Zeit ist Geld: Die Bedeutung von Zeiteffizienz

Woher kommt der wachsende Bedarf an Zeiteffizienz?

Das Internet hat jedem den Zugang zu Informationen eröffnet, auch B2B-Kunden. Es hat ihnen die Möglichkeit gegeben, sich selbst zu informieren, anstatt auf Unterlagen von anderen warten zu müssen. Die Kunden sind ungeduldig geworden. Die Unternehmen können sie nicht tage- oder gar wochenlang auf ein Angebot oder die Lieferung ihrer Produkte warten lassen. Deshalb beschäftigen sich viele Unternehmen mit der Digitalisierung. Wie können sie ihre Geschäftsprozesse so gestalten, dass die Kunden keine Zeit mehr verlieren?

Genauso wichtig ist es, dafür zu sorgen, dass die internen Mitarbeiter ihre Zeit optimieren können. Indem sie bestimmte Prozesse durch die Digitalisierung automatisieren, können sie bereits viel Zeit einsparen und haben so die Möglichkeit, sich auf die Betreuung einzelner Kunden zu konzentrieren, anstatt die manuellen Prozesse fehlerfrei zu halten. Die Zeitersparnis kann sich also auf unterschiedliche Weise manifestieren.

Zeitersparnis in der Praxis

Werfen wir einen Blick auf einige Beispiele. (End-)Kunden wollen schnell und reibungslos bedient werden: Wie können Sie als Unternehmen diesen Ansprüchen gerecht werden? Dabei spielen drei Faktoren eine Rolle: die Geschwindigkeit des Verkaufsprozesses, die Liefergeschwindigkeit und die Qualität des Kundendienstes.

1. Die Geschwindigkeit des Verkaufsprozesses

Die Geschwindigkeit des Verkaufsprozesses ist entscheidend, um den sich ändernden Bedürfnissen der Kunden gerecht zu werden. Es gibt viele digitale Lösungen , die Unternehmen dabei helfen, den Verkaufsprozess zu beschleunigen, wie z. B. Angebotsplattformen oder Produktkonfiguratoren. Diese geben den Mitarbeitern das Vertrauen und die Möglichkeit, den Kunden sofort zu helfen. Vergessen Sie das tagelange Hin und Her von Anrufen und E-Mails. Geben Sie Ihren Vertriebsmitarbeitern und Händlern die Möglichkeit, selbst Konfigurationen oder Angebote zu erstellen. Was für Zeit gewinnen Sie durch die Beschleunigung des Verkaufsprozesses?

• Die Zeit Ihres Kunden: Je schneller er ein Angebot erhält, desto schneller ist er in der Lage, eine Entscheidung zu treffen.
• Die Zeit Ihres Händlers: Händler können jederzeit Angebote erstellen, auch ohne mit dem Hersteller in Kontakt treten zu müssen.
• Die Zeit Ihres internen Vertriebsteams: Durch die Automatisierung des Auftragseingangs kann sich Ihr internes Vertriebsteam wieder auf schwierige Projekte, auf die Suche nach neuen Kunden und auf die Pflege der Beziehungen des bestehenden Vertriebsnetzes konzentrieren.
• Die Zeit aller Beteiligten: Verkaufstools reduzieren die Anzahl der Fehler , indem sie mit klaren Produktregeln arbeiten und mit anderen bestehenden Softwaresystemen integriert werden. Alle Aufträge, die in die Produktion gelangen, sind validiert. Das bedeutet, dass keine Zeit mehr mit falschen Bestellungen verschwendet wird.

2. Schnelligkeit der Lieferung

Sobald ein Kunde seine Bestellung aufgegeben hat, möchte er seine Produkte so schnell wie möglich erhalten. Die Kunden sind an die Ein-Tages-Lieferungen in der B2C-Branche gewöhnt. Dies setzt die B2B-Unternehmen unter Druck, ihre Lieferzeiten zu optimieren. Die Liefergeschwindigkeit kann durch die Digitalisierung auf vielfältige Weise verbessert werden :

• Verbinden Sie den Vertriebsprozess mit dem ERP- und CRM-System, damit die Vertriebsmitarbeiter keine Zeit mit der manuellen Dateneingabe verschwenden müssen.
• Automatisieren Sie den Produktionsprozess so weit wie möglich. Durch den Einsatz von Robotern zum Beispiel können Unternehmen viel Zeit sparen und so Raum für Wachstum schaffen.
• Sparen Sie Zeit, indem Sie die Aufträge effizient planen und die verschiedenen Arbeitsstationen optimal nutzen.
• Bieten Sie die Arbeitsanweisungen in digitaler und benutzerfreundlicher Forman , um die Arbeitsabläufe in der Werkstatt weiter zu optimieren. Sparen Sie Zeit, indem Sie dafür sorgen, dass jeder die gesuchten Informationen sofort findet.
• Stimmen Sie die Produktion mit der Logistikabteilung ab , um zu vermeiden, dass die Produktion aufgrund von Engpässen bei Rohstoffen oder Halbfertigprodukten unterbrochen werden muss.
• Verbessern Sie den Kommissionier- und Versandprozess mit Techniken wie Pick-to-Light, Sort-to-Light, Scannern, Smart Glasses und mehr.

3. Die Qualität des Kundendienstes

Die Qualität des Kundendienstes spielt eine große Rolle, wenn es darum geht, die veränderten Anforderungen der Kunden zu erfüllen. Selbst wenn Ihr Verkaufsprozess reibungslos und schnell abläuft, werden Sie Kunden verlieren, wenn es Ihrem Kundenservice an Qualität mangelt. Pflegen Sie Ihre Beziehungen, indem Sie schnell und offen kommunizieren, engen Kontakt halten und bei Lieferverzögerungen proaktiv handeln. Wie können Unternehmen ihren Kunden auf einfache Weise helfen?

• Teilen Sie den Status der Bestellung eines Kunden mit: Befindet sich die Bestellung noch in der Produktion oder wurde sie bereits versandt? Die meisten Vertriebstools informieren den Kunden automatisch über die neuesten Entwicklungen.
• Seien Sie erreichbar: Machen Sie Ihren Kunden klar, wie sie mit Ihnen in Kontakt treten können, und setzen Sie auf eine Digital-First-Strategie.
• Der Kundendienst für Ersatzteile ist oft sehr umständlich. Durch die Digitalisierung dieses Prozesses können Ersatzteile in 3D-Modellen viel schneller identifiziert werden. Dadurch wird vermieden, dass viel Zeit bei der Suche nach dem richtigen Ersatzteil verloren geht oder versehentlich das falsche Teil verschickt wird.

Fazit

Zeitersparnis ist heute wichtiger denn je. Glücklicherweise gibt es eine Vielzahl digitaler Tools, die die Verkaufs-, Liefer- und Serviceprozesse beschleunigen und so Zeit für Hersteller, Händler und Endkunden sparen. Und das ist wichtig, denn Zeit ist Geld.