Service Delivery Manager

Als Service Delivery Manager (SDM) houd je toezicht op de succesvolle implementatie van verschillende projecten of wijzigingsverzoeken, ondersteuning en de algemene tevredenheid van meerdere klanten. Je fungeert als het primaire aanspreekpunt tussen klanten en interne teams (implementatie, ontwikkeling en ondersteuning) om tijdige en kwalitatieve levering te waarborgen.

• Je bent het aanspreekpunt voor belangrijke klanten, begrijpt hun behoeften en communiceert deze effectief naar ons interne team.
• Je volgt zowel intern als met de klanten de voortgang van implementatie projecten op, beheert de planning en communiceert dit effectief met zowel klanten als collega's.
• Je coördineert onze verschillende interne teams om ervoor te zorgen dat de behoeften van klanten na implementatie (bugfixes, updates, aanpassingen en functieaanvragen) tijdig worden afgehandeld.
• Je meet en volgt belangrijke prestatie-indicatoren (KPI's) met betrekking tot de dienstverlening, waaronder klanttevredenheid en projectresultaten, wat resulteert in minimale downtime en verbeterde reactietijden.
• Je monitort continu feedback van klanten en biedt inzichten voor het verbeteren van de dienstverlening en productfunctionaliteit.

Jouw persoonlijkheid

Je houdt van analyseren, projecten implementeren, KPI's opvolgen en deze tot leven zien komen dankzij jouw opvolging. 

Je bloeit op in klantgerichte rollen waarin je je sterke communicatie- en probleemoplossende vaardigheden kunt benutten om langdurige relaties op te bouwen en uitdagingen proactief aan te pakken.

Je werkt gestructureerd, organiseert en prioriteert informatie, taken en projecten.

Je bent een communicatiemeester en teamwork is jouw drijfveer om dingen georganiseerd te houden en je plannen te realiseren.

Je deelt onze bedrijfswaarden.

Vereiste vaardigheden

• Je hebt meer dan 5 jaar ervaring in service delivery, customer success of projectmanagement, bij voorkeur in een SaaS- of software-implementatieomgeving.
• Je kunt schakelen tussen projecten: het beheren van meerdere klanten en projecten tegelijkertijd terwijl je deze op schema en binnen budget houdt, is voor jou geen probleem.
• Je bent een multitasker die met gemak wisselt tussen projectscoping, resourceplanning en documentatie.
• Je hebt uitzonderlijke communicatieve vaardigheden en kunt diverse stakeholders (technische teams, klanten, senior leiderschap) beheren.
• Je kunt snel problemen analyseren, oplossingen identificeren en strategieën implementeren om verstoringen in de dienstverlening van klanten te voorkomen of te minimaliseren.
• Je kunt met onze klanten communiceren in het Engels en Nederlands. Professionele werkvaardigheid in het Frans of Duits is een grote plus.

We bieden jou een boeiende werkervaring in het hartje van Gent. Maak deel uit van een team dat op wereldwijde schaal in volle expansie is. Breng nieuwe ideeën, implementeer deze samen met ons team, en zie hoe jij elke dag impact kan maken!

Deze kans laat jou samen met ons groeien. We hechten veel belang aan mensen, hun persoonlijkheid en het werk dat zij afleveren. We willen dat jij je goed en gelukkig voelt en we helpen jou graag bij het bereiken van de dingen waar je trots op zal zijn!

Je compensatiepakket zal samen met jouw ervaring bij Hive evolueren, maar zal altijd het volgende omvatten:

• Maaltijd- en ecocheques
• Hospitalisatieverzekering
• Hybride telewerk met flexibele uren