Dynaco steigert den Umsatz mit dem Hive Produktkonfigurator

Dynaco Tür: Die sicherste Wahl.

Dynaco wurde 1987 gegründet und hat seither ein umfassendes Know-how im Bereich der Hochleistungs-Roll- und Falttore aufgebaut. Dynaco ist bestrebt, über sein zertifiziertes und engagiertes Partnernetz, das Kunden in ganz Europa einen hervorragenden Service bietet, eine erstklassige Produktqualität zu liefern. Für seine geschätzten Kunden im Rest der Welt stützt sich das Unternehmen auf seine US-amerikanische Abteilung und seine Lizenzpartner in Russland, Japan, China, Vietnam und Brasilien.

Dynaco gehört zu Assa Abloy Entrance Systems - dem weltweit führenden Anbieter der innovativsten Marken in der Zutrittsautomation. Zu der umfangreichen Produktpalette gehören die Marken Ditec, Nergeco, Normstahl und Albany.

Pionier im E-Commerce.

Dynaco hat schon früh auf E-Commerce gesetzt und ist damit ein Pionier in der Branche. Seit 2006 bietet das Unternehmen die Möglichkeit, seine Produkte über ein Produktkonfigurator-Tool zu bestellen. Damit können Kunden mit wenigen Klicks ein Produkt zusammenstellen und das Ergebnis sofort in einem anschaulichen 3D-Modell betrachten. Mit diesem Tool können die Kunden sofort sehen, was sie bestellen, und Dynaco spart viel Zeit, da der Prozess vollständig automatisiert ist. Eine Win-Win-Situation.

Die Herausforderung: in einer immer komplexeren Welt relevant bleiben.

Wie viele andere Branchen auch, steht der Türenmarkt nicht still. Sowohl die Produkte als auch die Prozesse werden von Jahr zu Jahr komplexer, mit mehr Optionen und angepassten Preisen. Darüber hinaus wollte Dynaco sein Produktkonfigurator-Tool um andere Produktlinien innerhalb von Assa Abloy Entrance Systems erweitern, insbesondere um die Türen von Ditec, Nergeco und Normstahl.

Das Produktkonfigurator-Tool basierte nicht auf den neuesten Technologien und bot daher nicht genug Flexibilität, um zukünftigen Entwicklungen standzuhalten. Mit Blick auf das schnell wachsende Vertriebsnetz und die ständig steigenden Anforderungen der Installateure beschloss Dynaco, eine Innovation zu entwickeln. Das Unternehmen war der festen Überzeugung, dass "wenn man seine Produkte online anbietet, das Tool relevant und benutzerfreundlich sein muss". Dynaco erkannte schnell, dass die Investition in eine neue Software die einzige Lösung war, um weiter zu skalieren. Das Unternehmen wandte sich an Hive CPQ, einen Experten für B2B-E-Commerce mit Erfahrung in der Entwicklung von Produktkonfigurator-Software.

Von Grund auf neu aufbauen oder bestehende Software nutzen?

Frederik Taleman, Gründer und CEO von Hive, erklärt: "Dynaco stand vor einer sehr wichtigen Entscheidung: Software von Grund auf zu entwickeln oder bestehende Software zu nutzen. Ersteres wurde schnell verworfen, da ein Unternehmen wie Dynaco mehr als ein Jahr für die Erstellung des Systems hätte aufwenden müssen und dies eine beträchtliche Anzahl von Arbeitsstunden erfordert hätte. Außerdem verfügte das Unternehmen nicht über das nötige Fachwissen für ein Projekt wie dieses. Es war klar, dass ein kompletter Neuaufbau keine gute Option für sie war. Glücklicherweise gibt es bereits eine ganze Reihe von Softwaresystemen auf dem Markt, so dass Dynaco beschloss, auf vorhandener Software aufzubauen."

Produktkonfigurator als Full-Service-Erlebnis.

Hive CPQ kam ins Spiel und erfüllte die Anforderungen von Dynaco sofort perfekt. Der Experte für B2B-E-Commerce mit Niederlassungen in Gent und Brüssel hat ein Produktkonfigurator-Tool für Hersteller mit einem Vertriebsnetz entwickelt. Der Konfigurator bietet ein Full-Service-Erlebnis: Die Benutzer (in der Regel Installateure) werden bei der Konfiguration anhand von 3D-Modellen klar geführt. Sie erhalten Zugang zu einer interaktiven Dokumentation und einer transparenten Preisberechnung. Nach der Konfiguration des gewünschten Produkts können die Benutzer ein personalisiertes Angebot ausdrucken und sofort eine Bestellung aufgeben.

