Nauta hat die Bestellung maßgeschneiderter Sicherheitsprodukte mit Hive CPQ noch einfacher gemacht 

Über Nauta.

Nauta BV ist ein niederländischer Großhändler und Spezialist für mechanische und elektronische Sicherheitslösungen. „ Unsere wichtigsten Produktgruppen reichen von Schließzylindern und Schlüsseln bis hin zu Tür- und Fensterbeschlägen“, sagt Evert. „Der Großteil unseres Geschäfts findet in den Niederlanden und Belgien statt. Nauta wurde 1963 von Herrn Nauta gegründet, der damals damit begann, Sicherheitsprodukte aus dem Kofferraum seines Autos zu verkaufen. Heute sind wir ein Team von etwa 90 Mitarbeitern bei Nauta BV und 150 Mitarbeitern in der gesamten Nauta-Gruppe – zu der auch Orgami Sistec in Deutschland, Nauta Connect, Nauta Security Storage in Barneveld und S2 Hardware in Deventergehören , die jeweils ihre eigenen Produktlinien haben.“

Bestellungen per E-Mail und Telefon.

„Unser gesamter Vertrieb läuft über unser Händlernetz“, erklärt Evert. „Unser idealer Kunde ist ein professioneller Händler, der nach hochwertigen Sicherheitsprodukten sucht – Einzelhändler, Schlüsseldienste, Baumärkte und Sicherheitsspezialisten.“ Wie lief das vor der Einführung von Hive CPQ? „Alles wurde manuell erledigt. Endkunden besuchten einen Händler, und dieser leitete die Bestellung per E-Mail, Telefon, Excel-Tabelle oder sogar über WhatsApp an uns weiter. Unser internes Vertriebsteam musste dann die richtige Konfiguration manuell erstellen, sie als Anhang versenden, per E-Mail zurücksenden, den Auftrag in unser System eingeben und die Bestätigung versenden. Die Preise wurden entweder vom Händler oder von unserem Team anhand von Preislisten berechnet.“

Begrenzte Geschwindigkeit und Konsistenz.

„Wir hatten einmal eine sehr einfache Online-Bestellseite – eine Art frühe Version des heutigen Konfigurators –, aber sie entsprach nicht mehr den modernen Erwartungen“, sagt Evert. „Man konnte zwar eine Bestellung aufgeben, aber es waren nicht alle Optionen enthalten. Man konnte beispielsweise Zylindergrößen eingeben, aber nicht die spezifischen technischen Anwendungen. Das bedeutete, dass unser Vertriebsinnendienst jede Bestellung manuell prüfen, Fehler beheben, Lieferadressen anpassen und Details hinzufügen musste … Das war zeitaufwendig und fehleranfällig. Es kam häufig zu Missverständnissen, und die Geschwindigkeit sowie die Konsistenz unserer Angebote und Bestellungen ließen zu wünschen übrig.“

Von einem reinen Werktags-Service…

„Ein großes Problem war, dass viele unserer Kunden andere Arbeitszeiten haben als wir“, erklärt Evert. „Da alles über unser internes Vertriebsteam lief, konnten Kunden Bestellungen nur während der Bürozeiten aufgeben. Viele Schlüsseldienste und Einzelhändler arbeiten jedoch am Wochenende – etwa 50 % haben samstags oder sonntags geöffnet – und konnten uns dann nicht erreichen.

„Was hingegen gut funktionierte, waren der persönliche Kontakt und der technische Support, den unser Team bot. Die Kunden schätzten unser Fachwissen und unser Engagement. Das wollten wir unbedingt beibehalten.“

… hin zu einer Verfügbarkeit an jedem Tag der Woche.

„Wir suchten nach einer Möglichkeit, Produkte effizienter und fehlerfrei anzubieten, Kunden Bestellungen auch außerhalb der Geschäftszeiten zu ermöglichen und ihnen sogar die Erstellung eigener Angebote zu ermöglichen. Mit Hive CPQ ist all das möglich. Händler können nun Sets zusammenstellen, sehen, welche Optionen verfügbar sind, und die Preise direkt einsehen. Sie sind nicht mehr auf uns angewiesen, was uns weitaus flexibler macht.“

„Es spielt keine Rolle mehr, dass wir zu unterschiedlichen Zeiten arbeiten – die Informationen sind immer verfügbar, und es gibt keinen Spielraum für Missverständnisse. Wir legen großen Wert auf Kundenservice, deshalb haben wir unser gesamtes Produktwissen in den Konfigurator integriert. Er führt die Kunden durch den gesamten Bestellprozess.“

Schnelle Einarbeitung, einfache Umsetzung.

