Zelektro.be ist der belgische Online-Shop für Elektrogeräte. Von vorverdrahteten Sicherungskästen bis hin zur Hausautomation verbindet das Unternehmen ein breites Produktsortiment mit einem starken Kundensupport. Um den Kunden eine bessere digitale Unterstützung zu bieten, hat Zelektro.be den Produktkonfigurator von Hive CPQ direkt in seinen Odoo-Webshop integriert . Wir sprachen mit Geschäftsführer David Janssens.
Zelektro.be ist ein belgischer Webshop, der sich sowohl an Heimwerker als auch an professionelle Installateure richtet. Das Unternehmen präsentiert sich als Online-Partner für Elektroausrüstung und Elektrotechnik und hat sich auf serienmäßige und maßgeschneiderte vorverdrahtete Sicherungskästen sowie Hausautomation spezialisiert.
Was Zelektro.be auszeichnet, ist die Kombination aus einem außergewöhnlich breiten Produktportfolio (mehr als 30.000 Artikel) und einem unermüdlichen Fokus auf den Kundensupport. „Deshalb sage ich lieber, dass wir keine Produkte verkaufen. Wir verkaufen Lösungen“, betont CEO David Janssens. Mit seinen Z-Experten investiert Zelektro.be stark in persönliche Beratung und technisches Fachwissen und stellt so sicher, dass Kunden nicht nur Zugang zu einem breiten Sortiment haben, sondern auch die Gewissheit, die richtige Wahl zu treffen.
Genau dieser Fokus auf Kundenzufriedenheit und Service veranlasste Zelektro.be im Jahr 2023 dazu, seinen Ansatz zu überdenken. „Wir wollten unseren Kunden mehr digitale Unterstützung bieten und uns von einem traditionellen Webshop zu einer Plattform weiterentwickeln , die mehr bietet: einen digitalen Ratgeber, der ein technisches Produktsortiment zugänglich macht“, erklärt David.
„Unser Kundenstamm besteht zu etwa 70 % aus Privatpersonen und zu 30 % aus Gewerbetreibenden, daher ist die Zugänglichkeit komplexer Produkte für uns entscheidend. Früher mussten Kunden, die einen Sicherungskasten bestellen wollten, persönlich bei uns vorbeikommen oder ihre Anforderungen per Telefon oder E-Mail angeben. Auf dieser Grundlage schlugen wir dann eine maßgeschneiderte Lösung vor.“
Dies führte jedoch zu langen Lieferzeiten und zahlreichen Überarbeitungsrunden. David erklärt: „Deshalb wollten wir unsere Sicherungskästen standardisieren und sie gleichzeitig zugänglicher machen. So kamen wir auf die Idee eines digitalen Auswahltools, das Kunden zum richtigen Produkt führt, ohne dass sie sich auf unser Backoffice verlassen müssen.“
Maßgeschneiderte Lösungen führten früher zu langen Vorlaufzeiten und mehreren Iterationen. Deshalb wollten wir unsere Sicherungskästen standardisieren und sie gleichzeitig leichter zugänglich machen.David Janssens Geschäftsführer bei Zelektro.be
Zelektro.be entschied sich für Hive CPQ, um sein Fachwissen digital in einen benutzerfreundlichen Konfigurator umzusetzen. Das Tool führt Kunden Schritt für Schritt durch den Auswahlprozess eines Sicherungskastens. „Das ist eine großartige Möglichkeit, Kunden dabei zu helfen, sich im Dschungel der Möglichkeiten zurechtzufinden“, sagt David.
