Zelektro.be est la boutique en ligne belge spécialisée dans le matériel électrique. Des coffrets électriques précâblés à la domotique, l’entreprise allie une large gamme de produits à un service client de qualité. Afin d’offrir à ses clients une meilleure assistance numérique, Zelektro.be a intégré le configurateur de produits Hive CPQ directement dans sa boutique en ligne Odoo. Nous nous sommes entretenus avec David Janssens, directeur général.
Zelektro.be est une boutique en ligne belge qui s'adresse aussi bien aux bricoleurs qu'aux installateurs professionnels. L'entreprise se présente comme le partenaire en ligne pour le matériel électrique et l'ingénierie électrique, spécialisée dans les coffrets de fusibles précâblés standard et sur mesure, ainsi que dans la domotique.
Ce qui distingue Zelektro.be, c’est la combinaison d’un portefeuille de produits exceptionnellement large (plus de 30 000 articles) et d’une attention sans faille portée au service client. « C’est pourquoi je préfère dire que nous ne vendons pas des produits. Nous vendons des solutions », souligne David Janssens, PDG. Grâce à ses « Z-experts », Zelektro.be investit massivement dans l’accompagnement personnalisé et l’expertise technique, garantissant ainsi à ses clients non seulement l’accès à une large gamme de produits, mais aussi la certitude de faire le bon choix.
C’est précisément cette priorité accordée à la satisfaction client et au service qui a poussé Zelektro.be à repenser son approche en 2023. « Nous voulions offrir à nos clients davantage d’accompagnement numérique, en passant d’une boutique en ligne traditionnelle à une plateforme qui offre plus : un guide numérique rendant accessible une gamme de produits techniques », explique David.
« Notre clientèle se compose d’environ 70 % de particuliers et 30 % de professionnels ; l’accessibilité de produits complexes est donc cruciale pour nous. Auparavant, si des clients souhaitaient commander un coffret électrique, ils devaient se rendre sur place ou préciser leurs besoins par téléphone ou par e-mail. Sur cette base, nous leur proposions une solution sur mesure. »
Cela entraînait toutefois de longs délais de livraison et de nombreuses itérations. David explique : « C’est pourquoi nous avons souhaité standardiser nos coffrets de fusibles tout en les rendant plus accessibles. Cela nous a amenés à imaginer un outil de sélection numérique qui guide les clients vers le bon produit sans qu’ils aient à passer par notre service administratif. »
Les solutions sur mesure entraînaient autrefois de longs délais de livraison et de nombreuses itérations. C’est pourquoi nous voulions standardiser nos boîtes à fusibles et les rendre plus accessibles en même temps.David Janssens Directeur général de Zelektro.be
Zelektro.be a choisi Hive CPQ pour traduire numériquement son expertise en un configurateur convivial. L’outil guide les clients étape par étape tout au long du processus de choix d’un coffret électrique. « C’est un excellent moyen d’aider les clients à s’y retrouver dans une jungle de possibilités », explique David.
De plus, le configurateur est entièrement intégré à la boutique en ligne Odoo de Zelektro.be. « Les clients obtiennent immédiatement une représentation visuelle de leur coffret électrique assemblé, qu’ils peuvent ajouter directement à leur panier. Cela crée une expérience d’achat fluide et sans heurts, sans délais ni messages d’erreur. »
C’est ainsi que Hive CPQ est devenu l’outil de sélection numérique que Zelektro.be recherchait. Cette solution de vente guidée allie facilité d’utilisation et expertise, et reflète parfaitement la philosophie de l’entreprise : être bien plus qu’une simple boutique en ligne de produits traditionnels. « Grâce à Hive CPQ, notre gamme technique est désormais accessible à un large public, sans questions techniques interminables ni avalanche de retours. »
Grâce à Hive CPQ, notre gamme technique est désormais accessible à un large public, sans questions techniques interminables et sans afflux de retours.David Janssens Directeur général de Zelektro.be
« Nous avons conçu le configurateur en nous appuyant sur notre arbre de décision client. Les questions que nous posions auparavant aux clients oralement ou par e-mail sont désormais intégrées au configurateur de la même manière. Cela rend le processus de sélection à la fois familier et logique pour les clients. »
Pour Zelektro.be, la mise en œuvre a d’abord constitué un défi. « Un configurateur était un concept totalement nouveau pour nous, tandis que l’expérience de Hive à l’époque portait principalement sur les processus de devis plutôt que sur les ventes transactionnelles. Heureusement, nous disposions des bonnes personnes pour travailler sur le projet de part et d’autre, ce qui nous a permis de le mettre en place rapidement et avec succès. »
Aujourd’hui, l’équipe technique de Zelektro.be développe elle-même de nouveaux configurateurs : « C’est aussi ce qui fait la force de Hive », explique David. « Par exemple, nous proposons plus de 150 références de câbles différentes dans notre boutique en ligne. Comment un client peut-il choisir le bon ? Notre équipe technique développe actuellement un nouvel outil de sélection à cette fin. »
Le configurateur est désormais disponible sur la boutique en ligne de Zelektro.be depuis plusieurs mois, et l’entreprise est très satisfaite des résultats. « Nous avons atteint les indicateurs clés de performance (KPI) que nous nous étions fixés au préalable. Nous recevons désormais quotidiennement des commandes via le configurateur et Odoo. Le nombre de commandes a également augmenté de manière significative, même si cela s’explique aussi par la croissance globale de notre boutique en ligne. »
Pour Zelektro.be, la plus grande différence réside dans l’expérience client. « L’expérience utilisateur dans la boutique en ligne est essentielle pour nous, et avec Hive, nous avons trouvé le partenaire idéal pour la faire passer au niveau supérieur. Il était crucial pour nous de rendre techniquement possible pour tout le monde – et pas seulement pour les experts – de créer un panier d’achat et de réduire notre taux de retour. Nous avons réussi sur ces deux fronts. »
Les avantages en bref :
Avec Hive CPQ, nous avons trouvé le bon partenaire pour faire passer l’expérience utilisateur au niveau supérieur. Nous recevons désormais quotidiennement des commandes qui sont passées directement dans Odoo.David Janssens Directeur général de Zelektro.be
Zelektro.be a des projets ambitieux pour l’avenir. « Le configurateur de coffrets électriques n’est qu’un début. Nous travaillons d’arrache-pied pour rendre d’autres gammes de produits complexes accessibles via des outils de sélection numériques. Il s’agit notamment de coffrets sur mesure et de notre nouvelle marque de systèmes de surveillance et de détecteurs. »
L’objectif est que la boutique en ligne devienne un centre de connaissances, où Hive traduit l’expertise technique de Zelektro.be en outils numériques intuitifs. Le but : permettre aux clients de faire le bon choix de manière autonome via la boutique en ligne, sans devoir faire appel au service technique.
Grâce à cet outil puissant et intuitif, vous naviguerez facilement parmi les configurations et verrez instantanément votre projet prendre vie, prêt à être commandé en un seul clic. Essayez-le dès aujourd’hui et commencez à créer votre solution Zelektro.be idéale.
