À propos de S2.
S2 est un partenaire de confiance pour le secteur du bois. L'entreprise conçoit, fabrique et commercialise des ferrures haut de gamme pour portes et fenêtres, notamment des serrures, des charnières, des cylindres, des poignées et des seuils. Présente aux Pays-Bas et en Belgique, S2 approvisionne le marché professionnel de la construction ainsi que les fabricants de portes et fenêtres, tels que les menuiseries et les constructeurs de façades.
La précision requise pour un nouveau produit.
En 2024, S2 a lancé sa gamme de seuils de porte. Utilisés aussi bien pour les portes d’entrée et arrière que pour les portes de jardin et de garage, ils constituent un élément clé de l’étanchéité et de la sécurité globales d’un bâtiment.
Pour accompagner le processus de vente de ce nouveau produit, l’entreprise basée à Deventer s’est associée à Hive CPQ afin de créer un configurateur de seuils sur mesure. Grâce à ce configurateur, les clients peuvent désormais concevoir et commander facilement des seuils sur mesure, avec une précision au millimètre près, car la précision est cruciale pour ce type de produit.
À la recherche d’un canal de vente numérique plus efficace.
Patrick : « Lorsque nous avons lancé notre gamme de seuils, l’ensemble du processus – de la configuration et du calcul des prix à la facturation – était entièrement manuel. Les commandes nous parvenaient via un formulaire numérique, après quoi notre équipe commerciale créait un bon de commande client, puis un bon de commande fournisseur. Chaque donnée devait être transférée à la main.
Au début, le volume de commandes était encore gérable, mais nous avons rapidement compris que ce processus manuel ne serait plus adapté lorsque les ventes commenceraient à augmenter. De plus, le secteur professionnel de la quincaillerie a connu une transformation numérique majeure ces dernières années ; nous devions donc également rendre cette gamme de produits accessible en ligne. »
We quickly realized that our manual sales process wouldn’t work once order volumes for our new product started to grow.Patrick Kleinhuis Account Manager at S2
« L’ancien processus laissait également trop de place à l’erreur, car nous devions ressaisir toutes les données manuellement. Pour un produit qui coûte facilement plus d’une centaine d’euros, ce n’est pas un risque que l’on souhaite prendre. Souvent, les erreurs n’étaient découvertes qu’au moment de l’installation, alors qu’il est trop tard pour les corriger. Nous souhaitions également une connexion à notre système ERP et au logiciel CNC qui pilote notre environnement de production. »
« Nous avons tout de suite opté pour Hive CPQ. »
« Notre société sœur, Nauta BV, développait déjà un configurateur sur mesure avec Hive CPQ », explique Patrick. « Ils étaient très satisfaits de leur configurateur de vérins ; le choix de Hive CPQ s’est donc imposé naturellement. La solution correspondait parfaitement à ce que nous avions en tête, nous n’avons donc même pas cherché d’autres solutions. »
Intégration avec l’ERP et les logiciels des clients.
« L’un des facteurs clés pour nous était l’intégration avec notre système ERP, Wholesale. Nous souhaitions également un processus de configuration clair et facile à utiliser. C’est formidable que les clients puissent voir instantanément à quoi ressemblera leur produit final. Et grâce à l’automatisation apportée par Hive CPQ, notre processus est désormais bien mieux préparé pour l’avenir. »
Patrick ajoute : « Nos seuils sont principalement utilisés dans les huisseries de portes en bois, et les menuiseries se numérisent de plus en plus. Elles conçoivent leurs huisseries à l’aide de logiciels qui calculent automatiquement la quantité de bois nécessaire, la quincaillerie à utiliser et le type de seuil le mieux adapté. Hive CPQ peut récupérer directement ces données et les utiliser comme base pour la configuration. Il nous reste encore à mettre en place cette connexion de notre côté, mais la fonctionnalité existe déjà. Ainsi, lorsqu’une usine termine la conception numérique de son encadrement, nous pouvons récupérer ces données instantanément et générer le seuil parfaitement adapté dans notre configurateur en un seul clic. »
Moins d’erreurs et une représentation visuelle claire de chaque configuration.
« Nous disposons désormais d’un moyen incroyablement simple de passer des commandes en ligne », explique Patrick. « Le risque d’erreurs est bien moindre, et on voit immédiatement à quoi ressemble le seuil, ce qui permet de repérer plus facilement les éventuelles erreurs dès le début. Notre équipe commerciale interne est également très satisfaite : auparavant, elle devait tout saisir manuellement, ce qui était assez complexe en raison des nombreuses exceptions. Si nous avions continué à vendre ce nouveau produit à l’ancienne, nous aurions dû embaucher quelqu’un à temps plein rien que pour suivre le rythme. »
If we had continued selling this new product the old way, we would’ve needed to hire someone full-time just to keep up.Patrick Kleinhuis Account Manager at S2
Accès réservé aux revendeurs.
« Nos revendeurs et leurs clients sont eux aussi enthousiastes. Ils perçoivent non seulement la valeur ajoutée du nouveau processus de commande, mais aussi le potentiel d’interconnexion avec d’autres systèmes logiciels à l’avenir. Toute personne souhaitant commander des seuils reçoit un identifiant personnel pour accéder au configurateur. Nous proposons toujours une brève session de formation, car les commandes passées via le configurateur sont directement transmises à la production. Nous évitons ainsi les erreurs et nous nous assurons que tout le monde puisse utiliser le système sans difficulté. »
We now have an incredibly simple way to order digitally. You instantly see what your threshold will look like – and errors are far less likely.Patrick Kleinhuis Account Manager at S2
« Les questions ont reçu une réponse le jour même. »
« Notre collaboration avec Hive s’est avérée très positive », poursuit Patrick. « Tout s’est déroulé sans accroc, avec une communication claire et des suivis réguliers. On sent que l’équipe maîtrise son sujet – certains membres ont même une expérience des produits liés au bâtiment, ce qui a grandement facilité notre collaboration. Chaque fois que nous avions une question, elle était traitée le jour même. L’ensemble du processus s’est déroulé de manière très efficace : tout était opérationnel en moins de neuf mois. L’intégration à l’ERP a été la partie la plus délicate, mais cela était principalement dû à l’accessibilité limitée de notre propre logiciel de production. Au final, tout s’est bien passé là aussi. »
You can tell the Hive team knows their stuff – some even have experience with construction-related products.Patrick Kleinhuis Account Manager at S2
Développement du réseau de revendeurs.
Pour l’avenir, Patrick déclare : « Il reste encore quelques petits ajustements à effectuer, mais l’avantage de Hive CPQ, c’est que nous pouvons nous charger nous-mêmes de la plupart d’entre eux. Tout fonctionne comme prévu, mais nous découvrirons sans doute de nouvelles possibilités d’amélioration au fur et à mesure. Pour l’instant, notre priorité est de renforcer notre position sur le marché et d’étendre notre réseau de revendeurs, afin que nos partenaires puissent proposer cette nouvelle solution à leurs propres clients. »
