Warum Guided Selling die Leistung Ihrer Verkaufsteams und Ihrer Händler steigert

Das Konzept des geführten Verkaufs gibt es schon sehr lange. Es beschreibt den Prozess, einen Kunden durch die Auswahl zu führen, um die richtige Lösung zu finden, wobei ein Vertriebsmitarbeiter eine Reihe von (vorher festgelegten) Fragen stellt. Diese Idee lässt sich in realen Einkaufserlebnissen recht einfach umsetzen, aber bei den Online-Pendants scheint es oft an einer angemessenen Guided-Selling-Strategie zu fehlen. Genauso wie ein Kunde im Laden nicht verloren und verwirrt zurückgelassen werden sollte, sollte ein geführter Online-Verkaufsansatz dem Kunden helfen, die optimale Lösung für seine Bedürfnisse zu finden und zu kaufen.

Dies wird für beide Seiten erhebliche Vorteile bringen. Einerseits werden die Verkäufer nicht mehr den Druck verspüren, die erfahrensten und teuersten Vertriebsmitarbeiter einzustellen. Ein Nachwuchsprofil wird in der Lage sein, sich den Leistungen erfahrener Vertriebsmitarbeiter anzunähern, indem es ein ausgeklügeltes Tool nutzt, das sie bei jedem Schritt des Prozesses unterstützt. Die Verkaufsteams müssen auch weniger geschult werden und sind in der Lage, Fehler zu vermeiden. Dadurch können die Verkäufer ihre Kosten erheblich senken.

Auf der anderen Seite erleben die Kunden einen viel reibungsloseren und angenehmeren Kaufprozess. Guided Selling führt selbst einen Laien auf einfache Weise zum passenden Produkt, lässt ihn aber auch durch die gesamte Produktpalette navigieren und diese erkunden, was die Bekanntheit und das Produktwissen erhöht. Eine gute Plattform ist absolut dummiesicher: Jeder kann eine Nadel im Heuhaufen finden, wenn Guided Selling gut umgesetzt wird. Es ist jedoch wichtig zu bedenken, dass eine lange, ausführliche Liste komplexer Fragen Ihre Kunden langweilen wird. Daher empfehlen wir dringend den Einsatz von Produktvisualisierungen, um den Kaufprozess für den Kunden interessant zu halten. Dies ist ein ziemlich einzigartiger, aber sehr effektiver Ansatz für den geführten Verkauf.

In HiveCPQ haben wir einen ausgeklügelten Mechanismus für den geführten Verkauf integriert. Vorgegebene Fragen werden in einer klaren Übersicht präsentiert, und unser Produktshop ist mit einer großen Auswahl an Filtern ausgestattet, die den Kunden bei der Suche nach dem optimalen Produkt unterstützen. Ein für Hive untypisches Guided Selling Feature ist die detaillierte 3D-Visualisierung von Produkten. Das reduziert Irrtümer und Missverständnisse und sorgt für begeisterte Kunden. Darüber hinaus haben wir ein einzigartiges Ersatzteilsystem installiert, das es den Nutzern ermöglicht, anhand von Seriennummern und interaktiven Produktvisualisierungen in Sekundenschnelle das richtige Ersatzteil zu finden. HiveCPQ ist somit eine leistungsstarke Plattform für den geführten Verkauf.

Untersuchungen von McKinsey (2018) haben gezeigt, dass der geführte Verkauf über die Online-Plattform den Umsatz erheblich steigern kann. Das überrascht nicht, denn es verbessert das Kundenerlebnis und ermöglicht den Kunden ein einfaches Stöbern im gesamten Produktsortiment, während gleichzeitig die Leistung der Verkaufsteams verbessert wird. Verbringen Sie weniger Zeit damit, das richtige Produkt zu finden, und mehr Zeit damit, es zu verkaufen!