Hero Joris Ide

Joris Ide versnelt offerte-aanvraag met Hive CPQ

Joris Ide is de one-stop shop voor stalen bouwmaterialen. De internationale speler met West-Vlaamse roots heeft alles in huis om een volledig gebouw uit staal op te trekken. Om hun verkoopproces te ondersteunen, rekenen ze op de productconfigurator van Hive CPQ. Die werd eerst ter beschikking gesteld van medewerkers van de binnendienst, maar is nu ook beschikbaar op de website voor particulieren. We spreken met ICT Manager Bernard Bossuyt.

Joris Ide Config
Ton staal geproduceerd per jaar
425.000
Productielocaties
19
Oplossingen
CPQ-platform
3D-visualisatie
Website plugin
Integratie met SAP
Bill Of Materials
In samenwerking met
Delaware logo
Lees hieronder alles over onze samenwerking

Inleiding

Over Joris Ide

Het productportfolio van Joris Ide bestaat voornamelijk uit stalen dak- en wandpanelen, alsook technische profielen en alle nodige accessoires om een gebouw volledig in staal te realiseren. Het bedrijf met 19 productielocaties heeft klanten in zowel industriële als residentiële bouw, de projectmarkt en de landbouw, en levert in grote delen van West- en Oost-Europa. Jaarlijks rolt er meer dan 425.000 ton staal van de spreekwoordelijke band.

Bernard vertelt. “We werken voornamelijk samen met architectenbureaus, projectontwikkelaars en studiebureaus voor gebouwen in allerlei sectoren, maar we hebben ook een B2C-aanbod. Denk dan aan tuinhuizen en carports.”

Probleem

Aanvulling op de SAP-quotetool

“Onze binnendienst werkt al jaren met een op maat gemaakte quotetool binnen SAP: deze heeft een administratieve focus en is weinig intuïtief. Er zijn zoveel opties dat het een tijdje duurt alvorens je een prijs berekend hebt. Om dat efficiënter te maken, waren we al een tijd aan het denken aan een productconfigurator met een sterk visueel element waarin je intuïtief te werk kan gaan. De gebruiker moest een gebouw – met de nadruk op dakbedekking, gevels en accessoires, - op een intuïtief-creatieve manier zelf kunnen samenstellen in enkele kliks. Daarmee zou zelfs iemand met weinig productkennis – zoals een nieuwe medewerker of een klant zelf – een offerte kunnen opstellen.”

Zelf bouwen vs. aankopen?

Joris Ide laat zich bijstaan door delaware, onder andere voor het verbeteren van de digital customer experience. Of je productconfiguratiesoftware best zelf bouwt of eerder aankoopt, hebben ze samen met hen onderzocht, aldus Bernard. “Onze bestaande omgeving is gebaseerd op de standaard SAP-oplossing, dus dergelijke applicaties zouden we doorgaans zelf bouwen met Fiori, het ontwerpsysteem van SAP. Echter bij het vergelijken van de cost-benefit en de time-to-deploy zijn we tot de conclusie gekomen dat het beter was om een expert in te schakelen. En na het zien van de gebruikersinterface en de ingebouwde mogelijkheden van Hive CPQ, was de keuze snel gemaakt. Hun platform sluit goed aan bij onze behoeften, en ook de gebruiksvriendelijkheid, 3D-visualisatie en rendering waren doorslaggevend. Ook het feit dat naadloze integratie met ons S/4-systeem mogelijk is – cruciaal voor de verwerking van onze masterdata – speelde mee.”

We hebben onderzocht of we een productconfigurator intern konden ontwikkelen, maar bij het vergelijken van de cost-benefit en de time-to-deploy zijn we tot de conclusie gekomen dat het beter was om een expert in te schakelen.

