L’importance du design UX dans un processus de vente digitalisé

Qu'est-ce que le design UX ?

Le design UX, ou design d'expérience utilisateur, décrit le processus ou le parcours d'un utilisateur lorsqu'il interagit avec une application ou un site web donné. Il englobe toutes les émotions ressenties par un utilisateur, de la frustration à la satisfaction, et oriente les décisions de conception sur la base d'analyses de données et de résultats de tests plutôt que sur des préférences esthétiques. Le design UX vise à anticiper les attentes des visiteurs ou des utilisateurs et tente de rendre l'interface aussi rapide, conviviale, fiable et accessible que possible.

Le design UX est souvent confondu avec l'interface utilisateur, ou UI. Cette dernière représente uniquement le design ou l'aspect fini d'une application ou d'un site web, en se concentrant sur les couleurs, les formes, les visuels, etc. Cela renforcera l'UX, mais l'UX prendra également en compte d'autres facteurs, tels que la facilité d'utilisation, l'utilité et la performance. Ces deux aspects sont donc complémentaires et ne doivent pas être confondus.

Pourquoi le design UX est-il si important ?

L'expérience client est devenue de plus en plus importante au cours des deux dernières années. Les excellents exemples des géants du B2C tels qu'Amazon ont établi de nouvelles normes dans le secteur : les marques doivent gâter leurs clients en leur offrant des possibilités d'achat en ligne plus rapides et plus conviviales que jamais. Le design UX joue un rôle important pour offrir des expériences client positives qui fidélisent les utilisateurs à une marque ou à un produit spécifique.

La fidélisation des clients est l'objectif ultime. Nous voulons que les utilisateurs reviennent, soit sur notre site web où ils achètent nos produits, soit sur notre application où ils continuent à utiliser nos services. Une bonne conception UX incite les gens à revenir. Il existe de nombreuses règles cachées lorsqu'il s'agit d'une bonne conception UX. La règle des trois clics, par exemple, indique que les utilisateurs doivent trouver l'information qu'ils recherchent en moins de trois clics. Plus de clics, et l'utilisateur quitte la plateforme ou devient réticent à l'utiliser.

Une autre règle à garder à l'esprit lors de la conception est que l'expérience de l'utilisateur doit être sans friction sur tous les appareils. Cela implique que la conception de l'interface utilisateur doit être adaptée aux smartphones, aux tablettes, aux ordinateurs portables et aux ordinateurs de bureau , et qu'elle doit tenir compte de l'accessibilité et des habitudes de l'utilisateur pour chaque appareil. Un utilisateur de smartphone, par exemple, est déjà très habitué à zoomer avec deux doigts ou à glisser de gauche à droite. Il est important de continuer à utiliser les mêmes gestes et règles au lieu d'en créer de nouveaux, ce qui ne ferait qu'embrouiller les utilisateurs.

Une bonne conception UX mettra l'utilisateur en confiance et lui donnera envie de revenir sur votre site web, votre boutique en ligne ou votre application. C'est pourquoi il est plus important que jamais de prendre en compte l'expérience de vos utilisateurs et visiteurs lors de la conception de la structure et de la mise en page. Chez Hive CPQ, nous disposons d'une équipe d'ingénieurs UX et de développeurs pour vous aider à structurer et à hiérarchiser les fonctionnalités en fonction des besoins de vos utilisateurs. Cela vous permettra de gagner du temps (et donc de l'argent) lors du développement.

Comment une bonne conception UX stimule-t-elle les ventes ?

Maintenant que nous avons établi l'importance du design UX pour fidéliser les clients, voyons comment il peut également stimuler les ventes. En raison notamment de la pandémie de COVID, les ventes se font de plus en plus par le biais de canaux virtuels. La technologie évoluant et se développant très rapidement, il est devenu plus facile que jamais de permettre à vos distributeurs ou à vos clients finaux de découvrir et d'acheter vos produits en ligne. Toutefois, cela ne signifie pas nécessairement que l'expérience client est toujours agréable ou bonne pour eux.

Lorsqu'on commande des produits en ligne, il est facile de se perdre dans les possibilités apparemment infinies. À une époque où les clients peuvent facilement changer de marque, une expérience client solide qui aide les utilisateurs à trouver la bonne solution peut faire la différence entre un client fidèle et une affaire perdue. C'est là que le design UX et la vente guidée entrent en jeu. Grâce à eux, vous pouvez poser aux utilisateurs une série de questions prédéterminées, qui filtreront les solutions qu'ils ne souhaitent pas et vous conduiront vers des produits qui intéresseront votre client. En améliorant l'expérience client de cette manière, vous réduisez considérablement le temps que les clients doivent consacrer à l'achat, ce qui les soulage et les satisfait.

En d'autres termes, plus il est facile de trouver et d'acheter des produits, meilleure est l'expérience client, plus vos clients seront heureux et plus ils achèteront chez vous. En commençant par une bonne conception UX et une approche de vente guidée, vous vous assurez de mettre votre client au premier plan et de construire la meilleure expérience possible pour lui.

Chez Hive CPQ, nous visons à combiner une conception UX puissante avec la vente guidée pour créer une expérience d'achat sans friction pour les distributeurs et les clients finaux sur la plateforme Hive. Laissez vos équipes de vente se concentrer sur leur activité, et non sur des processus interminables.