Zelektro.be ist der belgische Webshop für Elektrogeräte. Von vorverdrahteten Sicherungskästen bis hin zur Hausautomation kombiniert das Unternehmen ein breites Produktsortiment mit einer starken Kundenbetreuung. Um den Kunden eine bessere digitale Unterstützung zu bieten, integrierte Zelektro.be den Produktkonfigurator von Hive CPQ direkt in seinen Odoo-Webshop. Wir sprachen mit General Manager David Janssens.
Zelektro.be ist ein belgischer Webshop, der sich sowohl an Heimwerker als auch an professionelle Installateure richtet. Das Unternehmen profiliert sich als der Online-Partner für Elektrogeräte und Elektrotechnik, spezialisiert auf Standard- und maßgeschneiderte vorverdrahtete Sicherungskästen und Hausautomation.
Was Zelektro.be auszeichnet, ist die Kombination aus einem außergewöhnlich breiten Produktportfolio (mehr als 30.000 Artikel) und einem unermüdlichen Fokus auf die Kundenbetreuung: "Deshalb sage ich lieber, dass wir keine Produkte verkaufen. Wir verkaufen Lösungen", unterstreicht CEO David Janssens. Durch seine Z-Experten investiert Zelektro.be stark in persönliche Beratung und technisches Fachwissen, um sicherzustellen, dass die Kunden nicht nur Zugang zu einem breiten Sortiment haben, sondern auch die Gewissheit, dass sie die richtige Wahl treffen.
Es war genau dieser Fokus auf Kundenzufriedenheit und Service, der Zelektro.be im Jahr 2023 dazu veranlasste, seinen Ansatz zu überdenken: "Wir wollten unseren Kunden mehr digitale Unterstützung bieten und uns von einem traditionellen Webshop zu einer Plattform entwickeln, die mehr bietet: ein digitaler Leitfaden, der eine technische Produktpalette zugänglich macht", erklärt David.
"Unser Kundenstamm besteht zu etwa 70 % aus Privatpersonen und zu 30 % aus Fachleuten, daher ist die Zugänglichkeit komplexer Produkte für uns von entscheidender Bedeutung. Wenn Kunden in der Vergangenheit einen Sicherungskasten bestellen wollten, mussten sie uns persönlich besuchen oder ihre Anforderungen telefonisch oder per E-Mail angeben. Auf dieser Grundlage schlugen wir dann eine maßgeschneiderte Lösung vor.
Dies führte jedoch zu langen Vorlaufzeiten und zahlreichen Wiederholungen. David erklärt: "Deshalb wollten wir unsere Sicherungskästen standardisieren und sie gleichzeitig leichter zugänglich machen. Das brachte uns auf die Idee eines digitalen Auswahltools, das Kunden zum richtigen Produkt führt, ohne dass sie sich auf unser Backoffice verlassen müssen."
Maßgeschneiderte Lösungen führten früher zu langen Vorlaufzeiten und mehreren Iterationen. Deshalb wollten wir unsere Sicherungskästen standardisieren und sie gleichzeitig leichter zugänglich machen.David Janssens Geschäftsführer bei Zelektro.be
Zelektro.be entschied sich für Hive CPQ, um sein Fachwissen digital in einen benutzerfreundlichen Konfigurator zu übersetzen. Das Tool führt den Kunden Schritt für Schritt durch den Prozess der Auswahl eines Sicherungskastens: "Es ist eine großartige Möglichkeit , den Kunden durch einen Dschungel von Möglichkeiten zu navigieren", sagt David.
Darüber hinaus ist der Konfigurator vollständig in den Odoo-Webshop von Zelektro.be integriert: "Die Kunden erhalten sofort eine visuelle Darstellung ihres zusammengestellten Sicherungskastens, den sie direkt in ihren Warenkorb legen können. Das schafft ein reibungsloses und nahtloses Einkaufserlebnis ohne Verzögerungen oder Fehlermeldungen."
