Wat is CPQ?

1. Configure of configuratie: De eindklant stelt een product samen door product- en serviceopties te combineren, in een krachtige productconfigurator die onmiddellijk een 3D-render en een stuklijst toont.

2. Price of prijs: De CPQ-software berekent meteen de correcte prijs. Daarvoor haalt het systeem informatie uit ERP, zodat je steeds met de meest recente prijzen werkt. Ook houdt CPQ rekening met factoren zoals kortingen, verzendkosten en meer.

3. Quote of offerte: De gebruiker kan direct een offerte genereren van de gevraagde producten, in één klik. Zo krijgt niet alleen de klant heel snel een offerte, maar geniet ook het salesteam van een enorme tijdswinst door geen manuele offertes meer te moeten opstellen.

Over het algemeen schakel je CPQ-software in om het verkoopproces te versnellen en de foutenmarge te verkleinen, maar de bijkomende voordelen zijn talrijk:

• Meer verkoop: Doordat de verkoop vlotter en makkelijker verloopt, merken bedrijven die CPQ gebruiken bijna altijd een toename in hun verkoopcijfers.

• Enorme tijdswinst: Met CPQ genereer je offertes automatisch binnen enkele minuten. Vertegenwoordigers hoeven niet langer uren te besteden aan één offerte. Zo krijgen ze meer ruimte om klanten een topservice te verlenen.

• Minder fouten: Doordat alle informatie real-time vanuit één centraal platform komt, ben je zeker dat je prijzen overal juist staan en dat klanten geen bestellingen kunnen plaatsen die niet kloppen.

• Gebruiksvriendelijk bestellen: Ook voor de eindklanten wordt het verkoopproces enorm vereenvoudigd. De productconfigurator maakt complexe producten begrijpelijk en helpt de klant het product te kiezen dat het best bij hem past.

• Grotere koopbereidheid: Doordat je klanten de offerte onmiddellijk ontvangen, is de kans groter dat ze direct kopen dan wanneer ze dagen hebben moeten wachten. Laat je klanten je producten ontdekken op een gebruiksvriendelijke manier.

• Krijg inzicht in je verkoop: Doordat je samen met je distributeurs en klanten op één CPQ-platform zit, weet je wat er in de pipeline zit. Zo kan je een betere sales forecast opstellen.

• Meer upselling: Doordat de CPQ-configurator duidelijk toont welke extra opties mogelijk zijn, kan je meer upsellen aan je klanten.

CPQ-software is in de eerste plaats een salesplatform. Om te weten of CPQ ook voor jouw bedrijf voordelen biedt, moet je vooral kijken naar de manier waarop jouw verkoopproces vandaag verloopt.

• Verkoop je configureerbare en complexe producten?

De reden waarom productconfiguratoren bij maakbedrijven zo populair zijn, is omdat ze het productaanbod vereenvoudigen en de klant helpen de juiste beslissing te maken.

• Sluipen er soms fouten in je bestellingen?

Bij complexe producten kunnen klanten of verkoopmedewerkers uit het oog verliezen welke productopties combineerbaar zijn. Een CPQ-configurator houdt rekening met je ‘productregels’ en zal nooit een configuratie tonen die niet wordt aangeboden.

• Verliest je backoffice te veel tijd met offertes opstellen?

Offertes opstellen is een zeer tijdsintensief proces. Je mist soms deals omdat het dagen of zelfs weken duurt vooraleer je een offerte de deur uit krijgt. Dankzij CPQ is het manueel berekenen van prijzen verleden tijd. Sterker nog: een goede CPQ-software houdt rekening met volumekortingen, prijsbepalingen per regio, verzendkosten en meer.

• Verloopt het vinden van de juiste product- en prijsinformatie moeilijk?

Doordat CPQ-software alle informatie bundelt op één plek, werk je altijd met de laatste opties, prijzen, voorraad en meer.

• Moet je jouw distributeurs regelmatig op de hoogte brengen?

Wijzigingen in het productaanbod of prijsaanpassingen zijn soms moeilijk te communiceren naar dealers. De kans dat zij met verouderde informatie werken is groot. Door gebruik te maken van CPQ houd je jouw verdelersnetwerk in the loop.

Eens je beslist hebt om voor een CPQ-oplossing te gaan, is de volgende stap het selecteren van de geschikte software. Geen makkelijke oefening, gezien de foute software je veel geld en tijd zal kosten. Dit zijn de factoren waar je best rekening mee houdt bij je keuze.

1. De CPQ moet voldoen aan de eisen van jouw bedrijf

Allereerst is het belangrijk om je eigen noden in kaart te brengen. Gaat het jou vooral om knappe en duidelijke offertes, of wil je de klant op de hoogte houden van de verzending van zijn bestelling via een verzendingsmodule? Heeft je klant genoeg aan een foto, of heb je nood aan een 3D-model of fotorealistische render? Kijk of jouw eisen matchen met de mogelijkheden van de CPQ-software.

2. Het CPQ-platform moet gebruiksvriendelijk zijn

Hou ook rekening met de gebruiker. Je kan je CPQ uitsluitend intern gebruiken, maar wil je er echt alles uithalen, dan kan je jouw eindklanten toegang geven. En voor hen moet de tool uitermate gebruiksvriendelijk zijn. Zelfs zonder opleiding moeten ze producten kunnen configureren, prijzen kunnen consulteren en een offerte kunnen genereren. Alleen met een gebruiksvriendelijke user interface garandeer je dat klanten de software ook effectief zullen gebruiken.

3. Support en trainingen zijn een enorme meerwaarde

Een CPQ implementeren neemt tijd in beslag: configuratoren bouwen, systemen koppelen, 3D-modellen maken, … kan wel maanden duren. En daar kan jij hulp bij gebruiken! Zorg ervoor dat je een CPQ-leverancier kiest die ondersteuning aanbiedt tijdens de implementatie. Ook na ingebruikname is het handig als je terecht kan bij een betrouwbare partij. Voor nieuwe medewerkers is het dan weer mooi meegenomen als je CPQ-partner trainingen aanbiedt. Zelfs al besluit je om het onderhoud zelf uit te voeren, nog mis je vaak de capaciteit en de tijd om dit uit te voeren. Een partner met geschikte support kan je uren werk besparen.

4. Als je wil groeien, moet de CPQ schaalbaar zijn

CPQ-software moet met jouw bedrijf kunnen meegroeien. Daarom moet je CPQ-systeem flexibel en schaalbaar zijn. Kan je makkelijk nieuwe klanten of nieuwe talen toevoegen? Passen prijzen zich automatisch aan op basis van wijzigingen in het ERP-systeem? Kan je vlot nieuwe producten aanmaken of configuratoren bouwen? Het beste CPQ-platform is een langetermijnoplossing die meegroeit met jouw bedrijf.