CPQ-software kopen vs. bouwen

Door de stijgende vraag naar producten op maat shiften fabrikanten van gestandaardiseerde naar configureerbare producten. Daarbij komen Configure, Price, Quote (CPQ)-oplossingen goed van pas om het verkoopproces van complexe producten te stroomlijnen. CPQ is cruciaal geworden voor fabrikanten, omdat het de efficiëntie verbetert en het aantal fouten vermindert.

In dit artikel onderzoeken we de belangrijke beslissing of je een kant-en-klare oplossing koopt of er zelf één op maat maakt. Ontdek de voor- en nadelen van elke aanpak, met oog op implementatietijd, kosten, maatwerk, expertise en meer. En ontdek waarom het kopen van een CPQ-oplossing op lange termijn een voordeligere strategische investering is.

Klanten zijn steeds meer op zoek naar producten die afgestemd zijn op hun eigen voorkeuren en eisen. Deze trend zet fabrikanten onder druk om over te stappen van gestandaardiseerde goederen naar configureerbare producten. Naarmate de vraag naar configureerbare producten toeneemt, groeit ook de behoefte aan Configure, Price, Quote (CPQ) oplossingen.

Configure, Price, Quote (CPQ) is een softwaresysteem dat fabrikanten helpt om complexe producten op de markt te brengen. Gebruikers kunnen producten configureren door product- en serviceopties samen te stellen in een krachtige configurator. De software berekent onmiddellijk de prijs voor het geconfigureerde product en genereert een offerte in slechts één klik.

CPQ helpt je tijd te besparen door je verkoopproces te stroomlijnen en de foutmarge te verkleinen. CPQ verhoogt je verkoop, verbetert de klantervaring en genereert een groter verkooppotentieel. Ontdek hier meer informatie over CPQ en de voordelen ervan.

Wanneer heb je een CPQ nodig?

Configure, Price, Quote software kan in verschillende scenario’s zeer nuttig zijn. We zetten een aantal signalen op een rij die aangeeft dat je een CPQ nodig hebt:

• Complexe productaanbiedingen maken je verkoopproces omslachtig en foutgevoelig
• Fouten sluipen in je orders, waardoor veel tijd en resources verloren gaan
• Het maken van een offerte neemt dagen of weken in beslag
• Het vinden van de juiste product- en prijsinformatie is moeilijk
• …

Als je jouw bedrijf herkent in deze signalen, dan is dat een teken dat ook jij een CPQ-oplossing zou kunnen gebruiken. Maar dan komen we meteen bij het volgende obstakel: Ga je een CPQ kopen? Of bouw je het liever zelf?

Veel bedrijven waar we tegen spreken staan voor de uitdaging om te beslissen of ze een CPQ-oplossing willen kopen of zelf willen bouwen. Daarom hebben we een uitgebreide vergelijking gemaakt in de blogpost van deze maand. Laten we er meteen induiken!

Waarom een CPQ kopen

Het kopen van een Configure, Price, Quote-oplossing van leveranciers uit de branche heeft verschillende voordelen voor bedrijven.

• Lagere implementatiekosten. Kiezen voor het kopen van een CPQ betekent lagere implementatiekosten, omdat bedrijven kant-en-klare platforms kunnen gebruiken zonder de noodzaak voor een uitgebreide ontwikkeling op maat. CPQ-oplossingen worden in dat geval ook telkens via dezelfde processen opgebouwd, waardoor er minder tijd en resources nodig zijn voor de implementatie.
• Snellere marktintroductie. In lijn met de lagere implementatiekosten heeft het kopen van een CPQ meestal een snellere go-to market. Kant-en-klare systemen stellen organisaties in staat om omslachtige ontwikkelingscycli te omzeilen, waardoor development veel sneller verloopt en er gemakkelijker kan worden ingespeeld op vragen uit de markt.
• Leer van experten uit de industrie. CPQ-leveranciers bezitten de kennis en best practices uit jouw sectoren om het project vlot te laten verlopen. Deze expertise is onmisbaar bij het implementeren van een CPQ-systeem dat overeenstemt met de standaarden binnen de industrie.
• Schaalbaarheid. Gekochte CPQ-oplossingen zijn ontworpen om mee te groeien/schalen met je bedrijf. Ze bieden flexibiliteit voor de uitbreiding van productlijnen, grotere transactievolumes en veranderende verkoopstrategieën zonder dat daar extra ontwikkeling voor nodig is.

