Dynaco, een Belgische fabrikant van industriële snelloopdeuren, was jaren geleden al een pionier met hun uitgebreide e‑commerce aanbod en een op maat gemaakte productconfigurator. Met hun steeds groeiende productassortiment en toenemende eisen van klanten, voelde het bedrijf de noodzaak om in te spelen op de nieuwste technologische trends. Om de klantenservice te moderniseren, rekende Dynaco op Hive CPQ, een expert in B2B e‑commerce gespecialiseerd in productconfigurators.
Artikel geschreven door C. Lucas en S. Audenaert van Agoria
Dynaco is opgericht in 1987 en heeft sindsdien een uitgebreide expertise opgebouwd in hoogwaardige roldeuren en vouwdeuren. Dynaco streeft naar een uitstekende productkwaliteit via zijn gecertificeerde en toegewijde partnernetwerk, dat uitstekende service biedt aan klanten in heel Europa. Voor zijn gewaardeerde klanten in de rest van de wereld vertrouwt het bedrijf op zijn Amerikaanse divisie en zijn licentiepartners in Rusland, Japan, China, Vietnam en Brazilië.
Dynaco maakt deel uit van Assa Abloy Entrance Systems - 's werelds grootste leverancier van de meest innovatieve merken in toegangsautomatisering. Het uitgebreide assortiment productmerken omvat Ditec, Nergeco, Normstahl en Albany.
Dynaco is al vroeg begonnen met e-commerce en is daarmee een pionier in de branche. Sinds 2006 biedt het bedrijf de mogelijkheid om producten te bestellen met behulp van een productconfigurator. Hiermee kunnen klanten in een paar klikken een product samenstellen en direct hun resultaat bekijken in een duidelijk 3D-model. Met de tool kunnen klanten direct zien wat ze bestellen en Dynaco bespaart veel tijd omdat het proces volledig geautomatiseerd is. Een win-winsituatie.
Net als veel andere industrieën staat de deurenmarkt echter niet stil. Zowel producten als processen worden elk jaar complexer, met meer opties en aangepaste prijzen. Bovendien wilde Dynaco hun productconfigurator uitbreiden met andere productlijnen binnen Assa Abloy Entrance Systems, met name de deuren van Ditec, Nergeco en Normstahl.
De productconfigurator was niet gebaseerd op de nieuwste technologieën en bood daarom niet genoeg flexibiliteit om toekomstige ontwikkelingen te weerstaan. Met het snel groeiende distributienetwerk en de steeds hogere eisen van installateurs in het achterhoofd, besloot Dynaco te innoveren. Het bedrijf was ervan overtuigd dat "als je je producten online gaat aanbieden, de tool relevant en gebruiksvriendelijk moet zijn". Dynaco begreep al snel dat investeren in nieuwe software de enige oplossing was om te kunnen blijven schalen. Ze riepen de hulp in van Hive CPQ, expert in B2B e-commerce met ervaring in het bouwen van productconfigurator software.
If you’re going to offer your products online, the tool must be relevant and user-friendly.
Frederik Taleman, oprichter en CEO van Hive, legt uit: "Dynaco stond voor een zeer belangrijke beslissing: software vanaf nul opbouwen of bestaande software gebruiken. Het eerste werd al snel terzijde geschoven, omdat een bedrijf als Dynaco meer dan een jaar zou moeten spenderen aan het bouwen van het systeem alleen en het zou een aanzienlijk aantal manuren hebben gekost. Bovendien beschikte het bedrijf niet over de juiste expertise voor een project als dit. Het leek hen duidelijk geen goede optie om het vanaf nul op te bouwen. Gelukkig zijn er al heel wat softwaresystemen op de markt, dus besloot Dynaco om voort te bouwen op bestaande software."
“Dynaco was faced with a very important decision: building software from scratch or using existing software.”Frederik Taleman Founder & CEO at Hive CPQ
Hive CPQ kwam in beeld en voldeed meteen perfect aan de behoeften van Dynaco. De expert in B2B e-commerce met kantoren in Gent en Brussel bouwde een productconfigurator tool voor fabrikanten met een distributienetwerk. De configurator biedt een full-service ervaring: de gebruikers (meestal installateurs) krijgen duidelijke begeleiding tijdens de configuratie op basis van 3D-modellen. Ze krijgen toegang tot interactieve documentatie en een transparante prijsberekening. Na het configureren van het gewenste product kunnen gebruikers een gepersonaliseerde offerte afdrukken en direct een bestelling plaatsen.
Hive CPQ is een alles-in-één oplossing die het verkoopproces van begin tot eind ondersteunt. De belangrijkste voordelen zijn dat alles op één platform draait en dat er geen cruciale informatie verloren kan gaan bij het opstellen van een offerte.
