Zelektro.be macht komplexe Produkte mit Hive CPQ für Odoo leicht zugänglich

Zelektro.be ist ein belgischer Webshop, der sich sowohl an Heimwerker als auch an professionelle Installateure richtet. Das Unternehmen profiliert sich als der Online-Partner für Elektromaterialien und Elektrotechnik, spezialisiert auf Standard- und kundenspezifische vorverdrahtete Sicherungskästen und Hausautomation.

Zelektro.be zeichnet sich durch die Kombination aus einem außergewöhnlich breiten Produktsortiment (mehr als 30.000 Artikel) und einem starken Fokus auf die Kundenbetreuung aus. "Deshalb sage ich lieber, dass wir keine Produkte verkaufen. Wir verkaufen Lösungen", unterstreicht CEO David Janssens. Durch seine Z-Experten investiert Zelektro.be stark in persönliche Unterstützung und technisches Fachwissen, wodurch die Kunden nicht nur Zugang zu einem breiten Sortiment haben, sondern auch die Gewissheit, die richtige Wahl zu treffen.

Es ist genau dieser starke Fokus auf Kundenzufriedenheit und Service, der die Überlegungen des Unternehmens im Jahr 2023 vorantreibt. "Wir wollten damit beginnen, unsere Kunden stärker digital zu unterstützen und uns von einem klassischen Webshop zu einer Plattform entwickeln, die mehr bietet: ein digitaler Leitfaden, der dem Kunden dennoch ein technisches Angebot auf ansprechende Weise präsentiert", erklärt David.

"Mit 70 % Privatpersonen und 30 % Fachleuten in unserem Kundenstamm ist die Zugänglichkeit komplexer Produkte für uns von entscheidender Bedeutung. Um z. B. einen Sicherungskasten zu bestellen, mussten die Kunden früher persönlich bei uns vorbeikommen oder ihre Anforderungen per Telefon oder E-Mail angeben. Auf dieser Grundlage schlugen wir dann eine maßgeschneiderte Lösung vor.

Aber diese individuelle Anpassung führte zu langen Vorlaufzeiten und vielen verschiedenen Iterationen. David sagt: "Deshalb wollten wir unsere Sicherungskästen standardisieren und sie gleichzeitig leichter zugänglich machen. So kamen wir auf die Idee einer digitalen Auswahlhilfe, die den Kunden zum richtigen Produkt führt, ohne dass er sich jedes Mal an unser technisches Backoffice wenden muss."

"Wir haben den Konfigurator auf der Grundlage unseres Kundenentscheidungsbaums aufgebaut. Die Fragen, die wir den Kunden früher mündlich oder per E-Mail gestellt haben, sind in gleicher Weise in den Konfigurator eingeflossen. Das macht den Auswahlprozess für den Kunden vertraut und logisch."

Dennoch war die Umsetzung für Zelektro.be anfangs eine Herausforderung: "Für uns war ein solcher Konfigurator etwas völlig Neues, während Hive zu diesem Zeitpunkt vor allem Erfahrung mit Angebotsprozessen und nicht mit dem transaktionalen Verkauf hatte. Zum Glück hatten wir auf beiden Seiten die richtigen Leute für das Projekt, so dass wir es schnell und erfolgreich aufsetzen konnten."

Heute macht sich das technische Team von Zelektro.be auch daran, selbst Konfiguratoren zu bauen: "Das ist auch das Schöne an Hive", erklärt David. "In unserem Webshop haben wir zum Beispiel mehr als 150 verschiedene Kabelreferenzen. Wie trifft man also als Kunde die richtige Wahl? Unsere eigenen Techniker haben dafür eine neue Entscheidungshilfe entwickelt."

Der Konfigurator ist nun seit einigen Monaten im Webshop von Zelektro.be zu finden und das Unternehmen ist mit den Ergebnissen sehr zufrieden. "Wir haben die KPIs, die wir im Vorfeld festgelegt haben, tatsächlich erreicht. Wir erhalten fast jeden Tag Bestellungen über den Konfigurator und Odoo. Auch die Anzahl der Bestellungen ist stark angestiegen, was natürlich auch mit dem allgemeinen Wachstum unseres Webshops zusammenhängt."

Der größte Unterschied, den Zelektro.be feststellt, liegt in der Kundenerfahrung. " Mit Hive haben wir den richtigen Partnergefunden, um dieses Erlebnis auf die nächste Stufe zu heben. Für uns war es wichtig, dass es technisch möglich ist, dass jeder, auch jemand, der kein Experte ist, einen Warenkorb zusammenstellen kann, und dass wir die Rückgabequote senken. Beides ist uns gelungen."

Die Vorteile auf einen Blick:

• Sofort die richtige Lösung: Es sind weniger Feinabstimmungsmomente nötig, um die richtige Konfiguration zu finden.
• Weniger Retouren: Fehlkäufe gehen zurück, weil die Kunden sofort das richtige Produkt auswählen.
• Bessere Nutzererfahrung: Die visuelle Darstellung der Konfiguration schafft Klarheit.
• Schnellere Abwicklung: Der Weg vom Webshop zum Konfigurator und zurück ist völlig nahtlos.

Zelektro.be blickt ehrgeizig in die Zukunft. "Der Sicherungskasten-Konfigurator ist erst der Anfang. Wir arbeiten intensiv daran, auch andere komplexe Produktbereiche über ein digitales Auswahltool verfügbar zu machen. Denken Sie an maßgeschneiderte Schränke und unsere neue Marke für Überwachungssysteme und Melder."

Auf diese Weise soll der Webshop zu einem Wissenszentrum heranwachsen, in dem Hive das technische Know-how von Zelektro.be in intuitive digitale Tools übersetzt. Das Ziel: Die Kunden sollen in die Lage versetzt werden, über den Webshop selbständig die richtigen Entscheidungen zu treffen, ohne sich auf das technische Backoffice verlassen zu müssen.