Waarom een CPQ bouwen

Je eigen Configure, Price, Quote software bouwen kan op z’n eigen manier ook voordelig zijn.

• Software op maat. Je kan een oplossing bouwen die perfect past bij je bedrijfsbehoeftes. Je bouwt alle features die je nodig hebt en je hoeft niet te betalen voor modules die je toch niet gebruikt. Je oplossing is bovendien uniek op de markt en kan dus niet zomaar door concurrenten gekopieerd worden.
• Behoud de controle. Een interne oplossing bouwen biedt meer controle over updates, verbeteringen en de mogelijkheid om zich snel aan te passen aan veranderende bedrijfsbehoeftes. Je hebt een beter inzicht in de architectuur van het systeem, zonder afhankelijk te zijn van derden.
• Geen terugkerende licentiekosten. Met een zelfgebouwde oplossing elimineer je lopende of verborgen kosten of prijsverhogingen.
• Meer flexibiliteit. Je eigen CPQ bouwen geeft je de flexibiliteit om wijzigingen aan te brengen tijdens het implementatieproces.

Vergelijking: kopen vs. bouwen van CPQ

Beide benaderingen voor het implementeren van een CPQ-oplossing hebben duidelijke voor- en nadelen. Om de verschillen beter te begrijpen, vergelijken we ze naast elkaar.

Het is voordeliger voor bedrijven om een Configure, Price, Quote-oplossing te kopen dan om er zelf één te bouwen. Er zijn verschillende redenen waarom:

1. Het menselijke aspect

Een oplossing is slechts zo sterk als de mensen die het gebouwd hebben.

Als je ervoor kiest om je eigen CPQ te bouwen, heb je getalenteerde en ervaren ontwikkelaars nodig. In tijden waarin de war for talent nog steeds woedt, is het niet altijd gemakkelijk om de juiste mensen te vinden, en zij bevinden zich in een uitstekende positie om te onderhandelen over de hoogst mogelijke salarissen.

Wat gebeurt er als je deze ontwikkelaars niet op tijd kan vinden? Of hoe zal je bedrijf ermee omgaan dat de persoon die de software heeft gebouwd, plots het bedrijf verlaat?

Een CPQ-oplossing is bovendien complex. Het is niet iets wat je in één dag bouwt, laat staan in één maand. Het gebrek aan kennis over CPQ binnen je bedrijf zal je gedurende het project parten spelen. Als je er echter voor kiest om een CPQ te kopen, valt deze zorg volledig weg.

CPQ-leveranciers hebben bovendien jarenlange kennis en ervaring in het werken aan verschillende projecten met klanten en partners. Zij kunnen hun best practices gebruiken om het best mogelijke platform voor jou te bouwen. Hun kennis is van onschatbare waarde voor het succes van je CPQ-project. Daarom raden we ten zeerste aan om samen tte werken met een leverancier.

2. Het technische aspect

Het bouwen van een CPQ-oplossing wordt vaak onderschat in termen van technische ingewikkeldheden en complexiteit. Het project vergt een hoog niveau van technische kennis, met beveiligingsaspecten, back-upplannen en nog veel meer. Er zijn daarom veel verborgen technische kosten bij het bouwen van software, die je kan vermijden als je gewoon een oplossing koopt. Laten we hier eens dieper op ingaan.

Beveiliging

Op je CPQ-platform beheer je klant-, dealer-, product- en prijsgegevens. Stel je even voor dat je concurrent op één of andere manier toegang krijgt tot deze informatie.

Als je een oplossing op maat bouwt, zul je moeten investeren in de security van je platform: dat betekent investeren in gewone maatregelen, maar ook in een jaarlijkse penetratietest.

Back-ups

Stel je nu eens voor dat je CPQ-systeem uitvalt. Hoeveel tijd zou het je kosten om weer volledig operationeel te zijn? En zijn de back-ups goed genoeg om een volledige reset te maken als er een ramp gebeurt?

