Die Bedeutung des UX-Designs in einem digitalisierten Verkaufsprozess

Was ist UX-Design?

UX-Design oder User Experience Design beschreibt den Prozess oder die Reise eines Benutzers, wenn er mit einer bestimmten Anwendung oder Website interagiert. Es umfasst alle Emotionen, die ein Benutzer empfindet, von Frustration bis Zufriedenheit, und führt zu Designentscheidungen, die eher auf Datenanalysen und Testergebnissen als auf ästhetischen Vorlieben basieren. UX-Design zielt darauf ab, die Erwartungen der Besucher oder Nutzer zu antizipieren und versucht, die Schnittstelle so schnell, benutzerfreundlich, zuverlässig und zugänglich wie möglich zu gestalten.

UX-Design wird oft mit User Interface (UI) verwechselt. Letzteres steht ausschließlich für das Design oder das fertige Aussehen einer Anwendung oder Website und konzentriert sich auf Farben, Formen, visuelle Elemente und mehr. Dadurch wird die UX verstärkt, aber die UX berücksichtigt auch andere Faktoren wie Benutzerfreundlichkeit, Nützlichkeit und Leistung. Diese beiden Aspekte ergänzen sich also und sollten nicht miteinander verwechselt werden.

Warum ist UX-Design so wichtig?

Das Kundenerlebnis hat in den letzten Jahren zunehmend an Bedeutung gewonnen. Die hervorragenden Beispiele von B2C-Giganten wie Amazon haben in der Branche neue Maßstäbe gesetzt: Marken sollten ihre Kunden mit Online-Kaufmöglichkeiten verwöhnen, die schneller und benutzerfreundlicher denn je sind. UX-Design spielt eine wichtige Rolle, um positive Kundenerlebnisse zu schaffen, die die Nutzer an eine bestimmte Marke oder ein Produkt binden.

Kundentreue ist das oberste Ziel. Wir wollen, dass die Nutzer immer wieder zurückkommen, entweder auf unsere Website, wo sie unsere Produkte kaufen, oder auf unsere Anwendung, wo sie unsere Dienste weiter nutzen. Ein gutes UX-Design sorgt dafür, dass die Menschen wiederkommen wollen. Es gibt eine Menge versteckter Regeln, wenn es um gutes UX-Design geht. Die 3-Klick-Regel besagt zum Beispiel, dass die Benutzer die gesuchten Informationen mit weniger als drei Klicks finden sollten. Bei mehr Klicks verlässt der Benutzer die Plattform oder wird abgeneigt, sie zu benutzen.

Eine weitere Regel, die bei der Gestaltung beachtet werden sollte, ist, dass die Benutzererfahrung auf jedem Gerät reibungslos sein muss. Das bedeutet, dass das UX-Design für Smartphones, Tablets, Laptops und Desktops geeignet sein muss und die Zugänglichkeit und die Benutzergewohnheiten jedes Geräts berücksichtigen sollte. Ein Smartphone-Nutzer ist zum Beispiel bereits sehr vertraut mit dem Zoomen mit zwei Fingern oder dem Streichen nach links und rechts. Es ist wichtig, dieselben Gesten und Regeln beizubehalten, anstatt neue zu schaffen, die die Nutzer nur verwirren würden.

Ein gutes UX-Design gibt dem Nutzer Vertrauen und sorgt dafür, dass er gerne auf Ihre Website, Ihren Webshop oder Ihre Anwendung zurückkommt. Deshalb ist es wichtiger denn je, die Erfahrungen Ihrer Nutzer und Besucher bei der Gestaltung von Struktur und Layout zu berücksichtigen. Bei Hive CPQ steht Ihnen ein Team von UX-Ingenieuren und -Entwicklern zur Seite, die Ihnen helfen, die Funktionalitäten entsprechend den Bedürfnissen Ihrer Nutzer zu strukturieren und zu priorisieren. Das spart Zeit (und damit Geld) bei der Entwicklung.

Wie stimuliert ein gutes UX-Design den Verkauf?

Nachdem wir nun festgestellt haben, wie wichtig das UX-Design für die Kundenbindung ist, wollen wir uns nun ansehen, wie es auch den Verkauf ankurbeln kann. Der Verkauf findet, auch aufgrund der COVID-Pandemie, zunehmend über virtuelle Kanäle statt. Da sich die Technologie so schnell weiterentwickelt und ausbreitet, ist es einfacher denn je geworden, Ihre Vertriebshändler oder Endkunden Ihre Produkte online entdecken und kaufen zu lassen. Das bedeutet jedoch nicht unbedingt, dass dies immer eine angenehme oder gute Kundenerfahrung für sie ist.

Wenn man Produkte online bestellt, kann man sich leicht in den scheinbar endlosen Möglichkeiten verlieren. In einer Zeit, in der Kunden leicht die Marke wechseln können, kann eine solide Kundenerfahrung, die den Benutzern hilft, die richtige Lösung zu finden, den Unterschied zwischen einem treuen Kunden und einem verlorenen Geschäft ausmachen. An dieser Stelle kommen UX-Design und Guided Selling ins Spiel. Damit können Sie den Nutzern eine Reihe vorgegebener Fragen stellen, die die Lösungen herausfiltern, die sie nicht wollen, und Sie zu Produkten führen, die für Ihren Kunden interessant sind. Durch eine solche Verbesserung des Kundenerlebnisses wird die Zeit, die die Kunden für den Kauf aufwenden müssen, erheblich verkürzt, so dass sie erleichtert und zufrieden sind.

Einfach gesagt: Je einfacher es ist, Produkte zu finden und zu kaufen, desto besser ist das Kundenerlebnis, desto zufriedener sind Ihre Kunden und desto mehr werden sie bei Ihnen kaufen. Wenn Sie mit einem guten UX-Design und einem geführten Verkaufsansatz beginnen, stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden an erster Stelle stehen und das bestmögliche Erlebnis für sie schaffen.

Unser Ziel bei Hive CPQ ist es, ein leistungsstarkes UX-Design mit Guided Selling zu kombinieren, um ein reibungsloses Einkaufserlebnis für Händler und Endkunden auf der Hive-Plattform zu schaffen. Lassen Sie Ihre Vertriebsteams sich auf ihr Geschäft konzentrieren, und nicht auf endlose Prozesse.