Dynaco steigert den Umsatz mit dem Hive Produktkonfigurator
Dynaco, ein in Belgien ansässiger Hersteller von industriellen Schnelllauftoren, war bereits vor Jahren ein Pionier mit seinem umfangreichen E-Commerce-Angebot und einem maßgeschneiderten Produktkonfigurator. Mit der ständig wachsenden Produktpalette und den steigenden Kundenanforderungen sah sich das Unternehmen gezwungen, auf die neuesten technologischen Trends zu reagieren. Um den Kundenservice zu modernisieren, setzte Dynaco auf Hive CPQ, einen Experten für B2B-E-Commerce, der auf Produktkonfiguratoren spezialisiert ist.
Artikel geschrieben von C. Lucas und S. Audenaert von Agoria
Einführung
Dynaco Tür: Die sicherste Wahl
Dynaco wurde 1987 gegründet und hat seither ein umfassendes Know-how im Bereich der Hochleistungs-Roll- und Falttore aufgebaut. Dynaco ist bestrebt, über sein zertifiziertes und engagiertes Partnernetz, das seinen Kunden in ganz Europa einen ausgezeichneten Service bietet, erstklassige Produktqualität zu liefern. Für seine geschätzten Kunden im Rest der Welt stützt sich das Unternehmen auf seine US-amerikanische Abteilung und seine Lizenzpartner in Russland, Japan, China, Vietnam und Brasilien.
Dynaco gehört zu Assa Abloy Entrance Systems - dem weltweit führenden Anbieter der innovativsten Marken in der Zutrittsautomation. Zu der umfangreichen Produktpalette gehören die Marken Ditec, Nergeco, Normstahl und Albany.
Pionier im elektronischen Handel
Dynaco hat sich schon früh dem E-Commerce zugewandt und ist damit ein Pionier in der Branche. Seit 2006 bietet das Unternehmen die Möglichkeit, seine Produkte über ein Produktkonfigurator-Tool zu bestellen. Es ermöglicht den Kunden, mit wenigen Klicks ein Produkt zusammenzustellen und das Ergebnis sofort in einem klaren 3D-Modell zu betrachten. Mit diesem Tool können die Kunden sofort sehen, was sie bestellen, und Dynaco spart viel Zeit, da der Prozess vollständig automatisiert ist. Eine Win-Win-Situation.
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Problem
Herausforderung: in einer komplexeren Welt relevant bleiben
Doch wie viele andere Branchen auch, steht der Türenmarkt nicht still. Sowohl die Produkte als auch die Prozesse werden von Jahr zu Jahr komplexer, mit mehr Optionen und angepassten Preisen. Darüber hinaus wollte Dynaco sein Produktkonfigurator-Tool um andere Produktlinien innerhalb von Assa Abloy Entrance Systems erweitern, insbesondere um die Türen von Ditec, Nergeco und Normstahl.
Das Produktkonfigurator-Tool basierte nicht auf den neuesten Technologien und bot daher nicht genug Flexibilität, um zukünftigen Entwicklungen standzuhalten. Mit Blick auf das schnell wachsende Vertriebsnetz und die ständig steigenden Anforderungen der Installateure beschloss Dynaco, eine Innovation zu entwickeln. Das Unternehmen war der festen Überzeugung, dass "wenn man seine Produkte online anbietet, das Tool relevant und benutzerfreundlich sein muss". Dynaco erkannte schnell, dass die Investition in eine neue Software die einzige Lösung war, um weiter zu skalieren. Das Unternehmen wandte sich an Hive CPQ, einen Experten für B2B-E-Commerce mit Erfahrung in der Entwicklung von Produktkonfigurator-Software.
Wenn Sie Ihre Produkte online anbieten wollen, muss das Instrument relevant und benutzerfreundlich sein.
Von Grund auf neu aufbauen oder vorhandene Software verwenden?
Frederik Taleman, Gründer und CEO von Hive, erklärt: "Dynaco stand vor einer sehr wichtigen Entscheidung: Software von Grund auf zu entwickeln oder bestehende Software zu nutzen. Ersteres wurde schnell beiseite geschoben, da ein Unternehmen wie Dynaco mehr als ein Jahr für die Erstellung des Systems hätte aufwenden müssen und dies eine beträchtliche Anzahl von Arbeitsstunden erfordert hätte. Außerdem verfügte das Unternehmen nicht über das nötige Fachwissen für ein Projekt wie dieses. Es war klar, dass ein kompletter Neuaufbau keine gute Option für sie war. Glücklicherweise gibt es bereits eine ganze Reihe von Softwaresystemen auf dem Markt, so dass Dynaco beschloss, auf vorhandener Software aufzubauen."
Dynaco stand vor einer sehr wichtigen Entscheidung: Software von Grund auf zu entwickeln oder bestehende Software zu nutzen.
Lösung
Produktkonfigurator als Full-Service-Erlebnis
Hive CPQ kam ins Spiel und erfüllte die Anforderungen von Dynaco sofort perfekt. Der Experte für B2B-E-Commerce mit Büros in Gent und Brüssel hat ein Produktkonfigurator-Tool für Hersteller mit einem Vertriebsnetz entwickelt. Der Konfigurator bietet ein Full-Service-Erlebnis: Die Benutzer (in der Regel Installateure) werden bei der Konfiguration anhand von 3D-Modellen klar geführt. Sie erhalten Zugang zu einer interaktiven Dokumentation und einer transparenten Preisberechnung. Nach der Konfiguration des gewünschten Produkts können die Benutzer ein personalisiertes Angebot ausdrucken und sofort eine Bestellung aufgeben.
