Tijd is geld: het belang van tijdsefficiëntie

Waar komt de groeiende behoefte aan tijdsefficiëntie vandaan?

Het internet heeft iedereen toegang gegeven tot informatie, ook B2B-klanten. Het heeft hen de mogelijkheid gegeven om zichzelf te informeren in plaats van te moeten wachten op documentatie van anderen. Klanten zijn ongeduldig geworden. Bedrijven kunnen hen niet dagen of zelfs weken laten wachten op een offerte of op de levering van hun producten. Daarom kijken veel bedrijven naar digitalisering. Hoe kunnen ze hun bedrijfsprocessen zo inrichten dat klanten geen tijd meer verliezen?

Het is net zo belangrijk om ervoor te zorgen dat de interne medewerkers hun tijd kunnen optimaliseren. Door bepaalde processen te automatiseren door middel van digitalisering kunnen ze al veel tijd besparen, waardoor ze zich kunnen richten op het helpen van individuele klanten in plaats van de handmatige processen foutloos te houden. Tijdsbesparing kan zich dus op verschillende manieren manifesteren.

Tijd besparen in de praktijk

Laten we eens kijken naar enkele voorbeelden. (Eind)klanten willen snel en vlot geholpen worden: hoe kun je als bedrijf aan deze eisen voldoen? Er zijn drie factoren die hierbij een rol spelen: de snelheid van het verkoopproces, de leveringssnelheid en de kwaliteit van de klantenservice.

1. De snelheid van het verkoopproces

De snelheid van het verkoopproces is cruciaal om te voldoen aan de veranderende behoeften van klanten. Er zijn veel digitale oplossingen die bedrijven helpen om het verkoopproces te versnellen, zoals een offerteplatform of productconfigurators. Deze geven medewerkers het vertrouwen en de mogelijkheid om klanten direct te helpen. Vergeet dagenlang heen en weer bellen en e-mailen. Geef uw verkopers en distributeurs de mogelijkheid om zelf configuraties of offertes te maken. Wat voor tijd wint u door het verkoopproces te versnellen?

• De tijd van uw klant: Hoe sneller hij een offerte ontvangt, hoe sneller hij een beslissing kan nemen.
• De tijd van uw distributeur: Distributeurs kunnen offertes maken wanneer ze maar willen, zelfs zonder interactie met de fabrikant.
• De tijd van uw interne verkoopteam: Door de orderintake te automatiseren, kan uw interne verkoopteam zich weer richten op moeilijke projecten, op het vinden van nieuwe klanten en op het onderhouden van de relaties van het huidige distributienetwerk.
• Tijd van alle belanghebbenden: Verkooptools verminderen het aantal fouten door te werken met duidelijke productregels en door integratie met andere bestaande softwaresystemen. Alle orders die in productie komen, zijn gevalideerd. Dit betekent dat er geen tijd meer wordt verspild aan onjuiste orders.

2. Leversnelheid

Zodra een klant zijn bestelling heeft geplaatst, wil hij zijn producten zo snel mogelijk ontvangen. Klanten zijn gewend aan de ééndagsleveringen van de B2C-industrie. Dit zet B2B-bedrijven onder druk om hun levertijden te optimaliseren. De leveringssnelheid kan op verschillende manieren worden verbeterd door digitalisering :

• Verbind het verkoopproces met de ERP- en CRM-systemen, zodat verkopers geen tijd hoeven te verspillen aan het handmatig opnieuw invoeren van gegevens.
• Automatiseer het productieproces zoveel mogelijk. Door bijvoorbeeld robots in te zetten, kunnen bedrijven veel tijd besparen en zo ruimte creëren voor groei.
• Bespaar tijd door de orders op een efficiënte manier te plannen en optimaal gebruik te maken van de verschillende werkplekken.
• Bied de werkinstructies op een digitale en gebruiksvriendelijke manieraan om de werkvloer verder te optimaliseren. Bespaar tijd door ervoor te zorgen dat iedereen direct de informatie vindt die hij zoekt.
• Stem de productie af op de logistieke afdeling om te voorkomen dat de productie stilgelegd moet worden vanwege tekorten aan grondstoffen of halffabricaten.
• Verbeter het picking- en verzendproces verder met behulp van technieken zoals pick to light, sort to light, scanners, smart glasses en meer.

3. De kwaliteit van de klantenservice

De kwaliteit van de klantenservice speelt een grote rol bij het voldoen aan de veranderde eisen van de klant. Zelfs als je verkoopproces soepel en snel verloopt, zul je klanten verliezen als de kwaliteit van je klantenservice te wensen overlaat. Onderhoud uw relaties door snel en open te communiceren, door nauw contact te houden en door proactief te werken bij vertragingen in de levering. Hoe kunnen bedrijven klanten gemakkelijk helpen?

• Communiceer over de status van de bestelling van een klant: Is hun bestelling nog in productie of al verzonden? De meeste verkooptools houden klanten automatisch op de hoogte van de laatste updates.
• Wees beschikbaar: Maak het je klanten duidelijk hoe ze contact met je kunnen opnemen en ga voor een digital-first strategie.
• De klantenservice voor reserveonderdelen is vaak erg omslachtig. Door dit proces te digitaliseren, kunnen reserveonderdelen veel sneller worden geïdentificeerd in 3D-modellen. Dit voorkomt veel tijdverlies bij het zoeken naar het juiste reserveonderdeel of het per ongeluk versturen van het verkeerde onderdeel.

Conclusie

Tijd besparen is belangrijker dan ooit. Gelukkig zijn er veel digitale tools beschikbaar die het verkoop-, leverings- en serviceproces versnellen, waardoor zowel de fabrikant als de distributeur en de eindklant tijd besparen. En dat is belangrijk, want tijd is geld.