Und so wurde Hive CPQ zu dem digitalen Auswahlwerkzeug, das Zelektro.be suchte. Die Guided-Selling-Lösung verbindet Benutzerfreundlichkeit mit Fachwissen und spiegelt perfekt die Philosophie des Unternehmens wider: mehr als nur ein herkömmlicher Produkt-Webshop zu sein: "Dank Hive CPQ ist unser technisches Sortiment nun einem breiten Publikum zugänglich, ohne endlose technische Fragen und ohne eine Flut von Rücksendungen."
Dank Hive CPQ ist unser technisches Angebot nun einem breiten Publikum zugänglich, ohne endlose technische Fragen und ohne eine Flut von Rücksendungen.David Janssens Geschäftsführer bei Zelektro.be
"Wir haben den Konfigurator auf der Grundlage unseres Kundenentscheidungsbaums aufgebaut. Die Fragen, die wir den Kunden früher mündlich oder per E-Mail gestellt haben, sind nun auf die gleiche Weise in den Konfigurator eingebettet. Das macht den Auswahlprozess für den Kunden vertraut und logisch."
Für Zelektro.be war die Implementierung zunächst eine Herausforderung: "Ein Konfigurator war für uns ein völlig neues Konzept, während die Erfahrung von Hive zu diesem Zeitpunkt hauptsächlich in Angebotsprozessen und nicht im Transaktionsverkauf lag. Zum Glück hatten wir auf beiden Seiten die richtigen Leute für das Projekt, so dass wir es schnell und erfolgreich zum Laufen bringen konnten."
Heute baut das technische Team von Zelektro.be selbst neue Konfiguratoren: "Das ist auch das Tolle an Hive", erklärt David, "wir bieten in unserem Webshop zum Beispiel mehr als 150 verschiedene Kabelreferenzen an. Wie wählt ein Kunde das richtige aus? Unser technisches Team entwickelt jetzt ein neues Auswahltool für diesen Zweck.
Der Konfigurator ist nun seit einigen Monaten im Webshop von Zelektro.be verfügbar, und das Unternehmen ist mit den Ergebnissen sehr zufrieden: "Wir haben die KPIs erreicht, die wir uns im Vorfeld gesetzt hatten. Wir erhalten nun täglich Bestellungen über den Konfigurator und Odoo. Auch die Anzahl der Bestellungen ist deutlich gestiegen, was allerdings auch auf das allgemeine Wachstum unseres Webshops zurückzuführen ist."
Den größten Unterschied sieht Zelektro.be in der Kundenerfahrung: "Die Benutzererfahrung im Webshop ist für uns entscheidend, und mit Hive haben wir den richtigen Partner gefunden, um sie auf die nächste Stufe zu heben. Für uns war es entscheidend, dass es für jeden - nicht nur für Experten - technisch machbar ist, einen Warenkorb zu erstellen und unsere Rückgabequote zu senken. Beides ist uns gelungen."
Die Vorteile auf einen Blick:
Mit Hive CPQ haben wir den richtigen Partner gefunden, um das Benutzererlebnis auf die nächste Stufe zu heben. Wir erhalten jetzt täglich Bestellungen, die direkt in Odoo eingegeben werden.David Janssens Geschäftsführer bei Zelektro.be
Zelektro.be hat ehrgeizige Pläne für die Zukunft: "Der Sicherungskasten-Konfigurator ist erst der Anfang. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, weitere komplexe Produktpaletten über digitale Auswahltools verfügbar zu machen. Dazu gehören maßgefertigte Kästen und unsere neue Marke für Überwachungssysteme und Detektoren".
Der Webshop soll sich zu einem Wissenszentrum entwickeln, in dem Hive das technische Know-how von Zelektro.be in intuitive digitale Tools übersetzt. Das Ziel: Die Kunden sollen in die Lage versetzt werden, über den Webshop selbständig die richtige Wahl zu treffen, ohne sich auf das technische Backoffice verlassen zu müssen.
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