Rens arbeitet eng mit den Händlern zusammen. „Als wir Hive CPQ einführten, haben wir mehrere unserer Händler persönlich angerufen, um ihnen den Konfigurator zu erklären. Aber ehrlich gesagt hatten sie den Dreh schon nach nur zweimaliger Nutzung raus. Unsere Kundenbetreuer führten zudem Vor-Ort-Demonstrationen und Vorabpräsentationen auf Messen durch. Wir haben aktiv Feedback von einigen unserer größten Kunden eingeholt, um die Software noch weiter zu verbessern.“

Zufriedenes Team, zufriedene Händler.

Wie steht das interne Vertriebsteam zu Hive CPQ? „Es spart ihnen unglaublich viel Zeit“, sagt Rens. „Früher mussten sie Fehler in einer Bestellung manuell korrigieren. Das gehört nun der Vergangenheit an – das ist eine enorme Zeitersparnis.“

„Auch unsere Händler sind sehr zufrieden. Besonders gut gefällt ihnen der visuelle Aspekt: dass sie gemeinsam mit ihrem Kunden genau sehen können, was bestellt wird. Das war vorher nicht möglich. Der Konfigurator ist äußerst umfassend – jede Option, jede Größe und jede Variante ist vorhanden.“

Warum sich Nauta für Hive CPQ entschieden hat.

Evert erklärt, wie die Suche nach einer Software zur Vertriebsunterstützung begann: „Zunächst haben wir genau festgelegt, was wir wollten – welche Integrationen wir benötigten und welche Funktionen das Tool erfüllen musste. Anschließend haben wir mehrere Lösungen verglichen und mit verschiedenen Anbietern gesprochen. Letztendlich entsprach Hive CPQ unseren Anforderungen in Bezug auf Flexibilität, Benutzererfahrung und Integrationsmöglichkeiten am besten.“

„Der visuelle Konfigurator war ein entscheidender Faktor. Der Kunde kann nun in 3D sehen, was er erhalten wird. Das hilft enorm – der Endkunde kann den Vorgang mitverfolgen und sofort erkennen, was ihn erwartet. Das war für uns sehr wichtig.“

„Wir schätzen auch, wie schnell sich Hive CPQ weiterentwickelt. Wir haben einen umfangreichen und vielfältigen Katalog, aber dank der soliden Grundlage, die Hive bietet, können wir schnell auf neue Produktlinien skalieren, ohne alles von Grund auf neu aufbauen zu müssen. Die Flexibilität der Plattform ermöglicht es uns, mehrere Konfiguratoren zu erstellen – jeweils zugeschnitten auf die jeweilige Produktgruppe –, während wir dieselbe Kern-Engine nutzen. Das ist ein echter Vorteil für eine Mehrmarkengruppe wie die unsere.“

Integration mit dem Kundenportal und dem Auftragsverwaltungssystem.

Eine der wichtigsten Integrationen, auf die Nauta setzt, ist die mit dem Kundenportal. „Kunden melden sich auf unserer Website an, um auf den Konfigurator zuzugreifen“, sagt Evert. „Ihre Kontodaten werden automatisch übertragen, sodass sie die Angaben nicht erneut eingeben müssen. Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, wird sie automatisch an unser Auftragsverwaltungssystem weitergeleitet.“

„Beeindruckt von der technischen Kompetenz.“

„Die Zusammenarbeit mit Hive war sehr professionell und angenehm“, sagt Evert. „Sie denken mit uns mit, passen sich schnell an und verstehen unsere Produkte und Prozesse wirklich. Das Hive-Team kann auf technischer Ebene über unsere Produkte sprechen – sie haben es wirklich verstanden. Manchmal fühlt es sich fast so an, als wären sie Teil unseres eigenen Unternehmens.“

Ein Konfigurator für jede Produktgruppe.

Mit Blick auf die Zukunft erklärt Evert: „Wir führen das Projekt in sechs Phasen durch und entwickeln für jede Produktlinie einen eigenen Konfigurator. Wir haben 2022 begonnen und haben bereits mehrere Konfiguratoren in Betrieb, darunter den Schwellenkonfigurator von S2. Das Ziel ist es, für jede Produktkategorie innerhalb unserer Unternehmensgruppe, bei der eine Anpassung oder Konfiguration erforderlich ist, einen Konfigurator zu haben. Da Hive CPQ flexibel ist und sich gut für komplexe Produkte eignet, können wir problemlos auf neue Produktgruppen ausweiten.“

Als Nächstes möchte Nauta die Akzeptanz bei den Händlern noch weiter steigern. „Es ist zwar schwer, eine genaue Zahl zu nennen, aber etwa 70 % unserer Bestellungen laufen bereits über Hive CPQ – und damit sind wir sehr zufrieden.“