Dynaco heeft om twee redenen voor dit softwaresysteem gekozen. De eerste is het gebruiksgemak voor installateurs. Het configureren van een product en het plaatsen van een order is aanzienlijk vereenvoudigd. En ten tweede verspilt Dynaco geen tijd meer aan het maken van interne offertes. Met Hive CPQ geniet het bedrijf van een geautomatiseerde order intake, die naadloos overgaat in productie en facturatie.
Ondersteuning tijdens de overgang en het bouwen van integraties
De projectingenieurs van Hive bouwden voort op de oude productconfigurators van Dynaco om ze krachtiger en visueler te maken. Voor sommige productreeksen bouwde het team gloednieuwe interactieve configurators. Om de overgang naar de nieuwe software zo soepel mogelijk te laten verlopen, stelde Dynaco een intern projectteam samen dat samen met Hive aan de migratie werkte. Elke divisie binnen Dynaco kreeg een individueel migratietraject.
Hive ondersteunde Dynaco ook bij de integratie van de verschillende IT-systemen, zoals hun bestaande ERP, SAP en Sage software, Microsoft CRM, Qlikview en meer. Nadat deze waren ingericht, kregen de backoffice- en salesmanagers training zodat ze de implementatie bij de distributeurs optimaal konden begeleiden. De nieuwe productconfigurators van Dynaco waren binnen enkele maanden live. Na een korte testperiode werd al snel besloten om te starten met de onboarding van klanten.
Dynaco’s new product configurators were live in just a few months. After a short testing period, it was soon decided to start the customer onboarding.
Met Hive CPQ kunnen zowel de medewerkers als de klanten van Dynaco veel tijd besparen, wat terug te zien is in de online verkoopcijfers. Tussen 60% en 97% van alle producten binnen verschillende divisies van het bedrijf worden nu online besteld. Ook de doorlooptijd van het verkoopproces is drastisch verkort. Klanten hoeven niet langer te wachten op de verkoop na het aanvragen van een offerte. Met een paar simpele klikken in Hive kunnen ze de prijs in real-time zien en zelf een offerte genereren.
Een bijkomend voordeel is dat dankzij de naadloze integraties met interne systemen sommige functies zijn herschikt; medewerkers die voorheen puur administratief werk deden, hebben nu tijd om zich te richten op het actief opvolgen en ondersteunen van hun installateursnetwerk.
De afdeling klantenservice heeft ook een verbetering gevoeld. Hive vermindert het aantal foutieve bestellingen, waardoor er meer tijd overblijft voor kwalitatieve opvolging.
Het platform biedt ook een module voor het efficiënter verkopen van reserveonderdelen met exploded views en serienummers van geconfigureerde producten. Dit vermindert de tijd die nodig is om het juiste reserveonderdeel te identificeren en voorkomt dat het verkeerde onderdeel naar klanten wordt gestuurd.
Het Hive B2B e-commerce platform maakt het voor Dynaco veel gemakkelijker om hun dealers te trainen, omdat er interactieve informatie beschikbaar is voor elk onderdeel.
Dynaco plukt de vruchten van deze innovatie. De focus voor de komende maanden? Hun klanten afschermen van interne complexiteit om de klantervaring nog gebruiksvriendelijker te maken. Zo hoopt de deurenbouwer zijn groei nog verder te stimuleren.
Met deze krachtige, intuïtieve tool glijd je door configuraties, zie je direct je droomontwerp tot leven komen en ontvang je direct een perfecte prijs en offerte. Probeer het vandaag nog en begin met het creëren van je perfecte Skylux-oplossing.
De verkopers en klanten van Dynaco besparen veel tijd door gebruik te maken van Hive CPQ. Beide partijen kunnen nu producten configureren en offertes genereren met een paar eenvoudige klikken.
Dankzij de kortere doorlooptijd kunnen de verkopers van Dynaco meer tijd besteden aan de kwalitatieve follow-up van hun klanten, waardoor de klanttevredenheid toeneemt.
Hive CPQ heeft de klantenservice voor Dynaco verbeterd met een gespecialiseerde reserveonderdelenmodule, waardoor het identificeren en verkopen van reserveonderdelen eenvoudiger dan ooit wordt.
Dynaco heeft zijn verkoop een boost gegeven met de Hive productconfigurator door tijd te besparen, de klanttevredenheid te verhogen en dealers te helpen meer te verkopen.
Word lid van een gemeenschap van vooruitstrevende professionals die de nieuwste Hive-updates, inzichten in de sector en CPQ best practices rechtstreeks in hun inbox ontvangen. We beloven dat we het relevant, waardevol en pluisvrij houden – alleen het essentiële nieuws dat u nodig hebt om voorop te blijven lopen.
Deze website wordt beveiligd door reCAPTCHA en het privacybeleid en de servicevoorwaarden van Google zijn van toepassing.
