Zelektro.be rend ses produits complexes facilement accessibles grâce à Hive CPQ pour Odoo

Zelektro.be est une boutique en ligne belge qui s'adresse à la fois aux bricoleurs et aux installateurs professionnels. L'entreprise se présente comme le partenaire en ligne pour les électromatériaux et l'électrotechnique, spécialisé dans les boîtes à fusibles précâblées standard et personnalisées ainsi que dans la domotique.

Zelektro.be se distingue par la combinaison d'une gamme de produits exceptionnellement large (plus de 30 000 articles) et d'une attention particulière portée à l'assistance client. "C'est pourquoi je préfère dire que nous ne vendons pas de produits. Nous vendons des solutions", souligne David Janssens, PDG de l'entreprise. Grâce à ses Z-experts, Zelektro.be investit fortement dans l'assistance personnelle et l'expertise technique, ce qui permet aux clients non seulement d'avoir accès à un large éventail de produits, mais aussi d'être sûrs de faire le bon choix.

C'est précisément cet accent mis sur le service et la satisfaction du client qui guide la réflexion de l'entreprise en 2023. "Nous voulions soutenir nos clients de manière plus numérique, en évoluant d'une boutique en ligne classique vers une plateforme qui en fait plus : un guide numérique qui présente toujours une gamme technique au client d'une manière accessible", explique David.

"En effet, avec 70 % de particuliers et 30 % de professionnels dans notre clientèle, l'accessibilité des produits complexes est cruciale pour nous. Pour commander une boîte à fusibles, par exemple, les clients devaient auparavant se rendre physiquement chez nous ou préciser leurs besoins par téléphone ou email. Sur cette base, nous proposions une solution personnalisée".

Mais cette personnalisation entraînait de longs délais et de nombreuses itérations. David ajoute : "Nous avons donc voulu standardiser nos boîtes à fusibles tout en les rendant plus accessibles. C'est ainsi que nous avons eu l'idée d'un outil de sélection numérique capable de guider les clients vers le bon produit, sans avoir à faire appel à notre back office technique à chaque fois."

"Nous avons construit le configurateur sur la base de notre arbre de décision du client. Les questions que nous avions l'habitude de poser aux clients oralement ou par courrier électronique sont intégrées de la même manière dans le configurateur. Cela rend le processus de sélection familier et logique pour le client".

Pourtant, la mise en œuvre a été un défi pour Zelektro.be au début : "Pour nous, un tel configurateur était quelque chose de complètement nouveau, alors qu'à l'époque, Hive avait surtout de l'expérience dans les processus de chiffrage plutôt que dans les ventes transactionnelles. Heureusement, nous avions les bonnes personnes des deux côtés du projet, ce qui nous a permis de le mettre en place rapidement et avec succès."

Aujourd'hui, l'équipe technique de Zelektro.be s'attelle également à la construction de configurateurs : "C'est aussi ce qu'il y a de bien avec Hive", explique David. "Sur notre boutique en ligne, par exemple, nous avons plus de 150 références de câbles différentes. Comment faire le bon choix en tant que client ? Nos propres techniciens ont conçu un nouvel outil d'aide à la décision à cet effet.

Le configurateur est présent sur la boutique en ligne de Zelektro.be depuis plusieurs mois et l'entreprise est clairement satisfaite des résultats. "Nous avons effectivement atteint les KPI que nous avions fixés au préalable. Nous recevons presque tous les jours des commandes via le configurateur et Odoo. Le nombre de commandes a également fortement augmenté, même si cela est bien sûr lié à la croissance générale de notre boutique en ligne."

La plus grande différence constatée par Zelektro.be se situe au niveau de l'expérience client. "L'expérience de l'utilisateur dans la boutique en ligne est essentielle pour nous, et avec Hive, nous avons trouvé le bon partenaire pour faire passer cette expérience au niveau supérieur. Il était important pour nous de faire en sorte qu'il soit techniquement possible pour n'importe qui, même pour une personne qui n'est pas un expert, de constituer un panier d'achat et de réduire le taux de retours produits. Nous avons réussi dans les deux cas.

Les avantages en un coup d'œil :

• Instantanément la bonne solution : moins de moments d'ajustement nécessaires pour arriver à la bonne configuration.
• Moins de retours : les achats erronés diminuent car les clients choisissent immédiatement le bon produit.
• Meilleure expérience utilisateur : la représentation visuelle de la configuration apporte de la clarté.
• Traitement plus rapide : le passage de la boutique en ligne au configurateur et vice-versa se fait de façon harmonieuse.

Zelektro.be se tourne avec ambition vers l'avenir. "Le configurateur de boîtes à fusibles n'est qu'un début. Nous travaillons d'arrache-pied pour rendre d 'autres gammes de produits complexes accessibles via un outil de sélection numérique. Cela inclut nos armoires sur mesure ainsi que notre nouvelle marque de systèmes de surveillance et de détecteurs.

La boutique en ligne devrait ainsi devenir un centre de connaissances, dans lequel Hive traduit l'expertise technique de Zelektro.be en outils numériques intuitifs. L'objectif : permettre aux clients de faire les bons choix de manière autonome via notre boutique en ligne, sans devoir faire appel au back-office technique.