Reynaers Aluminium unterstützt Verarbeiter mit Hive CPQ

Von Fenstern und Türen bis hin zu Sonnenschutz und Fassaden: Die Produkte von Reynaers Aluminium finden ihren Weg in Häuser, Hotels, Bürogebäude und mehr. Stephanie Kellens, Product Manager Digital Services, erklärt: "Reynaers Aluminium ist ein innovatives und engagiertes Systemunternehmen, das hochwertige und nachhaltige Lösungen auf der Basis von Aluminiumprofilen entwickelt, testet und zertifiziert. Wir verkaufen diese an Verarbeiter, die daraus wiederum fertige Produkte herstellen. Auf diese Weise wollen wir das Lebens- und Arbeitsumfeld von Menschen auf der ganzen Welt verbessern."

Zu diesem Zweck bietet Reynaers Aluminium eine umfangreiche Produktpalette an. Dimitri Van Nuland ist zusammen mit seinem Team für die Entwicklung von Automatisierungslösungen für die Kunden verantwortlich. "Wir haben etwa 70 Produktlinien, die auf die Bedürfnisse unserer Kunden und die bestehenden Trends in den verschiedenen Märkten abgestimmt sind. Unsere Profile werden in zahlreichen Anwendungen eingesetzt, mit zusätzlichen Eigenschaften wie Isolationsgrad, Feuerbeständigkeit, Einbruchsicherheit oder Schalldämmung."

Reynaers Aluminium liefert diese Profile an Verarbeiter, die sie zu Endprodukten wie Fenstern und Türen verarbeiten. Stephanie erklärt: "Einige dieser Verarbeiter verkaufen direkt an Endkunden, während andere mit Händlern oder Installateuren zusammenarbeiten."

Reynaers Aluminium konzentriert sich darauf, den Verarbeitern den bestmöglichen Service zu bieten. Stephanie fährt fort: "Wir verkaufen nicht nur Aluminiumprofile, sondern unterstützen die Verarbeiter auch bei allem, was damit zusammenhängt, so gut wir können. Wir zertifizieren zum Beispiel unsere Lösungen und stellen die notwendigen Unterlagen und Marketingmaterialien zur Verfügung. Wir sorgen auch dafür, dass sie die richtige Software für die Angebotserstellung haben, und wir stellen sicher, dass sie Zugang zur bestmöglichen automatisierten Lösung haben, indem wir Maschinen und Werkzeuge bereitstellen. Schließlich unterstützen wir den Kunden auch bei der Logistik".

Auf diese Weise geht Reynaers Aluminium die Extrameile für seine Kunden. "So unterscheiden wir uns von anderen Systemlieferanten. Bei Reynaers Aluminium setzen wir nicht nur auf Inspiration und Innovation - wie bei unserer Website, den sozialen Medien, Broschüren, Messeständen und mehr - sondern auch auf Service und Partnerschaft. Wir wissen, dass es uns ohne die Verarbeiter und Installateure nicht geben würde."

Dimitri stimmt dem zu: "Wir haben weltweit etwa 4.000 Partner. Wir teilen unsere Familienwerte: Qualität, Zuverlässigkeit, Leidenschaft und Einigkeit. Mit diesen Werten im Hinterkopf wollen wir unsere Verarbeiter in ihrem Verkaufsprozess unterstützen."

Die Ausarbeitung von Angeboten ist ein wichtiger Teil dieses Verkaufsprozesses. Dimitri erklärt: "Die zunehmende Digitalisierung hat die Möglichkeiten der Endkunden verändert. Sie fordern zunehmend mehrere Angebote von verschiedenen Lieferanten an und wollen diese so schnell wie möglich erhalten. Die Verarbeiter müssen mehr Angebote in kürzerer Zeit vorlegen, ohne dabei Kompromisse bei der Qualität einzugehen. Deshalb fragten die Verarbeiter nach einer Lösung , mit der ihre Händler oder Installateure ihre eigenen Angebote erstellen und an den Endkunden weiterleiten können".

Stephanie kommentiert: "Außerdem wollen die Verarbeiter entscheiden können, welche Systeme und Optionen bestellt werden können. Außerdem machten diese Angebote viele Zwischenstopps, vom Verarbeiter über den Installateur zum Endkunden und wieder zurück, wenn Änderungen erforderlich waren. Dieses mühsame Hin und Her erhöhte das Risiko von Fehlern und verlangsamte den Verkaufsprozess. Dagegen wollten wir etwas unternehmen."

