S2 numérise les ventes de seuils de porte avec Hive CPQ
S2, une entreprise néerlandaise qui fait partie du groupe Nauta, développe et fournit des systèmes de fermeture de portes et de fenêtres de haute qualité. Récemment, elle a franchi une étape numérique majeure en rationalisant le processus de vente de l'une de ses gammes de produits grâce à Hive CPQ. Nous nous sommes entretenus avec Patrick Kleinhuis, Account Manager chez S2 depuis plus de onze ans, qui a participé à l'élaboration de leur nouveau configurateur de seuil de porte - un outil qui permet aux clients de concevoir des seuils entièrement personnalisés avec rapidité et précision, jusqu'au dernier millimètre.
Introduction
À propos de S2
S2 est un partenaire de confiance pour l'industrie du bois. L'entreprise conçoit, fabrique et commercialise de la quincaillerie pour portes et fenêtres de qualité supérieure, notamment des serrures, des charnières, des cylindres, des poignées et des seuils. Active aux Pays-Bas et en Belgique, S2 fournit le marché professionnel de la construction ainsi que les fabricants de portes et fenêtres tels que les menuiseries et les constructeurs de façades.
Défi
Précision nécessaire pour un nouveau produit
En 2024, S2 a lancé une nouvelle ligne de produits, les seuils de porte. Ils sont utilisés pour les portes avant et arrière, ainsi que pour les portes de jardin et de garage, et constituent un élément clé de l'étanchéité et de la sécurité globales d'un bâtiment.
Pour soutenir le processus de vente de ce nouveau produit, l'entreprise, basée à Deventer, s'est associée à Hive CPQ pour créer un configurateur de seuils personnalisé. Grâce à ce configurateur, les clients peuvent désormais facilement concevoir et commander des seuils sur mesure, au millimètre près, car la précision est cruciale pour ce type de produit.
À la recherche d'un canal de vente numérique plus efficace
Patrick : "Lorsque nous avons lancé notre ligne de produits à seuil, l'ensemble du processus - de la configuration à la facturation en passant par le calcul des prix - était entièrement manuel. Les commandes étaient transmises par le biais d'un formulaire numérique, après quoi notre équipe de vente créait un bon de commande, puis un bon d'achat. Chaque donnée devait être transférée à la main.
Au début, le volume des commandes était encore gérable, mais nous nous sommes rapidement rendu compte que ce processus manuel ne serait pas adapté lorsque les ventes commenceraient à augmenter. En outre, le commerce professionnel de matériel informatique a connu une transformation numérique majeure au cours des dernières années - nous devions donc rendre ce groupe de produits disponible numériquement également."
Nous nous sommes rapidement rendu compte que notre processus de vente manuel ne fonctionnerait pas lorsque les volumes de commandes pour notre nouveau produit commenceraient à augmenter.
"Le processus précédent laissait également trop de place aux erreurs , car nous devions retaper toutes les données manuellement. Pour un produit qui coûte facilement plus d'une centaine d'euros, ce n'est pas un risque à prendre. Souvent, les erreurs n'ont été découvertes qu'au moment de l'installation, lorsqu'il est trop tard pour les corriger. Nous voulions également une connexion avec notre système ERP et le logiciel CNC qui pilote notre environnement de production."
Solution
"J'ai tout de suite opté pour Hive CPQ"
"Notre société sœur Nauta BV développait déjà un configurateur personnalisé avec Hive CPQ", explique Patrick. "Ils étaient très satisfaits de leur configurateur de cylindres, et le choix de Hive CPQ a donc été facile. Il correspondait parfaitement à ce que nous avions en tête, nous n'avons donc même pas cherché d'autres solutions."
Intégration avec l'ERP et les logiciels des clients
"L'un des facteurs clés pour nous était l'intégration avec notre système ERP, Wholesale. Nous voulions également un processus de configuration clair et facile à utiliser. C'est formidable que les clients puissent voir instantanément à quoi ressemblera leur produit final. Et grâce à l'automatisation qu'apporte Hive CPQ, notre processus est maintenant beaucoup plus à l'épreuve du temps".
