Decoline lance un configurateur en ligne destiné à ses 1 200 revendeurs

À propos de Decoline.

Decoline est un fabricant et distributeur de solutions de rideaux de haute qualité et faciles à utiliser, allant des rails à rideaux et systèmes de levage aux habillages de fenêtres prêts à l’emploi tels que les stores enrouleurs et les stores vénitiens en bois.

Cette entreprise familiale belge, basée à Pelt, compte environ 45 employés et dessert principalement des clients dans le Benelux. « Nous comptons également un certain nombre de clients en Allemagne et quelques clients à l’export. Nous souhaitons développer notre activité à l’export à l’avenir », explique Ivo. « Nous vendons exclusivement par le biais d’un réseau de revendeurs, comprenant des magasins de rideaux, des détaillants d’ameublement et des entreprises d’ameublement professionnel, et nous fournissons parfois des articles en stock à des grossistes. »

Des formulaires papier et un catalogue complexe.

« Avant Hive, nos revendeurs passaient leurs commandes par e-mail, par téléphone, voire parfois par fax. Concrètement, cela signifiait souvent qu’ils nous envoyaient une photo d’un bon de commande rempli. Les informations n’étaient pas toujours claires, ce qui entraînait un risque élevé d’erreurs lors de leur saisie dans notre propre système. Cela représentait également beaucoup de travail en double : le revendeur avait déjà renseigné toutes les informations, et quelqu’un de notre côté devait ensuite tout saisir à nouveau.

« Nos clients devaient également composer avec un catalogue très volumineux. Déterminer quelles options étaient disponibles, lesquelles pouvaient être combinées et quel serait le prix final devenait rapidement compliqué. Nous disposions déjà d’un configurateur interne, mais il reposait sur une plateforme obsolète et n’était pas accessible en ligne. »

Nouveau CPQ dans le cadre de Decoline 2.0.

« Il est rapidement apparu que nous avions besoin d’une solution CPQ. Nous venions de mener à bien une refonte de notre image de marque, avec un nouveau logo et de nouveaux systèmes ; la numérisation de notre processus de vente s’inscrivait donc parfaitement dans cette démarche globale. Nous avons également constaté que d’autres entreprises de notre secteur adoptaient des outils numériques, car ceux-ci facilitent la vie des clients. Pour les petits détaillants en particulier, un processus de vente numérique peut faire une réelle différence : ils peuvent établir un devis en présence du client et passer la commande immédiatement après. »

Intégration ERP, ergonomie et flexibilité.

« Lorsque nous avons commencé à rechercher une solution CPQ, plusieurs éléments étaient importants à nos yeux. Avant tout, nous avions besoin d’une intégration solide avec notre système ERP, Business Central. Nous ne voulions pas d’un outil CPQ en ligne qui génère de bonnes commandes, pour ensuite devoir les saisir manuellement dans notre propre système. L’expérience utilisateur pour nos clients était également importante à nos yeux. Et la flexibilité était essentielle : nos produits peuvent paraître simples, mais il existe de nombreuses options parmi lesquelles choisir. Le CPQ devait pouvoir gérer cette complexité. »

L’approche personnalisée de Hive.

« Nous voulions pouvoir faire le plus possible par nous-mêmes, sans devoir toujours compter sur Hive. Nous voulions pouvoir configurer et ajuster les paramètres de manière autonome, qu’il s’agisse d’ajouter de nouveaux configurateurs ou de modifier ceux qui existent déjà. Parallèlement, l’assistance fournie par l’entreprise à l’origine de la solution CPQ est également très importante. En cas de problème, nous avons besoin d’une réponse rapide et d’une résolution immédiate. C’est exactement ce que nous offre Hive.

« Nous avons comparé plusieurs prestataires. Nous avions déjà rencontré Hive auparavant, mais à l’époque, ce n’était pas le bon moment pour nous. Cette fois-ci, ça l’était. L’une des principales raisons pour lesquelles nous avons choisi Hive était son approche personnalisée : avec un autre fournisseur, nous avions l’impression d’être un simple numéro parmi d’autres. Avec Hive, nous avons eu un contact direct avec tous les membres de l’équipe dès le début. »

Des commandes précises et un processus clair.

« Nos commandes sont désormais bien plus fiables – elles sont en fait toujours correctes. Bien sûr, il y a encore des exceptions et des erreurs occasionnelles, mais tout est désormais parfaitement harmonisé. Pour un rail de rideau particulier, par exemple, les revendeurs ne peuvent sélectionner que les supports compatibles.

« La facilité d’utilisation fait également une grande différence, en particulier pour nos clients. Ils peuvent faire les bons choix avec leurs propres clients et, une fois le projet saisi, il leur suffit de cliquer sur un bouton pour passer la commande. Leur client reçoit une confirmation, et les formalités administratives sont immédiatement prises en charge. Nous recevons la commande par voie numérique et sans erreur. La boucle est bouclée.

