CPQ-Wartung: Support und Wachstum nach dem Go-Live
Mit Hive CPQ haben Sie die Werkzeuge, die Sie benötigen, um Ihre Konfiguratoren mit unserem Hive Design Studio selbständig zu verwalten. Wir wissen jedoch, dass eine kontinuierliche Unterstützung den entscheidenden Unterschied ausmachen kann. Deshalb bieten wir zwei maßgeschneiderte Servicepakete an, egal ob Sie gelegentliche Unterstützung benötigen oder ein engagiertes Team, das Sie bei der Entwicklung und Optimierung Ihrer CPQ-Einrichtung unterstützt.
Was geschieht nach der offiziellen Inbetriebnahme?
Mit unserem intuitiven Low-Code Hive Design Studio können Sie Ihre eigenen Konfiguratoren mühelos verwalten. Sollten Sie einmal eine Anleitung benötigen, bietet die Hive Academy umfangreiche Ressourcen, die Sie auf Ihrem Weg unterstützen. Aber das Wichtigste ist, dass unser Team immer für Sie da ist, wenn Sie Unterstützung brauchen. Hive bietet zwei Servicepakete für die Zeit nach dem Go-Live an, um Ihren Support-Anforderungen gerecht zu werden.
- Smart Care hält Sie mit Ihrem Hive-Assistenten regelmäßig auf dem Laufenden und hält Sie auf Kurs.
- Sustain & Evolve weist Ihnen einen dedizierten Service Delivery Manager zu, der für strukturierten Support und kontinuierliche Optimierung sorgt.
Smart Care - Wichtige Unterstützung für kleinere Projekte
- Support-Ticketing-System mit schnellen Reaktionszeiten zwischen den Geschäftszeiten
- Regelmäßige Check-Ins (z.B. monatlich oder alle sechs Wochen), um Ihr Projekt auf Kurs zu halten.
- Ihr persönlicher Hive Wizard ist Ihr persönlicher CPQ-Berater.
- Ihr Hive Wizard kennt die Software in- und auswendig. Während der Check-Ins werden folgende Punkte besprochen:
- Aktuelle und kommende Versionen
- Budget-Status
- Nächste Schritte und erforderliche Maßnahmen
Sustain & Evolve - Umfassende Unterstützung für größere Projekte
- Kontinuierliche und proaktive Überwachung.
- Regelmäßige Kontrollen (z. B. monatlich oder alle sechs Wochen).
- Ein Team aus mehreren engagierten Hive-Assistenten.
- Ein engagierter Service Delivery Manager als Ihr Hauptansprechpartner, der die Teams koordiniert.
- Ihr Service Delivery Manager trifft sich regelmäßig mit Ihnen, um folgende Punkte zu besprechen
- Aktuelle und bevorstehende Releases
- Budget-Status
- Fortschritte bei vordefinierten KPIs
- Neue Hive CPQ-Funktionen, von denen Ihr Unternehmen profitieren könnte
- Vierteljährliche Zielüberprüfungen , um sicherzustellen, dass Ihre CPQ-Lösung weiterhin mit Ihren Geschäftsanforderungen wächst.
- Möglichkeit, ein SLE mit einem engagierten Team zuhaben, das Ihnen jederzeit zur Verfügung steht, wenn Sie es brauchen.