Bernard Bossuyt
ICT Manager bij Joris Ide

Oplossing

Met Hive CPQ: snellere offertes en minder fouten

“Onze producten zien er eenvoudig uit, maar zijn dat niet altijd. De variaties en combinaties kunnen behoorlijk complex zijn. Nu hebben we een tool ter beschikking die minder technische productkennis vereist, waardoor nieuwe medewerkers sneller mee zijn.”

Hive CPQ verkleint ook de foutenmarge van bestellingen, bevestigt ook Simon Depuydt, SAP Customer Experience Lead bij delaware. “Bij de vorige tool moest de binnendienst zelf berekenen hoeveel panelen, schroeven en stukken dakgoot je nodig hebt voor je configuratie, nu doet de tool dat. Daardoor moeten kopers minder vaak terugrijden omdat ze vijzen of panelen missen. Ook kan Joris Ide nu meer cross-selling doen: accessoires zoals doorzichtige panelen voor lichtstraten zijn duidelijk zichtbaar in de configurator, waardoor mensen sneller geïnspireerd raken door de mogelijkheden. Bij de vorige versies wisten ze niet wat allemaal mogelijk was.”

Geïntegreerd in salesplatform

Hive CPQ geeft de gebruiker een duidelijk beeld van de esthetische kant van het product, maar gaat verder dan een klassieke visuele productconfigurator waar de nadruk vooral op looks ligt, aldus Bernard. “Alles loopt geautomatiseerd; de configurator produceert een volledige materialenlijst, die met slechts één druk op de knop in ons S/4-systeem terechtkomt. De configurator is een extensie van ons salesplatform.”

Hive CPQ gaat verder dan een experience configurator, waar de nadruk ligt op de looks van een product; de configurator is een extensie van ons salesplatform.

Bernard Bossuyt
ICT Manager bij Joris Ide

Extra voordeel: makkelijk uit te breiden

Een andere belangrijke factor is dat Hive CPQ minder ontwikkeling bij speciale aanvragen vereist, aldus Bernard. “We hebben bewust gekozen om niet intern te investeren in mensen gespecialiseerd in productconfigurators, want eens onze producten in de configurator omvat zijn, is die zo goed als af. Af en toe worden er nieuwe producten toegevoegd, maar dat kunnen we zelf doen. Enkel als we nieuwe varianten, opties of uitbreidingen moeten toevoegen aan het platform, schakelen we de hulp in van Hive CPQ en delaware. Daarbij draait alles in de configurator op onze masterdata: als we ervoor zorgen dat die up-to-date blijft, dan verloopt ook dat zo goed als automatisch.”

Resultaten

Rollout naar B2C en meer aanvragen

“We hebben de configurator eerst zes maanden intern gebruikt om zeker te zijn dat alles werkt. Tijdens deze periode hebben we fouten in masterdata en berekeningen opgespoord en gecorrigeerd. We wilden eerst intern vertrouwen winnen. Eens onze medewerkers zagen dat het goed werkt en er geen fouten naar de klanten doorgaan, was het enthousiasme groot.” Sinds oktober 2024 is de configurator zelfs extern beschikbaar, zowel via het B2B-platform als onze website.

De binnendienst van Joris Ide kan niet alleen sneller offertes opstellen, er komen ook meer offerteaanvragen binnen. “Sinds we live zijn met de publieke configurator voor particulieren, komen er steeds meer en meer prijsaanvragen binnen, zelfs zonder dat er al een marketingcampagne opgestart is. Dat is dus een volledig nieuw verkoopkanaal met extra potentiële inkomsten. Ook intern is de feedback positief.”

Sinds we live zijn met de publieke configurator voor particulieren, komen er steeds meer prijsaanvragen binnen zelfs zonder dat er een marketingcampagne loopt.

Bernard Bossuyt
ICT Manager bij Joris Ide

Proces

Dagelijks contact, maandelijkse statusmeetings

Het project viel binnen de bredere projectwerking met delaware, waarmee Joris Ide al lange tijd samenwerkt. “Het digitale team van Joris Ide heeft de specificaties voor de configurator opgesteld, daarna waren er maandelijkse statusmeetings om de voortgang te bespreken,” aldus Simon van delaware.

