Pourquoi vous faut-il un module de pièces détachées ?

Fournir des pièces détachées exige une certaine attention, car les attentes sont élevées. La façon dont vos clients et distributeurs vivent votre service après-vente a pris de l’importance, et envoyer ou remplacer les mauvaises pièces détachées pourrait sévèrement écorner votre réputation. Offrir des pièces détachées de produits configurables est un véritable défi, qui nécessite mieux qu’un simple catalogue de produits :

  • Un grand nombre de pièces peuvent être disponibles
  • Les composants doivent correspondre au produit configuré
  • Les pièces détachées peuvent sembler identiques, mais avoir des fonctions ou faire partie de produits très différents
  • Les composants évoluent avec le temps, au même titre que leurs produits
  • Certaines pièces peuvent ne plus être disponibles, et devoir être remplacées par leurs versions plus récentes, qui pourraient également demander le changement de d’autres pièces
  • Les prix pour ces pièces peuvent être délicats à calculer
  • Certaines pièces détachées sont elles-mêmes configurables

Le module de pièces détachées de Hive

Nous sommes conscients que vendre des pièces détachées est plus facile à dire qu’à faire. Après plusieurs années d’expérience, d’essais et d’erreurs, nous avons développé notre module de pièces détachées, propre à Hive. En 3 étapes d’installation, portez votre service au niveau supérieur !

1. Un module de pièces détachées (relativement) basique

Au cours de cette première étape, Hive fournit à vos distributeurs et à votre équipe de service client un module de pièces détachées basique. Cette section ressemble à une boutique en ligne, mais contient des fonctionnalités uniques et puissantes pour améliorer votre expérience :

  • Les filtres et fonctions de recherche permettent aux utilisateurs de naviguer à travers le catalogue de composants
  • Les pièces disponibles et leurs prix respectifs peuvent varier en fonction des distributeurs et des zones géographiques
  • Toutes les informations produits de ces pièces peuvent être ajoutées (fichiers, vidéos, niveau de stock…)
  • Les pièces détachées peuvent êtres configurables ; leurs dimensions, couleurs, ou toutes autres propriétés peuvent être modifiées, et immédiatement validées
  • Les pièces détachées peuvent être organisées par projets
  • De tels projets peuvent être imprimés sous forme de devis, et commandés sur la plateforme
  • HiveCPQ est intuitive, et disponible sur bureau, téléphone mobile, ou tablette, pour assurer un accès facile aux techniciens et installateurs en chemin.
Cette première installation facilite immédiatement l’offre de pièces détachées par les fabricants. Elle forme une fondation solide pour les deuxième et troisième étapes à venir :

2. L’ajout de vue explosées et d’une liste de matériaux

La deuxième étape de notre module de pièces détachées se focalise sur la visualisation et la documentation par le biais de vues explosées et de listes de matériaux. Les vues explosées de chaque produit :

  • Permettent aux utilisateurs d’identifier les pièces détachées en quelques secondes
  • Forment une façon de trouver les produits extrêmement visuelle, et donc stimulante
  • Fonctionnent comme un second niveau de garantie pour les utilisateurs de trouver la bonne pièce détachée

La liste des matériaux (Bill Of Materials) :

  • Organise tous les composants d’une pièce détachée plus grosse de façon claire, par exemple les pièces d’un moteur
  • Permet aux utilisateurs de trouver aisément la pièce qu’il leur faut dans la liste
  • Donne aux utilisateurs une idée de l’assemblage des composants d’une pièce détachées, et donc valide la commande

L’un de nos clients dans l’industrie des portes, Dynaco, implanté aux Etats-Unis et en Europe, a mis en place des vues explosées. Voyons ensemble le résultat:

Un autre de nos clients, Royal De Boer aux Pays-Bas, a décidé d’installer notre module de pièces détachées jusqu’à l’étape deux. Leur réseau de distributeurs a grandement bénéficié de ces fonctionnalités. Ils sont passés d’un environnement hérité créé en interne avec SAP, à un système nouvelle génération de pièces détachées :

Grâce à l’ajout de vues explosées et de listes de matériaux, HiveCPQ facilite la recherche et la sélection des bonnes pièces détachées, proposant aux utilisateurs un aperçu de la composition, de l’assemblage de leurs produits et de leur modularité. Que pouvez-vous améliorer d’autre ? Direction l’étape 3 !

3. Une validation basée sur l’historique des produits.

La troisième étape ajoute un niveau de service additionnel. Le module de pièces détachées est transformé en un énorme configurateur de produits. Ce configurateur vérifie que la pièce détachée corresponde au produit configuré et créé par le passé. HiveCPQ ajoute à chaque produit configuré dans le logiciel un numéro de série unique, similaire au numéro d’immatriculation de chaque voiture produite.

  • Entrer le numéro de série dans la barre de recherche de HiveCPQ charge automatiquement tout le catalogue de pièces détachées de ce produit.
  • Les composants ne correspondant pas au produit donné disparaissent de la sélection.
  • Eventuellement, les utilisateurs peuvent toujours voir les pièces qui ne correspondent pas.
Regardez ici comment ça marche:

Vendez des pièce détachées: avant & après

Avant

  • Un énorme cumul de demandes de devis pour pièces détachées
  • Vérifier quelles pièces vont avec un produit configuré est un processus laborieux
  • Des employés de backoffice débordés
  • Une façon de travailler sujette aux erreurs

Grâce au module de pièces détachées de Hive:

  • Envoyez toujours les bonnes pièces, garantissez une diminution du nombre d’erreurs
  • Améliorez votre service client, augmentez la satisfaction de vos distributeurs
  • Diminuez la charge de travail en backoffice
  • Augmentez votre revenu grâce à de nouvelles ventes de pièces détachées

Envie de voir notre module en action? Demandez une démo du système de pièces détachées dès maintenant !

demandez une démo