de piscine parfaite, jusque dans les moindres détails
Aquadeck est un fabricant néerlandais de couvertures de piscine automatiques qui fait partie du Groupe Pollet Pool depuis 2016. L'entreprise est connue pour ses produits de haute qualité qui allient sécurité, design, facilité d'utilisation et économies d'énergie. Leur mission est ambitieuse : ils veulent offrir la couverture parfaite, dans les moindres détails. "Close... to be perfect !", comme ils le disent si bien.
Leurs produits vont au-delà de l'esthétique pure. Aquadeck offre des avantages intelligents et fonctionnels, tels que des couches anti-algues qui empêchent la croissance des algues, une étanchéité à 100 % grâce à la soudure par ultrasons et au mastic silicone, et des lamelles solaires pour les économies d'énergie. Le tout assorti de conditions de garantie complètes.
L'entreprise se concentre sur le marché des piscines professionnelles. Aquadeck ne se contente pas de vendre directement aux clients finaux, mais utilise également un modèle de distribution B2B soigneusement élaboré. Les couvertures sont vendues aux distributeurs du groupe Pollet, qui les fournissent ensuite aux installateurs locaux (sous-distributeurs). Ces installateurs servent de point de contact direct pour le client final et se chargent de l'installation de la couverture.
Challenge
Le défi : Un processus de vente obsolète et non évolutif
Aquadeck est ambitieuse et axée sur la croissance. L'entreprise souhaite étendre son réseau de distribution à de nouveaux marchés d'exportation, dans le but d'avoir un distributeur local dans chaque pays. Cependant, elle a rencontré des limites dans son processus de vente.
Par le passé, les clients passaient leurs commandes via l'outil OrderTool d'Aquadeck, une plateforme personnalisée utilisée pour traiter toutes les commandes. Cependant, cela impliquait de nombreux processus manuels, tels que l'élaboration des documents de production, l'exécution des contrôles de commande et la mise à jour du système ERP. Le processus prenait donc beaucoup de temps et était très sujet aux erreurs.
L'outil OrderTool était également devenu techniquement obsolète : lourdement codé en PHP, il n'était pas facile à comprendre, son utilisation mobile était limitée et il était difficile d'en assurer la maintenance. L'expérience visuelle pour les clients ne répondait pas non plus aux normes esthétiques élevées qu'Aquadeck s'efforce d'atteindre.
Afin de poursuivre sa croissance, Aquadeck doit être en mesure de soutenir ses revendeurs avec des connaissances techniques, des outils visuels et de la flexibilité dans le processus de commande. C'est ainsi que les revendeurs peuvent devenir de véritables ambassadeurs de la marque. L'entreprise a cherché un processus de vente plus rapide, plus efficace et plus évolutif et s'est tournée vers son partenaire de numérisation Squadron pour l'aider.
Solution
Une approche CPQ sur mesure pour Aquadeck
En collaboration avec Squadron, Aquadeck a cherché une solution CPQ à l'épreuve du temps. Pour ce faire, une analyse approfondie des besoins et des ambitions de l'entreprise a été réalisée. Il était important que le CPQ:
- permette la personnalisation, en s'alignant sur la marque et l'identité visuelle d'Aquadeck
- génère des devis attrayants
- Traite les calculs de prix complexes (y compris les frais de transport et les remises de groupe)
- génère une nomenclature (BOM) et une nomenclature de main-d'œuvre (BOL) pour faciliter le processus de production
- Affiche d'impressionnantes visualisations 3D des couvertures de piscine
Squadron a présenté la solution Configure, Price, Quote de Hive à Aquadeck. Le fabricant a immédiatement vu comment Hive CPQ pouvait réduire les tâches manuelles en automatisant le processus de vente : Le logiciel génère des devis attrayants et des documents de production, tels que les nomenclatures et les nomenclatures de main-d'œuvre, en un seul clic.
Grâce à l'intégration avec le système ERP, Microsoft Dynamics 365 Finance & Supply Chain Management, Aquadeck n'a plus besoin de saisir manuellement les données. Les commandes reçues via le configurateur sont automatiquement synchronisées avec FSCM, y compris les prix de vente, les données clients et les documents connexes. Cela permet de gagner du temps et de garantir un traitement plus rapide et sans erreurs.
Hive CPQ offre une expérience plus conviviale que l'outil OrderTool. Grâce à l'intégration de la technologie 3D, les clients peuvent bénéficier d'un retour d'information visuel immédiat pendant la configuration. Les dimensions sont affichées automatiquement, ce qui réduit considérablement les risques d'erreur. La plateforme permet également de visualiser des détails techniques importants, tels que les diamètres des rouleaux, les valeurs d'isolation et les coupes transversales des produits.
En outre, Hive CPQ permet une plus grande flexibilité au niveau technique. Aquadeck utilise le module de sous-distribution, ce qui permet à chaque partie du processus de vente - du fabricant à l'installateur - de bénéficier de la puissance de CPQ. Cela nécessite une logique de tarification avancée : différentes listes de prix par client et par région, avec des options supplémentaires pour les remises au niveau de l'article. Alors que l'outil OrderTool n'était pas à la hauteur à cet égard, Hive CPQ permet de gérer ces structures de prix complexes de manière simple et claire.
Processus
Une mise en œuvre progressive pour maximiser l'adoption
Le projet s'est déroulé en plusieurs phases. Dans la première phase, l'équipe de Hive a été mise au défi de fournir une interface utilisateur améliorée à la fois pour la plateforme B2B pour les revendeurs et pour le configurateur B2C pour les clients finaux. Davantage d'options de personnalisation ont été ajoutées pour mieux refléter l'aspect et la convivialité uniques d'Aquadeck.
Peu après, les premiers configurateurs ont été construits, avec des visualisations en 3D et la génération automatisée de documents pour les devis. Aquadeck a travaillé en étroite collaboration avec les équipes de Hive sur ce projet et a également profité de la Hive Academy pour en apprendre davantage sur la solution CPQ et sa structure.
Parallèlement à ces développements, Hive a également fourni un support technique à Aquadeck pour l'intégration avec Microsoft Dynamics 365 Finance & Supply Chain Management, en veillant à ce que l'ensemble du flux - du devis à la livraison - se déroule de manière transparente.
Il appartient désormais à Aquadeck de transférer ses 1 500 concessionnaires de l'outil OrderTool vers Hive CPQ. Ils peuvent continuer à compter sur le soutien de notre équipe Hive tout au long de ce processus. Le nouveau système sera déployé par phases, avec des périodes pendant lesquelles l'ancien et le nouveau système fonctionneront temporairement côte à côte.
L'avenir
Une croissance internationale grâce à l'amélioration du soutien aux distributeurs
Avec Hive comme portail client, Aquadeck vise à fournir un meilleur soutien à ses installateurs, à réduire les charges administratives et à accélérer l'ensemble du processus de commande. L'entreprise espère que cela lui permettra d'étendre son réseau de distribution. En outre, Aquadeck souhaite inspirer les clients finaux. Leur configurateur d'expérience sera bientôt disponible sur le site web, permettant aux utilisateurs de concevoir leurs propres couvertures de piscine sans avoir à se connecter.
Le choix de Hive CPQ était donc plus qu'une simple décision technique. Il s'agit d'une étape stratégique vers la poursuite de la numérisation et de l'internationalisation. Aquadeck est prête pour l'avenir, et Hive contribue à le façonner.
