Zelektro.be maakt complexe producten eenvoudig toegankelijk met Hive CPQ voor Odoo

Zelektro.be is een Belgische webshop die zich richt op zowel doe-het-zelvers als professionele installateurs. Het bedrijf profileert zich als dé online partner voor elektromaterialen en elektrotechniek, met een specialisatie in standaard en op maat gemaakte voorbekabelde zekeringkasten en domotica.

Zelektro.be onderscheidt zich met de combinatie van een uitzonderlijk breed productgamma (meer dan 30.000 artikelen) en een sterke focus op klantbegeleiding. “Daarom zeg ik liever dat we geen producten verkopen. We verkopen oplossingen,” benadrukt CEO David Janssens. Via hun Z-experts investeert Zelektro.be volop in persoonlijke ondersteuning en technische expertise, zodat klanten niet alleen toegang krijgen tot een ruim assortiment, maar ook de zekerheid van de juiste keuze.

Het is net die sterke focus op klanttevredenheid en -service die het bedrijf aan het denken zet in 2023. “We wilden onze klanten meer digitaal gaan ondersteunen, en zo evolueren van een klassieke webshop naar een platform dat méér biedt: een digitale gids die een technisch assortiment toch op een laagdrempelige manier voorstelt aan de klant,” legt David uit.

“Met 70% particulieren en 30% professionals in ons klantenbestand, is de toegankelijkheid van complexe producten namelijk cruciaal voor ons. Voor het bestellen van een zekeringkast bijvoorbeeld moesten klanten vroeger fysiek langskomen of via de telefoon of e-mail hun wensen opgeven. Op basis daarvan stelden wij dan een op maat gemaakte oplossing voor.”

Maar dat maatwerk zorgde voor lange doorlooptijden en veel verschillende iteraties. David vertelt: “Daarom wilden we onze zekeringkasten standaardiseren én tegelijk laagdrempeliger maken. Zo kwamen we op het idee van een digitale keuzehulp die klanten begeleidt naar het juiste product, zonder telkens beroep te moeten doen op onze technische backoffice.”

“De configurator hebben we opgebouwd op basis van onze customer decision tree. De vragen die we vroeger mondeling of via e-mail stelden aan klanten, zitten op dezelfde manier verwerkt in de configurator. Daardoor verloopt het keuzeproces voor de klant vertrouwd en logisch.”

Toch was de implementatie in het begin een zoektocht voor Zelektro.be: “Voor ons was zo’n configurator iets compleet nieuws, terwijl Hive op dat moment vooral ervaring had met offerteprocessen en niet zozeer met transactionele verkoop. Gelukkig hadden we aan beide kanten de juiste mensen op het project, waardoor we het snel en succesvol hebben kunnen opzetten.”

Vandaag gaat het technisch team van Zelektro.be ook zelf aan de slag met het bouwen van configuratoren: “Dat is ook het leuke aan Hive,” legt David uit. “Op onze webshop hebben we bijvoorbeeld meer dan 150 verschillende referenties kabel. Hoe maak je dan als klant de juiste keuze? Onze eigen technische mensen bouwen daarvoor een nieuwe keuzehulp.”

De configurator staat intussen al een aantal maanden op de webshop van Zelektro.be en het bedrijf is duidelijk tevreden met de resultaten. “De KPI’s die we vooraf hadden vastgelegd, hebben we effectief behaald. We krijgen zo goed als dagelijks bestellingen binnen via de configurator en Odoo. Ook het aantal orders is sterk gestegen, al heeft dat natuurlijk ook te maken met de algemene groei van onze webshop.”

Het grootste verschil merkt Zelektro.be in de klantervaring. “De gebruikerservaring in de webshop is voor ons key, en met Hive hebben we de juiste partner gevonden om die ervaring naar een hoger niveau te tillen. Het was voor ons belangrijk om het technisch haalbaar te maken dat iedereen, ook iemand die geen expert is, een winkelmandje kon samenstellen én dat we het retourpercentage konden reduceren. In beide opzetten zijn we geslaagd.”

De voordelen op een rij:

• Direct de juiste oplossing: minder afstemmingsmomenten nodig om tot de juiste configuratie te komen.
• Minder retouren: foutieve aankopen dalen doordat klanten meteen het juiste product kiezen.
• Betere gebruikerservaring: de visuele voorstelling van de configuratie geeft duidelijkheid.
• Snellere afhandeling: van webshop naar configurator en terug verloopt volledig naadloos.

Zelektro.be kijkt ambitieus naar de toekomst. “De zekeringkastenconfigurator is pas het begin. We zijn volop bezig met ook andere complexe productassortimenten via een digitale keuzehulp beschikbaar te maken. Denk daarbij aan op maat gemaakte kasten en aan ons nieuw merk met bewakingssystemen en detectoren.”

Zo moet de webshop uitgroeien tot een kenniscentrum, waarin Hive de technische expertise van Zelektro.be vertaalt naar intuïtieve digitale tools. Het doel: klanten in staat stellen zelfstandig de juiste keuzes te maken via onze webshop, zonder beroep te moeten doen op de technische backoffice.