Patrick ajoute : "Nos seuils sont principalement utilisés dans les cadres de portes en bois, et les usines de menuiserie deviennent de plus en plus numériques. Elles conçoivent leurs cadres à l'aide d'un logiciel qui calcule automatiquement la quantité de bois nécessaire, la quincaillerie à utiliser et le type de seuil qui convient le mieux. Hive CPQ peut prendre ces données directement et les utiliser pour la configuration. Ce lien doit encore être établi de notre côté, mais la fonctionnalité existe déjà. Ainsi, lorsqu'une usine termine la conception de son cadre numérique, nous pouvons récupérer ces données instantanément et générer le seuil parfaitement adapté dans notre configurateur en un seul clic".
Nous disposons désormais d'un moyen incroyablement simple de passer des commandes numériques. Vous voyez instantanément à quoi ressemblera votre seuil - et les erreurs sont beaucoup moins probables.
Résultats
Moins d'erreurs et une visualisation claire de chaque configuration
"Nous disposons désormais d'un moyen incroyablement simple de passer des commandes numériques", explique Patrick. "Le risque d'erreur est beaucoup plus faible et on voit immédiatement à quoi ressemble le seuil, ce qui permet de repérer plus facilement les erreurs à un stade précoce. Notre équipe de vente interne est également très satisfaite : auparavant, elle devait tout remplir manuellement, ce qui était assez complexe et comportait de nombreuses exceptions. Si nous avions continué à vendre ce nouveau produit de l'ancienne manière, nous aurions eu besoin d'embaucher quelqu'un à temps plein pour suivre le rythme.
Si nous avions continué à vendre ce nouveau produit de l'ancienne manière, nous aurions dû embaucher quelqu'un à temps plein rien que pour suivre le rythme.
Accès réservé aux distributeurs
"Nos concessionnaires et leurs clients sont également enthousiastes. Ils voient non seulement la valeur ajoutée du nouveau processus de commande, mais aussi le potentiel de connexion avec d'autres systèmes logiciels à l'avenir. Toute personne souhaitant commander des seuils reçoit un login personnel pour le configurateur. Nous prévoyons toujours une courte session de formation, car les commandes passées via le configurateur passent directement en production. De cette manière, nous évitons les erreurs et nous nous assurons que tout le monde peut utiliser le système sans problème."
Processus
"Les réponses aux questions ont été données le jour même."
"Nous avons vécu la collaboration avec Hive de manière très positive", poursuit Patrick. "Tout s'est déroulé sans problème, avec une communication claire et un suivi régulier. On sent que l'équipe connaît son métier - certains ont même de l'expérience avec des produits liés à la construction, ce qui a facilité la collaboration. Chaque fois que nous avions une question, elle était traitée le jour même. L'ensemble du processus s'est déroulé de manière très efficace - tout était opérationnel en neuf mois. L'intégration de l'ERP a été la partie la plus délicate, mais cela était principalement dû à l'accessibilité limitée de notre propre logiciel de production. En fin de compte, tout s'est bien passé là aussi".
Il est évident que l'équipe de Hive connaît son métier - certains ont même de l'expérience dans les produits liés à la construction.
L'avenir
Développer le réseau de distributeurs
Pour ce qui est de l'avenir, Patrick déclare : "Il reste encore quelques petits ajustements à faire, mais l'avantage de Hive CPQ est que nous pouvons gérer la plupart d'entre eux nous-mêmes. Tout fonctionne comme il se doit, mais nous découvrirons probablement de nouvelles possibilités d'amélioration en cours de route. Pour l'instant, nous nous concentrons sur le renforcement de notre position sur le marché et sur l'expansion de notre réseau de revendeurs, afin que nos partenaires puissent proposer cette nouvelle solution à leurs propres clients."
