Dynaco boost verkoop met productconfigurator van Hive

Dynaco werd opgericht in 1987 en bouwde intussen een uitgebreide expertise op inzake hoogperformante oprolpoorten. Dynaco streeft naar een uitmuntende kwaliteit door middel van een gecertificeerd en toegewijd netwerk van partners, die een uitstekende service bieden aan klanten in heel Europa. Voor haar gewaardeerde klanten in de rest van de wereld, vertrouwt het bedrijf op haar Amerikaanse divisie en haar licentiepartners in Rusland, Japan, China, Vietnam en Brazilië.

Dynaco maakt deel uit van Assa Abloy Entrance Systems - de thuisbasis van een aantal van 's werelds grootste leveranciers van meest innovatieve en toonaangevende merken inzake toegangsautomatisering. Het uitgebreide assortiment van productmerken omvat Ditec, Nergeco, Normstahl en Albany.

Dynaco zette al vroeg in op e-commerce en was daarmee een van de pioniers in de sector. Al sinds 2006 biedt het bedrijf haar klanten de mogelijkheid om een complex product - een industriële poort bestaat namelijk uit verschillende specifieke onderdelen - online te bestellen. Dat doet het aan de hand van een productconfiguratortool; klanten stellen een product samen in enkele clicks en krijgen onmiddellijk het eindresultaat te zien aan de hand van een overzichtelijke 3D-weergave. Zo ziet de klant meteen wat hij bestelt, en bespaart Dynaco heel wat tijd, gezien het proces volledig geautomatiseerd verloopt. Een win-winsituatie dus.

Maar net als veel andere sectoren, staat ook de poortenmarkt niet stil. Zowel producten als methodes worden jaarlijks complexer, met steeds meer opties en nieuwe prijzen. Daarnaast diende de toepassing uitgebreid te worden naar de andere productlijnen binnen de Assa Abloy Entrance Systemsgroep, met name Ditec, Nergeco en Normstahl.

De productconfiguratortool was niet gestoeld op de modernste technologie en bood daardoor onvoldoende flexibiliteit om toekomstige evoluties te doorstaan. Met het sterk groeiend distributeursnetwerk en de steeds hogere eisen van de installateurs in het achterhoofd, besliste Dynaco om te innoveren. "Als je het dan toch online aanbiedt, dan moet het ook relevant en gebruiksvriendelijk zijn," was de achterliggende filosofie. Dynaco wist dat investeren in nieuwe software de enige oplossing was om te blijven schalen. Om daarbij te helpen rekenden ze op de expertise van Hive CPQ, B2B e-commerce expert met heel wat ervaring op vlak van productconfiguratiesoftware.

Frederik Taleman, founder en CEO van Hive, vertelt: "Dynaco stond voor een belangrijke keuze, die bij softwarekwesties vaak gemaakt moet worden: zelf bouwen vs. bestaande software inschakelen. Zelf bouwen werd al snel aan de kant geschoven, want een onderneming als Dynaco zou er gemiddeld meer dan een jaar aan spenderen en aanzienlijk veel manuren inzetten. Daarnaast heb je de juiste expertise nodig, die eenvoudig niet altijd aanwezig is binnen een bedrijf. Voor hen duidelijk geen interessante optie. Gelukkig bestond er al veel op de markt, dus besloot Dynaco om verder te bouwen op bestaande software."

De tijdsbesparing werd met open armen ontvangen door zowel werknemers als klanten, en dat is te zien aan de online verkoopcijfers. Bij de verschillende divisies binnen het bedrijf wordt vandaag tussen de 60% en de 97% van de producten online besteld. Ook de doorlooptijd van het verkoopproces is drastisch verminderd. Een offerte-aanvraag met wachttijd is verleden tijd, aangezien klanten nu in realtime en met enkele clicks hun prijs te zien krijgen. Ook de kwaliteit van de offertes is erop vooruitgegaan. Zo sterk zelfs, dat Dynaco ze inzet als marketingkanaal.

Bijkomend voordeel is dat dankzij de naadloze integratie met de interne systemen enkele posities geheroriënteerd werden; werknemers die voordien puur administratief werk verrichtten, hebben nu tijd vrij om te focussen op de actieve opvolging en begeleiding van het installateursnetwerk.

Ook de dienst na verkoop voelt de verbetering. Doordat er minder foutieve bestellingen geplaatst worden, is er meer tijd voor een kwalitatieve opvolging.

De tool biedt eveneens een perspectiefmodule aan, die het bestellen en opvolgen van wisselstukken ten goede komt.

De tool biedt ook mogelijkheden op vlak van training: dealers opleiden gaat veel makkelijker doordat er bij elk onderdeel interactieve informatie beschikbaar is.

Dynaco profiteert van de voordelen van deze innovatie en wil die lijn in de toekomst verder trekken. De focus voor de volgende maanden? De klant volledig afschermen van interne complexiteit om de klantervaring nog gebruiksvriendelijker te maken. Op die manier hoopt de poortenbouwer zijn groei nog verder te stimuleren.