Übersichtlich, detailliert und zentralisiert.

Hive CPQ ist eine All-in-One-Lösung, die den Verkaufsprozess von Anfang bis Ende unterstützt. Die Hauptvorteile sind, dass alles auf einer Plattform läuft und dass keine wichtigen Informationen bei der Erstellung eines Angebots verloren gehen können.

Dynaco hat sich aus zwei Gründen für dieses Softwaresystem entschieden. Der erste Grund ist die Benutzerfreundlichkeit für die Installateure. Die Konfiguration eines Produkts und die Erteilung eines Auftrags werden erheblich vereinfacht. Und zweitens verschwendet Dynaco keine Zeit mehr mit der Erstellung interner Angebote. Mit Hive CPQ profitiert das Unternehmen von einem automatisierten Auftragseingang, der nahtlos in die Produktion und Rechnungsstellung übergeht.

Unterstützung bei der Umstellung und beim Aufbau von Integrationen.

Die Projektingenieure von Hive bauten auf den alten Produktkonfiguratoren von Dynaco auf, um sie leistungsfähiger und visueller zu machen. Für einige Produktreihen wurden von dem Team ganz neue interaktive Konfiguratoren entwickelt. Um den Übergang zur neuen Software so reibungslos wie möglich zu gestalten, stellte Dynaco ein internes Projektteam zusammen , das gemeinsam mit Hive an der Migration arbeitete. Jeder Bereich innerhalb von Dynaco erhielt einen individuellen Migrationspfad.

Hive unterstützte Dynaco auch bei der Integration der verschiedenen IT-Systeme, wie z.B. der bestehenden ERP-, SAP- und Sage-Software, Microsoft CRM, Qlikview und mehr. Nach der Einrichtung wurden die Backoffice- und Vertriebsleiter geschult, um die Implementierung bei den Distributoren optimal begleiten zu können. In nur wenigen Monaten waren die neuen Produktkonfiguratoren von Dynaco live. Nach einer kurzen Testphase wurde beschlossen, mit dem Onboarding der Kunden zu beginnen.

Verbesserung in jeder Abteilung.

Mit Hive CPQ können sowohl die Mitarbeiter als auch die Kunden von Dynaco viel Zeit sparen, was sich auch in den Online-Verkaufszahlen widerspiegelt. Zwischen 60% und 97% aller Produkte in den verschiedenen Abteilungen des Unternehmens werden nun online bestellt. Auch die Durchlaufzeit des Verkaufsprozesses hat sich drastisch verkürzt. Die Kunden müssen nicht mehr auf den Verkauf warten, nachdem sie ein Angebot angefordert haben. Mit ein paar einfachen Klicks in Hive können sie den Preis in Echtzeit sehen und ihr eigenes Angebot erstellen.

Ein weiterer Vorteil ist, dass dank der nahtlosen Integration mit internen Systemen einige Stellen umverteilt werden konnten; Mitarbeiter, die früher rein administrative Aufgaben erledigten, haben nun Zeit, sich auf die aktive Nachverfolgung und Unterstützung ihres Installateur-Netzwerks zu konzentrieren.

Auch die Kundendienstabteilung hat eine Verbesserung gespürt. Hive verringert die Zahl der fehlerhaften Bestellungen, so dass mehr Zeit für die qualitative Nachbearbeitung bleibt.

Die Plattform bietet auch ein Modul für den effizienteren Verkauf von Ersatzteilen mit Explosionszeichnungen und Seriennummern der konfigurierten Produkte. Dies reduziert den Zeitaufwand für die Identifizierung des richtigen Ersatzteils und verhindert, dass ein falsches Teil an den Kunden geschickt wird.

Mit der B2B-E-Commerce-Plattform von Hive ist es für Dynaco viel einfacher, seine Händler zu schulen, da interaktive Informationen für jede Komponente zur Verfügung stehen.

Verbesserung der Kundenerfahrung in der Zukunft.

Dynaco erntet die Vorteile dieser Innovation. Der Schwerpunkt für die nächsten Monate? Die Kunden von der internen Komplexität abzuschirmen, um die Kundenerfahrung noch benutzerfreundlicher zu gestalten. Auf diese Weise hofft der Türenhersteller, sein Wachstum noch weiter zu steigern.