Stephanie erklärt: "Wir haben in verschiedenen Phasen gearbeitet. Zunächst haben wir unseren Verarbeitern ReynaPro angeboten, ein Softwarepaket, das wir gekauft und an unsere Bedürfnisse angepasst haben. Mit diesem Kalkulations- und Produktionspaket hatten die Verarbeiter sofort einen klaren Überblick über die umfangreiche Produktpalette von Reynaers Aluminium und konnten problemlos ein Projekt ausarbeiten und ein Angebot erstellen, das sie an den Händler schicken konnten. Der Händler wiederum legt dieses Angebot dem Endkunden vor. Wenn der Endkunde Änderungen wünschte, musste der Händler den Verarbeiter erneut konsultieren, um das Angebot in ReynaPro zu aktualisieren. Dies konnte sich über einen längeren Zeitraum hinziehen. Wir haben festgestellt, dass dieser Prozess zu sehr langen Wartezeiten bei den Händlern führte."

Dimitri fügt hinzu:"Eine zusätzliche Herausforderung für die Verarbeiter bestand darin, das Angebot, die verfügbaren Systeme und die Optionen für die verschiedenen Installateureauf dem neuesten Stand zu halten. Dies geschah manuell, ebenso wie die Überwachung der unterschiedlichen Geschäftsbedingungen für jeden Installateur. Dadurch erhöhte sich auch die Wahrscheinlichkeit von Fehlern."

Stephanie fährt fort: "Und nachdem sie den Kostenvoranschlag erhalten hatten, überarbeiteten die Installateure diesen Kostenvoranschlag noch, damit er für den Endkunden geeignet war. Ein sehr zeitaufwändiger Prozess mit einem hohen Fehlerrisiko".

In der zweiten Phase kam es zu Verbesserungen. Stephanie: "Wir haben dann beschlossen, ReynaPro auch für Händler und Installateure zu öffnen. Über ein zusätzliches Modul, ReynaPro Installer, konnten die Verarbeiter ihre Produktpalette ihren Händlern und/oder Installateuren zugänglich machen, damit diese ihrerseits ein Angebot erstellen konnten. Sie können dem Angebot auch zusätzliche Kosten hinzufügen. Der Verarbeiter kann dieses Modell dann in ReynaPro einsehen und bei Bedarf anpassen."

Das war eine ziemlich große Verbesserung, erklärt Dimitri: "ReynaPro Installer bot bereits viele Lösungen, wie z. B. die Beseitigung von Wartezeiten für Händler, verlorene Zeit für den Verarbeiter und Fehlkommunikation zwischen Verarbeiter und Händler. Außerdem hatte der Verarbeiter immer die Kontrolle über das Angebot an seine Händler, und der Installateur konnte seine eigenen Angebote erstellen, ohne Ausschneiden und Einfügen."

Stephanie fügt hinzu: "Für Vertriebsmitarbeiter oder Personen mit weniger technischem Produktwissen erwies sich ReynaPro Installer jedoch als zu komplex. Sowohl das Programm als auch der Einblick in die Produktpalette von Reynaers Aluminium waren zu technisch. Außerdem war die Software nur über einen korrekt angeschlossenen Computer zugänglich. Viele Leute mussten das Büro aufsuchen, nur um ein Angebot erstellen zu können."

Die ReynaQuote ist so gut wie fertig. Dimitri sagt: "Wir werden bald live gehen. Wir gehen davon aus, dass unsere Kunden (die Verarbeiter) und ihre Kunden (die Installateure) dank ReynaQuote in der Lage sein werden, ihre vorhandenen kommerziellen Kapazitäten effizienter zu nutzen. Auf diese Weise werden sie mehr Zeit für menschliche Interaktion haben . Stephanie ist ebenfalls optimistisch. "Wir gehen davon aus, dass die Einführung reibungslos verlaufen wird. Die ersten Reaktionen sind bereits sehr positiv. Vor allem die benutzerfreundliche Oberfläche gefällt uns."

Wie sieht die Zukunft aus? Dimitri sagt: "Wir müssen die Implementierungszeiten bei unseren Kunden berücksichtigen, und das in einer sehr geschäftigen Zeit. Es wird eine Herausforderung sein, unsere Lösung schnell zu erweitern. Wir werden unsere Kunden dabei so gut wie möglich unterstützen müssen".

Stephanie fügt hinzu: "Außerdem ist ReynaQuote heute ein Angebotstool. Ich sehe einen Mehrwert darin, ReynaQuote mit anderen Plattformen zu verknüpfen , so dass Verarbeiter oder Installateure die erforderlichen Informationen einfach von dort abrufen können und Kunden effizienter bedient werden können."

Dimitri schließt mit den Worten: "Generell setzen wir weiterhin voll auf Digitalisierung und Automatisierung. Wir sind uns bewusst, dass es für Verarbeiter immer schwieriger wird, erfahrene Mitarbeiter zu finden, und dass Effizienz und Qualität hier den Unterschied ausmachen. Deshalb wollen wir den End-to-End-Prozess so einfach und stark wie möglich gestalten."