Een betrouwbare back-up- en herstelstrategie is cruciaal voor software. Hou hier rekening mee bij het bouwen van je CPQ.

Hosting en monitoring

Wat gebeurt er als je platform uitvalt? Wie lost het probleem op en zorgt ervoor dat je zo snel mogelijk weer online bent? Wat zijn de kosten van downtime of trage systeemprestaties?

Je CPQ-oplossing moet worden gemonitord; dit is een extra kost waar de meeste bedrijven niet op gerekend hadden. Zorg ervoor dat je meteen op de hoogte wordt gebracht als je systeem het begeeft.

Onderhoud en updates

Zo nu en dan zijn er nieuwe beveiligingsstandaarden en updates van webbrowsers die je dwingen om updates uit te voeren voor je bestaande applicatie. En terwijl je de software gebruikt, zullen de groeiende datasets het platform trager maken, waardoor meer updates en performance tuning nodig zijn. Ondertussen zullen gebruikers bugs vinden, nieuwe features aanvragen of nieuwe workflows ontwikkelen op het platform, wat opnieuw extra werk van jouw kant vereist.

Een CPQ-project is daarom niet noodzakelijk klaar van zodra de software live is. Wie zorgt voor deze bugfixes, verbeteringen en nieuwe functies?

Integraties

Om het meeste uit je CPQ te halen, moet je het integreren met je bestaande IT-omgeving om geautomatiseerde processen aan te maken. Je hebt meestal integraties nodig met CRM, ERP, PIM en rapportagetools.

Hoe zal je deze integraties opbouwen? Heeft jouw team de nodige ervaring om dit te doen? Heb je zicht op hoe je systeemarchitectuur eruit zal zien? Wat gebeurt er als er een nieuw system geïntroduceerd wordt?

Hoewel je volledige controle behoudt over je integraties, zorgt het ervoor dat je langer bezig bent aan je CPQ-project omdat ze deze zelf nog moet bouwen. Als je echter voor een kant-en-klare oplossing kiest, kan je vertrouwen op standaardintegraties, die de implementatietijd aanzienlijk verkorten.

Al deze technische aspecten brengen verborgen kosten met zich mee die vermeden hadden kunnen worden als er gekozen werd voor de aankoop van de software.

3. Het financiële en tijdsaspect

Zoals eerder gezegd, is er een enorm verschil in de time-to-market en de kosten voor het bouwen vs. kopen van een CPQ.

We zien meestal dat bedrijven meer dan zes maanden nodig hebben om een eerste versie (MVP) klaar te hebben. Bij Hive kost dat ons iets minder dan een maand. Een volledige implementatie duurt doorgaans drie tot zes maanden.

In die tijd kan er veel gebeuren: je eigen business scope kan veranderen; of de behoeften van de klant kunnen wijzigen in minder dan zes maanden tijd. De werkelijke kosten van deze trage implementatie zijn daarom veel hoger dan louter het prijsverschil. Je moet snel met iets op de markt komen, zodat je snel resultaten kan meten en de software kunt aanpassen aan de feedback van echte gebruikers.

Deze dingen maken het moeilijker om je eigen CPQ-oplossing te bouwen en te beheren, waardoor de koopoptie veel voordeliger wordt.

In deze blogpost hebben we de verschillen ontdekt tussen het kopen en bouwen van CPQ-software. We zijn ervan overtuigd dat het voordeliger is om een oplossing te kopen dan om er zelf ééntje te bouwen. Als je alsnog ervoor kiest om zelf te gaan bouwen, hou dan rekening met:

• Hogere personeelskosten
• Wervingskosten en de tijd die nodig is om nieuw personeel in te huren, incl. trainingstijd
• Budget voor security
• Budget voor documentatie
• De verborgen kosten van een tragere go-to market
• Lopende kosten:
  • Hosting
  • Monitoring tools
  • Back-up en herstel
  • Updates
• Wat zijn de kosten om in een latere fase nieuwe features te ontwikkelen?

Uiteindelijk moet je jezelf de vraag stellen waar je het beste in bent. Is dat het maken van producten? Of het bouwen van software?