Nauta rend la commande de produits de sécurité personnalisés encore plus facile avec Hive CPQ

Nauta BV est un grossiste néerlandais spécialisé dans les solutions de sécurité mécanique et électronique. "Nos principaux groupes de produits vont des cylindres et des clés, à la quincaillerie pour portes et fenêtres", explique Evert. "Nous réalisons la majeure partie de notre chiffre d'affaires aux Pays-Bas et en Belgique. Nauta a été fondée en 1963 par M. Nauta, qui a commencé par vendre des produits de sécurité depuis le coffre de sa voiture.

Aujourd'hui, nous sommes une équipe d'environ 90 personnes chez Nauta BV et de 150 personnes dans l'ensemble du groupe Nauta - qui comprend également Orgami Sistec en Allemagne, Nauta Connect, Nauta Security Storage à Barneveld, et S2 hardware à Deventer, chacun avec ses propres gammes de produits".

"Toutes nos ventes passent par notre réseau de revendeurs", explique Evert. "Notre client idéal est un revendeur professionnel à la recherche de produits de sécurité de haute qualité - détaillants, serruriers, quincailleries et spécialistes de la sécurité." Comment les choses se passaient-elles avant Hive CPQ ? "Tout se faisait manuellement. Les clients finaux se rendaient chez un revendeur, qui nous transmettait la commande par email, par téléphone, sur Excel ou même par WhatsApp. Notre équipe de vente interne devait alors créer manuellement la configuration correcte, la transformer en pièce jointe, la renvoyer par email, saisir la commande dans notre système et envoyer la confirmation. Les prix étaient calculés soit par le revendeur, soit par notre équipe à l'aide de listes de prix."

"Nous avions autrefois une page de commande en ligne très basique - une sorte de version préliminaire du configurateur d'aujourd'hui - mais elle ne répondait plus aux attentes modernes", explique Evert. "Vous pouviez passer une commande, mais toutes les options n'étaient pas incluses. Par exemple, il était possible de saisir les dimensions des cylindres, mais pas les applications techniques spécifiques. Cela signifiait que notre service de vente interne devait vérifier manuellement chaque commande, corriger les erreurs, adapter les adresses de livraison, ajouter des détails... Cela prenait beaucoup de temps et était source d'erreurs. Les erreurs de communication étaient fréquentes, et la rapidité et la cohérence de nos offres et de nos commandes n'étaient pas excellentes".

"L'un des principaux problèmes était que beaucoup de nos clients ont des horaires de travail différents des nôtres", explique Evert. "Comme tout passait par notre équipe de vente interne, les clients ne pouvaient passer commande que pendant les heures de bureau. Or, de nombreux serruriers et détaillants travaillent le week-end - environ 50 % d'entre eux sont ouverts le samedi ou le dimanche - et ne pouvaient donc pas nous joindre à ce moment-là.

"Ce qui fonctionnait bien cependant, c'est le contact personnel et l'assistance technique offerts par notre équipe. Les clients appréciaient notre expertise et notre implication. Nous voulions vraiment préserver cela".

Que pense l'équipe de vente interne de Hive CPQ ? "Cela leur fait gagner un temps fou", déclare Rens. "Auparavant, si une commande contenait des erreurs, ils devaient les corriger manuellement. Maintenant, c'est du passé - c'est un énorme gain de temps".

"Nos revendeurs sont également très satisfaits. Ils apprécient particulièrement l'aspect visuel : ils peuvent voir exactement ce qui est commandé avec leur client. Ce n'était pas possible auparavant. Le configurateur est extrêmement complet - toutes les options, tailles et variantes sont présentes."

Evert explique comment la recherche d'un logiciel d'aide à la vente a commencé : "Nous avons commencé par définir exactement ce que nous voulions - les intégrations dont nous avions besoin et ce que l'outil devait faire. Nous avons ensuite comparé plusieurs solutions et discuté avec différents fournisseurs. Au final, Hive CPQ répondait le mieux à nos besoins en termes de flexibilité, d'expérience utilisateur et d'options d'intégration."

"Le configurateur visuel a été un facteur clé. Le client peut désormais voir en 3D ce qu'il va recevoir. Cela aide beaucoup - le client final peut suivre le processus et voir instantanément à quoi s'attendre. C'était très important pour nous."

"Nous apprécions également la rapidité d'évolution de Hive CPQ. Nous avons un catalogue large et varié, mais grâce à la base solide fournie par Hive, nous pouvons évoluer rapidement vers de nouvelles lignes de produits sans avoir à construire quelque chose à partir de zéro. La flexibilité de la plateforme nous permet de créer plusieurs configurateurs - chacun adapté à son groupe de produits - tout en utilisant le même moteur de base. C'est un réel avantage pour un groupe multimarques comme le nôtre".

L'une des principales intégrations sur lesquelles Nauta s'appuie, est celle de son portail client. "Les clients se connectent à notre site web pour accéder au configurateur", explique Evert. "Les données de leur compte sont automatiquement transférées, de sorte qu'ils n'ont pas à les saisir à nouveau. Une fois la commande passée, elle est automatiquement envoyée à notre système de gestion des commandes."

"La collaboration avec Hive a été très professionnelle et agréable", déclare Evert. "Ils réfléchissent avec nous, s'adaptent rapidement et comprennent vraiment nos produits et nos processus. L'équipe de Hive peut parler de nos produits à un niveau technique - elle les comprend vraiment. Parfois, on a presque l'impression qu'ils font partie de notre propre entreprise."

Pour ce qui est de l'avenir, Evert explique : "Nous déployons le projet en six phases, en développant un configurateur distinct pour chaque ligne de produits. Nous avons commencé en 2022 et plusieurs configurateurs sont déjà opérationnels, y compris le configurateur de seuil de S2. L'objectif est de disposer d'un configurateur pour chaque catégorie de produits de notre groupe nécessitant une personnalisation ou une configuration. Comme Hive CPQ est flexible et fonctionne bien pour les produits complexes, nous pouvons facilement l'étendre à de nouveaux groupes de produits."

À l'avenir, Nauta cherche à améliorer encore davantage l'adoption par les revendeurs. "Bien qu'il soit difficile de donner un chiffre exact, environ 70 % de nos commandes passent déjà par Hive CPQ - et nous en sommes très satisfaits."