Zudem ist der Konfigurator vollständig in den Odoo-Webshop von Zelektro.be integriert. „Kunden erhalten sofort eine visuelle Darstellung ihres zusammengestellten Sicherungskastens, den sie direkt in den Warenkorb legen können. Das sorgt für ein reibungsloses und nahtloses Einkaufserlebnis ohne Verzögerungen oder Fehlermeldungen.“
Und so wurde Hive CPQ zu dem digitalen Auswahltool, nach dem Zelektro.be gesucht hatte. Die Lösung für den geführten Verkauf verbindet Benutzerfreundlichkeit mit Fachwissen und spiegelt die Unternehmensphilosophie perfekt wider: mehr zu sein als nur ein traditioneller Produkt-Webshop. „Dank Hive CPQ ist unser technisches Sortiment nun für ein breites Publikum zugänglich – ohne endlose technische Fragen und ohne eine Flut von Rücksendungen.“
Dank Hive CPQ ist unser technisches Angebot nun einem breiten Publikum zugänglich, ohne endlose technische Fragen und ohne eine Flut von Rücksendungen.David Janssens Geschäftsführer bei Zelektro.be
„Wir haben den Konfigurator auf der Grundlage unseres Kundenentscheidungsbaums entwickelt. Die Fragen, die wir unseren Kunden früher mündlich oder per E-Mail gestellt haben, sind nun auf dieselbe Weise in den Konfigurator integriert. Dadurch ist der Auswahlprozess für die Kunden sowohl vertraut als auch logisch.“
Für Zelektro.be war die Umsetzung zunächst eine Herausforderung. „Ein Konfigurator war für uns ein völlig neues Konzept, während Hive zu dieser Zeit vor allem Erfahrung mit Angebotsprozessen und weniger mit Transaktionsverkäufen hatte. Glücklicherweise hatten wir auf beiden Seiten die richtigen Leute an dem Projekt arbeiten, sodass wir es schnell und erfolgreich zum Laufen bringen konnten.“
Heute entwickelt das technische Team von Zelektro.be selbst neue Konfiguratoren: „Das ist auch das Tolle an Hive“, erklärt David. „Wir bieten beispielsweise mehr als 150 verschiedene Kabelreferenzen in unserem Webshop an. Wie wählt ein Kunde das richtige aus? Unser technisches Team entwickelt derzeit ein neues Auswahltool für diesen Zweck.“
Der Konfigurator ist nun seit mehreren Monaten im Webshop von Zelektro.be verfügbar, und das Unternehmen ist mit den Ergebnissen sehr zufrieden. „Wir haben die zuvor festgelegten KPIs erreicht. Wir erhalten nun täglich Bestellungen über den Konfigurator und Odoo. Auch die Anzahl der Bestellungen ist deutlich gestiegen, was allerdings auch auf das allgemeine Wachstum unseres Webshops zurückzuführen ist.“
Den größten Unterschied sieht Zelektro.be im Bereich des Kundenerlebnisses. „Das Nutzererlebnis im Webshop ist für uns entscheidend, und mit Hive haben wir den richtigen Partner gefunden, um es auf die nächste Stufe zu heben. Für uns war es entscheidend, es technisch für jeden – nicht nur für Experten – möglich zu machen, einen Warenkorb zusammenzustellen, und unsere Rücklaufquote zu senken. Beides ist uns gelungen.“
Die Vorteile auf einen Blick:
Mit Hive CPQ haben wir den richtigen Partner gefunden, um das Benutzererlebnis auf die nächste Stufe zu heben. Wir erhalten jetzt täglich Bestellungen, die direkt in Odoo eingegeben werden.David Janssens Geschäftsführer bei Zelektro.be
Zelektro.be hat ehrgeizige Pläne für die Zukunft. „Der Sicherungskasten-Konfigurator ist erst der Anfang. Wir arbeiten intensiv daran, weitere komplexe Produktreihen über digitale Auswahltools verfügbar zu machen. Dazu gehören maßgeschneiderte Gehäuse sowie unsere neue Marke für Überwachungssysteme und Melder.“
Das Ziel ist es, den Webshop zu einem Wissenszentrum auszubauen, in dem Hive das technische Know-how von Zelektro.be in intuitive digitale Tools umsetzt. Das Ziel: Kunden sollen in die Lage versetzt werden, über den Webshop selbstständig die richtige Wahl zu treffen, ohne auf das technische Backoffice angewiesen zu sein.
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