Klar, detailliert und zentralisiert
Hive CPQ ist eine All-in-One-Lösung, die den Verkaufsprozess von Anfang bis Ende unterstützt. Die Hauptvorteile sind, dass alles auf einer Plattform läuft und dass keine wichtigen Informationen bei der Erstellung eines Angebots verloren gehen können.
Dynaco hat sich aus zwei Gründen für dieses Softwaresystem entschieden. Der erste Grund ist die Benutzerfreundlichkeit für die Installateure. Die Konfiguration eines Produkts und die Erteilung eines Auftrags werden erheblich vereinfacht. Und zweitens verschwendet Dynaco keine Zeit mehr mit der Erstellung interner Angebote. Mit Hive CPQ profitiert das Unternehmen von einem automatisierten Auftragseingang, der nahtlos in die Produktion und Rechnungsstellung übergeht.
Unterstützung beim Übergang und bei der Integration von Gebäuden
Die Projektingenieure von Hive bauten auf den alten Produktkonfiguratoren von Dynaco auf, um sie leistungsfähiger und visueller zu machen. Für einige Produktreihen wurden von dem Team ganz neue interaktive Konfiguratoren entwickelt. Um den Übergang zur neuen Software so reibungslos wie möglich zu gestalten, stellte Dynaco ein internes Projektteam zusammen , das gemeinsam mit Hive an der Migration arbeitete. Jeder Bereich innerhalb von Dynaco erhielt einen individuellen Migrationspfad.
Hive unterstützte Dynaco auch bei der Integration der verschiedenen IT-Systeme, wie z.B. der bestehenden ERP-, SAP- und Sage-Software, Microsoft CRM, Qlikview und mehr. Nach der Einrichtung wurden die Backoffice- und Vertriebsleiter geschult, um die Implementierung bei den Distributoren optimal begleiten zu können. In nur wenigen Monaten waren die neuen Produktkonfiguratoren von Dynaco live. Nach einer kurzen Testphase wurde beschlossen, mit dem Onboarding der Kunden zu beginnen.
Die neuen Produktkonfiguratoren von Dynaco waren in nur wenigen Monaten live. Nach einer kurzen Testphase wurde bald beschlossen, mit dem Onboarding der Kunden zu beginnen.
Ergebnisse
Verbesserung in allen Abteilungen
Mit Hive CPQ können sowohl die Mitarbeiter als auch die Kunden von Dynaco viel Zeit sparen, was sich auch in den Online-Verkaufszahlen widerspiegelt. Zwischen 60% und 97% aller Produkte innerhalb der verschiedenen Unternehmensbereiche werden nun online bestellt. Auch die Durchlaufzeit des Verkaufsprozesses hat sich drastisch verkürzt. Die Kunden müssen nicht mehr auf den Verkauf warten, nachdem sie ein Angebot angefordert haben. Mit ein paar einfachen Klicks in Hive können sie den Preis in Echtzeit sehen und ihr eigenes Angebot erstellen.
Ein weiterer Vorteil ist, dass dank der nahtlosen Integration mit internen Systemen einige Stellen umverteilt werden konnten; Mitarbeiter, die früher rein administrative Aufgaben erledigten , haben nun Zeit, sich auf die aktive Nachverfolgung und Unterstützung ihres Installateur-Netzwerks zu konzentrieren.
Auch die Kundendienstabteilung hat eine Verbesserung gespürt. Hive verringert die Zahl der fehlerhaften Bestellungen, so dass mehr Zeit für die qualitative Nachbearbeitung bleibt.
Die Plattform bietet auch ein Modul für den effizienteren Verkauf von Ersatzteilen mit Explosionszeichnungen und Seriennummern der konfigurierten Produkte. Dies reduziert den Zeitaufwand für die Identifizierung des richtigen Ersatzteils und verhindert, dass ein falsches Teil an den Kunden geschickt wird.
Mit der B2B-E-Commerce-Plattform von Hive ist es für Dynaco viel einfacher, seine Händler zu schulen, da interaktive Informationen für jedes Bauteil verfügbar sind.
Zukunft
Verbesserung des Kundenerlebnisses in der Zukunft
Dynaco profitiert von dieser Innovation. Der Schwerpunkt für die nächsten Monate? Die Kunden von der internen Komplexität abzuschirmen, um das Kundenerlebnis noch benutzerfreundlicher zu gestalten. Auf diese Weise hofft der Türenhersteller, sein Wachstum noch weiter zu steigern.
Die wichtigsten Vorteile von Hive CPQ für Dynaco
Drastische Verkürzung der Verkaufsvorlaufzeit
Die Vertriebsmitarbeiter und Kunden von Dynaco sparen mit Hive CPQ viel Zeit. Beide Parteien können nun mit wenigen Klicks Produkte konfigurieren und Angebote erstellen.
Mehr Zeit für qualitatives Follow-up
Dank der verkürzten Vorlaufzeit können die Dynaco-Vertriebsmitarbeiter mehr Zeit für die qualitative Betreuung ihrer Kunden aufwenden, was die Kundenzufriedenheit erhöht.
Verbesserte Kundenbetreuung
Hive CPQ hat den Kundenservice für Dynaco mit einem speziellen Ersatzteilmodul verbessert, das die Identifizierung und den Verkauf von Ersatzteilen einfacher denn je macht.
Steigerung des Umsatzes
Dynaco hat seinen Umsatz mit dem Hive Produktkonfigurator gesteigert, indem es Zeit spart, die Kundenzufriedenheit erhöht und den Händlern hilft, mehr zu verkaufen.
