Service Delivery Manager

Experienced

Distanciel à temps partiel

Implementation team

Vous aimez le travail d’équipe et le contact client ? Vous adorez gérer une grande variété de tâches, des projets au support, avec l’aide de vos collègues ? Vous êtes prêt(e) à vous dépasser pour satisfaire les clients par un travail de qualité ? Nous avons le job que vous voulez !

Job: Service Delivery Manager

En tant que Service Delivery Manager (SDM), vous veillez au succès de l’implémentation de divers projets ou demandes de changements, au support et à la satisfaction générale de plusieurs clients. Vous êtes le premier point de contact entre clients et équipes internes (implémentation, développement et support) pour assurer une livraison qualitative et dans les temps.

Vous êtes le point de contact pour les clients clés, vous comprenez leurs besoins, et vous les communiquez efficacement à nos équipes internes.
Vous suivez la progression des projets avec les clients et en interne, vous gérez le planning et vous le communiquez à toutes les parties prenantes.
Vous coordonnez les différentes équipes internes pour vous assurer que les besoins des clients (résolution de bugs, mises à jour, personnalisations, demandes de fonctionnalités), après implémentation, sont toujours rencontrés à temps.
Vous mesurez et traquez les Key Performance Indicators (KPIs) liés à la délivrance de services, incluant la satisfaction des clients et les résultats des projets, afin d’améliorer toujours notre qualité de service.
Vous gardez toujours à l’oeil le feedback des clients et fournissez des pistes et solutions pour améliorer nos services ainsi que notre produit.

Qui recherchons-nous ?

Votre personnalité

Vous adorez analyser des choses, mettre en place des projets, suivre les KPIs et voir le résultat prendre forme grâce à votre suivi.

Vous vous accomplissez dans les rôles au contact des clients où vous pouvez utiliser à leur plein potentiel vos talents de communication et de résolution de problèmes, pour construire des relations durables et proactivement affronter les challenges.

Vous travaillez de façon structurée, organisant et priorisant les informations, tâches et projets.

Vous êtes l'expert(e) de la communication, et le travail d’équipe est votre moteur pour vous organiser et réaliser vos plans.

Vous partagez les valeurs de notre entreprise.

Vos compétences

Vous avez plus de 5 ans d’expérience dans la délivrance de services, le succès client, ou la gestion de projet, de préference dans le secteur SaaS ou l’installation logicielle.
Vous pouvez jongler entre les projets : gérer plusieurs clients et projets à la fois tout en les gardant dans les temps et dans le budget n’est pas un problème pour vous.
Vous êtes polyvalent(e), alternant facilement entre scoping, projet et le resource planning, ou la documentation.
Vous avez des compétences de communication exceptionnelles et pouvez gérer diverses parties prenantes (équipes techniques, clients, comités de direction).
Vous êtes capable d’analyser des problèmes rapidement, d’identifier des solutions et de mettre en place des stratégies pour prévenir ou minimiser les risques concernant le service client.
Vous pouvez communiquer avec les clients en Anglais et en Néerlandais. Des compétences en Français ou Allemand sont un plus.

Notre offre pour vous

Nous proposons une expérience de travail exaltante. Entrez dans une équipe en pleine expansion à échelle mondiale. Apportez de nouvelles idées, mettez-les en place avec notre équipe, et constatez votre impact tous les jours !

Cette opportunité vous permettra d’évoluer avec nous. Nous estimons les individus, leurs personnalités, et leur travail. Nous voulons que vous vous sentiez à l’aise, et nous sommes impatients de vous aider à accomplir des choses qui vous rendront fier ou fière !

Votre package évoluera avec votre expérience chez Hive, mais inclura toujours :