Qu'est-ce qu'un CPQ ?

1. Configure : Le client final configure un produit en combinant des options de produit et de service, dans un puissant configurateur de services qui met immédiatement à disposition un rendu 3D et une nomenclature.

2. Prix : Le logiciel CPQ calcule instantanément le prix correct. Pour ce faire, le système prend ses informations d’un ERP, afin de toujours garder les prix les plus récents. Un CPQ prend également en compte des facteurs comme les discounts, les coûts de livraison et plus encore.

3. Devis : Le logiciel peut alors instantanément générer un devis des produits demandés, en un seul clic. Ainsi, le client ne reçoit pas seulement son devis plus rapidement, mais l’équipe de vente économise également un temps considérable en n’ayant plus à préparer manuellement des devis.

Généralement, vous vous tournez vers un logiciel CPQ pour accélérer votre processus de vente et réduire votre marge d’erreur, mais les bénéfices additionnels sont multiples :

• Des ventes accrues. Parce que le processus de vente est plus fluide et facile, les entreprises utilisant un CPQ remarquent presque toujours une augmentation de leurs ventes.

• D’immenses gains de temps. Avec un CPQ, vous pouvez générer des devis en quelques minutes. Les commerciaux, ADV ou deviseurs n’ont plus besoin de passer des heures sur un seul devis, ils peuvent donc investir leur temps pour améliorer le service client.

• Moins d’erreurs. Toutes les informations convergeant en temps réel vers une seule plateforme centralisée, vous pouvez être certain(e) que vos prix sont corrects et que vos clients ne peuvent placer de commande irréalisable.

• Une prise de commande facile. Le processus de vente est simplifié pour les clients finaux. Le configurateur de produits permet de visualiser des produits complexes d’une façon facilement compréhensible pour les clients, leur permettant de choisir le produit qui leur correspond le mieux.

• Une plus grande intention d'achat. Si vos clients reçoivent leur devis instantanément, il est plus probable qu’ils achètent immédiatement, que s’ils devaient attendre leur devis pendant des jours ou des mois. Laissez vos clients découvrir vos produits de façon intuitive.

• Des données de vente plus précises. En étant sur la même plateforme que vos distributeurs et clients, vous savez ce qui est dans votre pipeline, ce qui vous permet de générer des prévisions de ventes plus justes.

• Davantage de ventes complémentaires. Vous pouvez vendre des produits complémentaires à vos clients, le configurateur de produits leur montrant clairement toutes les options additionnelles disponibles.

Un logiciel CPQ est avant tout une plateforme de vente. Pour percevoir si votre entreprise bénéficierait d’un CPQ, il vous faut jeter un oeil à votre processus de vente actuel.

• Vendez-vous des produits configurables et complexes ?

La raison pour laquelle les configurateurs de produits sont si populaires pour les fabricants réside dans leur accessibilité : ils simplifient l’offre du produit pour les clients, et leur permettent de prendre la bonne décision.

• Vos commandes comprennent-elles parfois des erreurs ?

Pour des produits complexes, il arrive que les clients ou les commerciaux perdent de vue quelles options de produits sont compatibles. Un configurateur CPQ prend vos ‘règles produits’ en compte et ne montrera jamais une configuration qui ne peut être vendue.

• Votre back office perd-il trop de temps à préparer des devis ?

Préparer des devis est un processus très chronophage. Vous pouvez même perdre des contrats parce qu’il vous faut des jours ou des semaines pour envoyer un devis. Grâce à un CPQ, le calcul manuel des prix appartient au passé. De fait, un bon logiciel CPQ prend en compte les discounts de volume, la tarification par régions, les coûts de livraison, et plus.

• Est-il difficile de trouver les bonnes informations de prix et de produit ?

Votre logiciel CPQ rassemblant toutes les informations en un seul espace, vous travaillez toujours avec les derniers stocks, options, prix et plus.

• Avez-vous besoin de régulièrement communiquer des nouveautés à vos distributeurs ?

Les changements dans votre offre de produits ou les ajustements de prix peuvent être difficiles à communiquer à vos distributeurs. Il est probable qu’ils travaillent souvent avec des informations périmées. L’utilisation d’un CPQ garde votre réseau de distribution au courant des derniers changements.

Une fois que vous avez fait le choix d’une solution CPQ, l’étape suivante consiste à sélectionner le bon logiciel. Ce n’est pas un exercice facile, prenant en compte le fait qu’un mauvais logiciel vous coûtera beaucoup d’argent et de temps. Voici les facteurs à considérer avant de faire votre choix.

1. Le CPQ doit rencontrer les besoins de votre entreprise

En premier lieu, il est important d’identifier vos besoins. Êtes-vous simplement intéressé(e) par de beaux devis, ou cherchez-vous à garder les clients informés à propos de la livraison de leur commande via un module de livraison dédié ? Une photo suffit-elle pour un client, ou lui préférez-vous un modèle 3D, ou encore un rendu photo réaliste ? Vérifiez toujours si vos besoins correspondent aux capacités du logiciel CPQ.

2. La plateforme CPQ doit être facile d’utilisation

Gardez également l’utilisateur à l’esprit. Vous pouvez utiliser votre CPQ exclusivement en interne, mais si vous désirez vraiment l’utiliser à plein potentiel, vous devriez donner accès à vos clients finaux. Et pour eux, l’outil doit être extrêmement facile d’utilisation. Ils devraient être capables de configurer des produits, consulter les prix et générer un devis, y compris sans formation. Il suffit d’une interface utilisateur simple pour encourager vos clients à effectivement utiliser le logiciel.

3. Le support et la formation créent une valeur ajoutée importante

Mettre en place un CPQ demande du temps : construire des configurateurs de produits, connecter des systèmes, créer des modèles 3D, etc. peut demander des mois. Et vous pouvez bénéficier d’un soutien pendant cet intervalle ! Assurez-vous de choisir un vendeur CPQ qui offre son aide pendant l’installation. Y compris après la mise en place, il est plus pratique de pouvoir se tourner vers un partenaire fiable. Pour les nouveaux employés, une formation proposée par votre partenaire CPQ devient un vrai bonus. Et même si vous décidez de faire la maintenance par vous-même, il vous manque souvent la capacité et le temps de le faire, donc un partenaire avec un vrai service de support peut vous économiser des heures de travail.

4. Si vous voulez grandir, le CPQ doit être flexible

Un logiciel CPQ doit pouvoir grandir avec votre entreprise. Par conséquent, votre système CPQ doit être flexible et évolutif. Pouvez-vous facilement ajouter de nouveaux clients et des langues supplémentaires ? Les prix s’ajustent-ils automatiquement selon les changements dans le système ERP ? Pouvez-vous aisément créer de nouveaux produits ou construire des configurateurs ? La meilleure plateforme CPQ est une solution long-terme qui grandit avec votre entreprise.