CPQ-onderhoud: Groei en ondersteuning na go-live
Met Hive CPQ beschikt u over de tools die u nodig heeft om uw configurators zelfstandig te beheren met behulp van onze Hive Design Studio. Maar wij weten dat voortdurende ondersteuning het verschil kan maken. Daarom bieden we twee op maat gemaakte servicepakketten, of u nu nood hebt aan af en toe begeleiding, of aan een toegewijd team om u te helpen uw CPQ te helpen ontwikkelen en optimaliseren.
Wat na de officiële go-live?
Met onze Hive Design Studio, een intuïtieve low-code omgeving, beheert u zelf uw configurators. Onze Hive Academy is er voor wanneer u even vast zou zitten, en ons team staat altijd klaar om te helpen wanneer nodig. Hive biedt twee servicepakketten aan, afhankelijk van uw noden:
- met Smart Care plannen we regelmatige check-ins met uw Hive consultant, zodat u altijd op de hoogte bent van uw implementatie
- met Sustain & Evolve gaan we een stapje verder: uw eigen Service Delivery Manager staat voor u klaar voor een nog meer doorgedreven ondersteuning.
Smart care: ondersteuning voor kleinere projecten
- Support ticketingsysteem met snelle responstijden tijdens de kantooruren
- Regelmatige check-ins (bv. maandelijks of elke zes weken) om uw project op schema te houden.
- Uw persoonlijke Hive ingenieur staat u bij als CPQ-consultant.
- Uw consultant kent de software door en door. Tijdens check-ins bespreken we
- Recente en aankomende releases
- Budgetoverzicht
- Volgende stappen en to do’s
Sustain & Evolve: uitgebreide ondersteuning voor grotere projecten
- Continue en proactieve monitoring.
- Regelmatige check-ins (bv. maandelijks of elke zes weken).
- Een team van meerdere toegewijde Hive ingenieurs.
- Uw eigen Service Delivery Manager die de teams aanstuurt als centraal aanspreekpunt.
- Uw Service Delivery Manager houdt u op de hoogte van:
- Recente en aankomende releases
- Budgetoverzicht
- Vooruitgang van uw vooraf bepaalde KPI's
- Nieuwe Hive CPQ-functies waar uw bedrijf van kan profiteren
- Driemaandelijkse goal reviews om ervoor te zorgen dat uw CPQ-oplossing blijft meegroeien met uw bedrijf.
- Een SLE met toegewijd team dat beschikbaar is wanneer u ze nodig heeft.