« Nous disposons désormais d’un parcours clair : tout passe par Hive, puis est transféré vers Business Central. Cela signifie un seul canal de vente et un seul processus, ce qui rend l’ensemble beaucoup plus transparent et simple. »

Des rôles d’utilisateurs flexibles.

L’une des fonctionnalités les plus utiles de Decoline ? « Nous apprécions particulièrement la facilité avec laquelle nous pouvons attribuer des utilisateurs et des rôles. Nous pouvons contrôler ce à quoi les différents revendeurs ont accès ou non. Par exemple, un revendeur peut être autorisé à consulter certaines collections, tandis qu’un autre peut commander d’autres produits. C’est facile à configurer, et cette flexibilité est formidable. »

Configurateur et Boutique de produits.

« Nous utilisons à la fois le configurateur et la Boutique de produits. Certains produits sont livrés entièrement assemblés et configurés, tandis que certains composants peuvent être commandés séparément. Pour nos rails à rideaux, par exemple, nous utilisons le configurateur, grâce auquel les revendeurs peuvent préciser exactement ce dont ils ont besoin, comme un rail spécifique de 2,21 mètres avec des embouts, des supports et des glissières particuliers. Pour les produits relativement simples, tels que les rails de longueur standard ou les boîtes de glissières et d’embouts standard, les clients peuvent utiliser la Boutique de produits. Elle est principalement destinée aux grossistes. »

Petits groupes tests.

« Nous avons commencé avec un petit groupe de revendeurs – une centaine sur les 1 200 que nous comptons. Nous avons délibérément commencé par des produits relativement simples et un groupe restreint de revendeurs, ce qui nous a permis d’observer leur expérience de la plateforme, de recueillir leurs retours et d’apporter les ajustements nécessaires à l’ergonomie et à l’interface.

« Au départ, nous avons mis à disposition en interne les produits les plus complexes, tels que les rails à rideaux. Ainsi, nous avons pu les tester et identifier d’éventuelles erreurs ou problèmes avant de les déployer à plus grande échelle. Après tout, on n’a qu’une seule chance de bien faire les choses. »

Des collaborateurs et des clients satisfaits.

« Les retours de nos collaborateurs ont été positifs. Le changement n’est jamais facile, car les gens ont souvent l’habitude de faire les choses comme ils les ont toujours faites, mais Hive est de plus en plus bien accueilli. Il est facile à utiliser et offre une vue d’ensemble claire. Il en va de même pour les clients qui l’utilisent déjà. Ils apprécient son design et le trouvent également simple et rapide à utiliser. »

Bilan hebdomadaire, attentes claires.

« La collaboration avec l’équipe CPQ de Hive s’est également très bien déroulée. La transition entre l’équipe commerciale et l’équipe technique, de Vera à Jakobus, s’est faite en toute fluidité. Jakobus nous a laissé une grande liberté d’action – exactement comme nous avions souhaité travailler dès le départ. Les attentes étaient claires de part et d’autre. Nous avions des réunions hebdomadaires avec Jakobus, tout était soigneusement documenté et il donnait toujours suite à nos demandes.

« Le plus grand défi reste l’intégration avec notre système ERP. La connexion est en place et fonctionne bien, mais il y a encore beaucoup de possibilités d’amélioration – tant pour nous que pour Hive. »

« À part cela, le processus s’est déroulé sans le moindre accroc. Si l’on est prêt à apprendre, Hive est très facile à gérer et à configurer. C’est particulièrement vrai avec la nouvelle IA de Hive, que nous utilisons principalement pour vérifier les scripts et les paramètres, ainsi que comme service d’assistance. Nous n’avons pas encore testé la nouvelle fonctionnalité qui permet de télécharger un document vers l’IA pour qu’elle génère automatiquement un configurateur. »

Vers un portail client entièrement en ligne.

Quel avenir pour Decoline ? « Il reste encore quelques points à régler concernant l’intégration de Business Central. L’interaction et l’échange de données entre notre système ERP et Hive pourraient être encore améliorés. Mais nous regardons également vers l’avenir. Compte tenu du type de clients avec lesquels nous travaillons, nous traitons beaucoup de petites commandes et de demandes de devis – environ 40 à 50 par jour. Cela nécessite une approche différente du processus de vente. C’est pourquoi, à long terme, nous aimerions que les clients puissent également consulter leurs factures et d’autres informations dans Hive. Hive deviendrait ainsi un portail client entièrement en ligne où les clients pourraient tout gérer eux-mêmes.

« En attendant, nous allons inviter tous nos revendeurs à commencer à utiliser la plateforme. À terme, le scénario idéal serait que 100 % de nos commandes transitent par Hive. Cela permettrait de soulager quelque peu notre équipe commerciale interne. Au lieu de passer tout leur temps à saisir des commandes, ses membres pourraient se concentrer davantage sur la vente et le développement des relations clients. »