Het belang van UX design in een gedigitaliseerd verkoopproces

Wat is UX ontwerp?

UX design, of User Experience design, beschrijft het proces of de reis van een gebruiker als hij interageert met een bepaalde applicatie of website. Het omvat alle emoties die een gebruiker voelt, van frustratie tot tevredenheid, en stuurt ontwerpbeslissingen op basis van gegevensanalyses en testresultaten in plaats van esthetische voorkeuren. UX-design probeert te anticiperen op de verwachtingen van bezoekers of gebruikers en probeert de interface zo snel, gebruiksvriendelijk, betrouwbaar en toegankelijk mogelijk te maken.

UX design wordt vaak verward met User Interface, of UI. Deze laatste staat alleen voor het ontwerp of het afgewerkte uiterlijk van een applicatie of website, waarbij de nadruk ligt op kleuren, vormen, visuals en meer. Dit versterkt de UX, maar UX houdt ook rekening met andere factoren, zoals bruikbaarheid, bruikbaarheid en prestaties. Deze twee aspecten vullen elkaar dus aan en mogen niet met elkaar worden verward.

Waarom is UX Design zo belangrijk?

Klantervaring is de afgelopen jaren steeds belangrijker geworden. De uitstekende voorbeelden van B2C-giganten zoals Amazon hebben nieuwe normen gesteld in de branche: merken moeten hun klanten verwennen met online aankoopmogelijkheden die sneller en gebruiksvriendelijker zijn dan ooit. UX design speelt een belangrijke rol bij het bieden van positieve klantervaringen die gebruikers loyaal houden aan een specifiek merk of product.

Klantenloyaliteit is het ultieme doel. We willen dat gebruikers terug blijven komen, ofwel naar onze website waar ze onze producten kopen, ofwel naar onze applicatie waar ze onze diensten blijven gebruiken. Een goed UX-ontwerp zorgt ervoor dat mensen terug willen komen. Er zijn veel verborgen regels als het gaat om een goed UX-ontwerp. De regel van 3 klikken vertelt ons bijvoorbeeld dat gebruikers de informatie die ze zoeken in minder dan drie klikken moeten vinden. Nog meer klikken en een gebruiker verlaat het platform of wordt onwillig om het te gebruiken.

Een andere regel om in gedachten te houden bij het ontwerpen, is dat de gebruikerservaring op elk apparaat wrijvingsloos moet zijn. Dit betekent dat het UX-ontwerp responsief moet zijn voor smartphones, tablets, laptops en desktops en rekening moet houden met de toegankelijkheid en gebruikersgewoonten van elk apparaat. Een smartphonegebruiker is bijvoorbeeld al heel vertrouwd met zoomen met twee vingers of naar links en rechts vegen. Het is belangrijk om dezelfde gebaren en regels te blijven gebruiken in plaats van nieuwe te maken, die gebruikers alleen maar in verwarring brengen.

Een goed UX-ontwerp geeft een gebruiker vertrouwen en zorgt ervoor dat hij terug wil komen naar je website, webshop of applicatie. Daarom is het belangrijker dan ooit om rekening te houden met de ervaring van je gebruikers en bezoekers bij het ontwerpen van de structuur en lay-out. Bij Hive CPQ hebben we een team van UX-engineers en -ontwikkelaars om u te helpen bij het structureren en prioriteren van de functionaliteiten op basis van de behoeften van uw gebruikers. Dit bespaart tijd (en dus geld) tijdens de ontwikkeling.

Hoe stimuleert een goed UX-ontwerp de verkoop?

Nu we hebben vastgesteld hoe belangrijk UX design is voor het creëren van klantenloyaliteit, laten we eens kijken hoe het ook de verkoop kan stimuleren. Verkoop vindt, deels door de COVID-pandemie, steeds meer plaats via virtuele kanalen. Nu de technologie zich zo snel ontwikkelt en uitbreidt, is het gemakkelijker dan ooit om je distributeurs of eindklanten je producten online te laten ontdekken en kopen. Dat hoeft echter niet te betekenen dat het voor hen altijd een prettige of goede klantervaring is.

Bij het online bestellen van producten is het gemakkelijk om te verdwalen in de schijnbaar eindeloze mogelijkheden. In een tijd waarin klanten gemakkelijk van merk kunnen wisselen, kan een solide klantervaring die gebruikers helpt de juiste oplossing te vinden, het verschil maken tussen een trouwe klant en een verloren deal. Dit is waar UX design en Guided Selling om de hoek komen kijken. Hiermee kun je gebruikers een reeks vooraf bepaalde vragen stellen, die de oplossingen die ze niet willen uitfilteren en je naar producten leiden die interessant zijn voor je klant. Door de klantervaring op deze manier te verbeteren, hoeven klanten veel minder tijd te besteden aan aankopen, waardoor ze opgelucht en tevreden achterblijven.

Simpel gezegd: hoe makkelijker het is om producten te vinden en te kopen, hoe beter de klantervaring, hoe gelukkiger je klanten zullen zijn en hoe meer ze bij je zullen kopen. Beginnen met een goed UX-ontwerp en een begeleide verkoopbenadering zorgt ervoor dat je je klant op de eerste plaats zet en de best mogelijke ervaring voor hem opbouwt.

Bij Hive CPQ streven we ernaar een krachtig UX-ontwerp te combineren met begeleide verkoop om een wrijvingsloze koopervaring te creëren voor distributeurs en eindklanten op het Hive-platform. Laat uw verkoopteams zich richten op hun bedrijf en niet op eindeloze processen.