Bernard vult aan. “Het team had bijna dagelijks contact om zaken af te stemmen; dat is nodig wanneer je werkt aan een grafische gebruikersinterface met veel varianten, kleuren en details. De samenwerking is over het algemeen goed verlopen: zowel de uitvoering van het project als de oplevering en de bijbehorende deliverables voldeden aan de verwachtingen. Onze digitale afdeling was nauw betrokken bij het project, en ook de marketingafdeling heeft geholpen, vooral wat betreft de look-and-feel en branding. Sales en backoffice werden betrokken bij het testen en valideren van de configurator.” 

Configurator
Onze configurator aan het werk

Probeer de dakconfigurator van Joris Ide

Onze configurator aan het werk

Toekomst

Next steps: makkelijk upgraden en uitbreiden

Op moment van schrijven loopt de samenwerking tussen Joris Ide, Hive CPQ en delaware verder. “We werken nu op Wetterbest, onze business unit in Roemenië gespecialiseerd in dakgoten en andere dakproducten. Daarvoor hebben we nu een dakgotenconfigurator ontwikkeld – uiteraard ook relevant voor de al ontwikkelde productconfigurator, aangezien geen dak compleet is zonder dakgoten. Wetterbest had enkele specifieke vereisten, vooral rondom de visuele branding, wat een aantal aanpassingen in de configurator vereiste.”

Een andere uitbreiding die op de planning staat, is de integratie van accessoires en onderdelen van zonnepanelen. “Hoewel wij zelf geen zonnepanelen aanbieden, leveren wij wel alles voor de installatie van de panelen op (onze) daken. Binnenkort zal deze functionaliteit ook beschikbaar zijn via de productconfigurator.”

Eveneens in de pipeline? “Op dit moment hebben we ons bewust beperkt tot – als ik het simpel mag uitdrukken – eenvoudige rechthoekige gebouwen, met een rechthoekig dak. We zijn nu aan het kijken naar uitbreidingen voor andere gebouwtypen, zoals L-vormige gebouwen en gebouwen met zadeldak. Deze uitbreidingen zijn opnieuw een extra service naar doorverkopers of studiebureaus, die via onze tool snel tot een materialenlijst kunnen komen. Nog een volgende uitbreiding is gericht op muren: klinkt eenvoudig, maar er komt veel bij kijken. Gelukkig hebben we nu een framework, de templates, de werkmethoden, de ervaring en de nodige kennis in huis om ook die stappen te zetten.”

Het Hive CPQ team kijkt alvast met veel voldoening terug op deze fijne samenwerking met zowel delaware als Joris Ide. We kijken ernaar uit om de configurator van Joris Ide ook in de toekomst te blijven uitbreiden en verbeteren.

Hive high Res nieuw 846

“Hive heeft een geweldige klantenservice, met zeer professionele en bekwame medewerkers”

- Thibault Q., Digital Product Manager bij Joris Ide

Kijken wat Hive CPQ voor uw bedrijf kan betekenen?

Belangrijkste voordelen van Hive CPQ voor Joris Ide

Time

Verkorte doorlooptijden

Met Hive CPQ kon Joris Ide de tijd die nodig was om offertes voor klanten te genereren drastisch verkorten.

Improved customer service

Verbeterde klantervaring

Klanten kunnen nu zelfstandig producten online configureren zonder ondersteuning van de verkoopbinnendienst.

Increase Sales

Efficiëntere interne verkoop

Dankzij automatisering en verbeterde processen handelt het verkoopteam aanvragen sneller en efficiënter af dan voorheen.

Errors

Minder fouten in offertes

Hive CPQ zorgt ervoor dat alleen technisch correcte productcombinaties kunnen worden geconfigureerd, wat kostbare fouten voorkomt.