Wat verwachten B2B klanten?

Ander gedrag en nieuwe behoeften

We merken dat B2B-klanten verwijzen naar hun ervaringen als particuliere consument om hun behoeften te ondersteunen. Een inkoopmanager die 's middags een offerte tekent voor een nieuwe machine voor zijn bedrijf, is later die avond online aan het shoppen voor een verjaardagscadeau voor zijn partner. De uitstekende klantervaringen op de B2C-markt hebben nieuwe normen gesteld: online aankopen moeten gebeuren op een ongelooflijk gebruiksvriendelijk en snel platform. Dit gemak heeft invloed gehad op de manier waarop klanten denken over hun B2B-transacties.

Klanten zijn nu meer gericht op gebruiksgemak. Ze willen niet langer voor elke aankoop afhankelijk zijn van verkopers. Ze willen zelf producten kopen en doen dat het liefst digitaal. Een online selfservicetool is daarom een must geworden in de B2B-markt. Net als in B2C moet de gebruiksvriendelijkheid van de tool voorop staan. Met een self-service tool kun je dus inspelen op de nieuwe behoeften van B2B-klanten.

Hoe bind je B2B klanten vandaag de dag

Hoe kunt u voldoen aan de verwachtingen die B2B-klanten hebben van uw selfserviceplatform? Er zijn drie pijlers die een goede tool van een slechte onderscheiden. We bundelen een aantal van onze tips aan de hand van deze pijlers.

• Snelheid: Klanten zijn gewend aan de snelheid die B2C-giganten bieden in de vorm van levering de volgende dag en een klantenservice die vragen binnen 24 uur beantwoordt. Laat je klanten geen weken wachten op informatie of offertes. Bied een selfserviceplatform dat 24/7 beschikbaar is, zodat klanten zelf offertes kunnen maken of bestellingen kunnen plaatsen. Hiermee neem je een groot obstakel weg voor kopers. Bovendien blijkt uit onderzoek dat de eerste fabrikant die een nauwkeurige offerte levert, meer dan 60% van de tijd de deal sluit (Forbes, 2019). Er is geen tijd te verliezen!
• Gebruiksgemak: Zorg ervoor dat je selfservicetool uiterst gebruiksvriendelijk is. Klanten moeten binnen enkele seconden installatiehandleidingen, reserveonderdelen, technische fiches en meer kunnen vinden. Ze willen geen tijd verliezen aan dit soort taken. Door uw platform te integreren met uw product- en bedrijfsregels kunt u ervoor zorgen dat elke bestelling wordt gevalideerd, zodat dure fouten worden vermeden en u opnieuw tijd wint!
• Transparantie: Door open en duidelijk te communiceren, bouw je een vertrouwensrelatie op met je klant. Daarom raden we aan om transparant te zijn over zaken als prijzen, bestel- en leveringsinformatie en kortingen. Klanten moeten deze informatie gemakkelijk kunnen raadplegen op het aankoopplatform. Bovendien verwachten B2B-klanten inzicht te krijgen in voorraadniveaus, bestelstatus en andere veranderende gegevens over de producten waarin ze geïnteresseerd zijn. Om hun ervaring te optimaliseren, moet je deze informatie delen op het platform.

Deze tips zullen je helpen om een klantervaring te creëren en aan te bieden die beter is afgestemd op de nieuwe behoeften van B2B-klanten. Zorg voor een selfservicetool zodat ze niet langer afhankelijk zijn van verkopers. Gebruik onze drie pijlers om de prioriteiten te stellen: snelheid, gebruiksgemak en transparantie. Zo zorg je ervoor dat klanten graag bij je kopen, wat leidt tot meer verkoop!

Benieuwd hoe u uw selfserviceplatform voor klanten kunt verbeteren?