Dynaco booste ses ventes grâce au configurateur Hive

La porte Dynaco : le choix qui s'impose.

Fondée en 1987, Dynaco a depuis développé une grande expertise dans le domaine des portes à enroulement et des portes pliantes de haute performance. Dynaco vise à fournir des produits de première qualité grâce à son réseau de partenaires certifiés et dévoués, qui fournit un excellent service aux clients dans toute l'Europe. Pour ses clients dans le reste du monde, la société s'appuie sur sa division américaine et ses partenaires sous licence en Russie, au Japon, en Chine, au Vietnam et au Brésil.

Dynaco fait partie d'Assa Abloy Entrance Systems, qui regroupe les principaux fournisseurs mondiaux des marques les plus innovantes dans le domaine de l'automatisation des accès. Sa vaste gamme de produits comprend Ditec, Nergeco, Normstahl et Albany.

Pionnier du e-commerce.

Dynaco s'est tournée très tôt vers le commerce électronique, ce qui en fait un pionnier du secteur. Depuis 2006, l'entreprise propose un configurateur qui permet aux clients de composer un produit en quelques clics et de consulter immédiatement le résultat sous la forme d'un modèle 3D clair. Grâce à cet outil, les clients voient instantanément ce qu'ils commandent, et Dynaco gagne un temps précieux grâce à un processus entièrement automatisé. Un bénéfice immédiat pour les deux parties.

Défi : rester pertinent dans un monde plus complexe.

Cependant, comme beaucoup d'autres industries, le marché des portes n'est pas immobile. Les produits et les processus deviennent de plus en plus complexes chaque année, avec davantage d'options et des tarifs évolutifs. En outre, Dynaco souhaitait étendre son configurateur de produits à d'autres lignes de produits d'Assa Abloy Entrance Systems, en particulier les portes de Ditec, Nergeco et Normstahl.

L'outil de configuration des produits n'était pas basé sur les technologies les plus récentes et n'offrait donc pas suffisamment de flexibilité pour résister aux évolutions futures. Compte tenu de l'expansion rapide de son réseau de distribution et des exigences sans cesse croissantes des installateurs, Dynaco a décidé d'innover. Convaincue que "si vous proposez vos produits en ligne, l'outil doit être pertinent et convivial", l'entreprise a rapidement compris qu'investir dans un nouveau logiciel était la seule solution pour continuer à se développer. Elle a fait appel à Hive CPQ, expert en e-commerce B2B et spécialisé dans les configurateurs de produits.

Partir de zéro ou utiliser un logiciel existant ?

Frederik Taleman, fondateur et PDG de Hive, explique : "Dynaco était confrontée à une décision cruciale : créer un logiciel à partir de zéro ou utiliser un logiciel existant. La première solution a été rapidement écartée, car une entreprise comme Dynaco aurait dû consacrer plus d'un an à la seule construction du système, ce qui aurait nécessité un nombre considérable d'heures de travail. En outre, l'entreprise ne disposait pas de l'expertise nécessaire pour un tel projet. Construire un configurateur de toutes pièces a donc été définitivement écarté. Heureusement, il existe déjà un grand nombre de systèmes logiciels sur le marché, et Dynaco a décidé de s'appuyer sur des logiciels existants.

Le configurateur comme service complet.

Hive CPQ est intervenu et a immédiatement répondu parfaitement aux besoins de Dynaco. L'expert en e-commerce B2B, qui possède des bureaux à Gand et à Bruxelles, a conçu un configurateur de produits pour les fabricants disposant d'un réseau de distribution. Le configurateur offre un service complet: les utilisateurs (généralement des installateurs) reçoivent des conseils clairs pendant la configuration, guidés par des modèles 3D. Ils ont accès à une documentation interactive et à un calcul de prix transparent. Après avoir configuré le produit souhaité, les utilisateurs peuvent générer un devis personnalisé et passer instantanément une commande.

Clair, détaillé et centralisé.

Hive CPQ est une solution tout-en-un qui soutient le processus de vente du début à la fin. Ses principaux avantages sont que tout fonctionne sur une seule plateforme et aucune information cruciale ne se perd lors de la préparation d'un devis.

Dynaco a choisi ce système logiciel pour deux raisons. La première est la facilité d'utilisation pour les installateurs. La configuration d'un produit et la passation d'une commande sont considérablement simplifiées. Ensuite, Dynaco ne perd plus de temps à préparer des devis internes. Avec Hive CPQ, l'entreprise bénéficie d'une prise de commande automatisée, qui s'intègre directement à la production et à la facturation.

Transition et intégrations : Hive assure le suivi.

Les ingénieurs de projet de Hive se sont appuyés sur les anciens configurateurs de produits de Dynaco pour les rendre plus puissants et plus visuels. Pour certaines gammes de produits, l'équipe a construit de nouveaux configurateurs interactifs. Pour que la transition vers le nouveau logiciel se fasse le plus facilement possible, Dynaco a constitué une équipe de projet interne qui a travaillé avec Hive sur la migration. Chaque division de Dynaco a bénéficié d'un plan de migration individuel.

Hive a également aidé Dynaco à intégrer les différents systèmes informatiques, tels que les logiciels ERP, SAP et Sage existants, Microsoft CRM, Qlikview, etc. Une fois ces systèmes mis en place, les responsables du back-office et des ventes ont reçu une formation afin de pouvoir guider de manière optimale la mise en œuvre chez les distributeurs. Les nouveaux configurateurs de produits de Dynaco ont été mis en service en quelques mois seulement. Après une courte période de test, Dynaco a lancé l'onboarding des clients.

Des résultats à tous les niveaux.

Grâce à Hive CPQ, les employés et les clients de Dynaco gagnent un temps précieux, ce qui se reflète dans les chiffres de vente en ligne. Entre 60 et 97 % de tous les produits des différentes divisions de l'entreprise sont désormais commandés en ligne. Le cycle de vente a également été considérablement réduit. Les clients n'ont plus à attendre une réponse de l'équipe commerciale après avoir demandé un devis. En quelques clics dans Hive, ils peuvent voir le prix en temps réel et générer leur propre devis.

Autre avantage : grâce aux intégrations fluides avec les systèmes internes, certains postes ont été réaffectés ; les employés qui s'occupaient de tâches purement administratives ont désormais le temps de se concentrer sur le suivi actif et le soutien de leur réseau d'installateurs.

Le service client en bénéficie également. Hive réduit le nombre de commandes erronées, ce qui laisse plus de temps pour un suivi qualitatif.

La plateforme offre également un module de vente de pièces détachées plus efficace, avec des vues éclatées et les numéros de série des produits configurés. Cela permet de réduire le temps passé à identifier la bonne pièce détachée et d'éviter que la mauvaise pièce ne soit envoyée aux clients.

Grâce à la plateforme e-commerce B2B Hive, il est beaucoup plus facile pour Dynaco de former ses revendeurs, car des informations interactives sont disponibles pour chaque composant.

Cap sur l'expérience client.

Dynaco récolte les fruits de cette innovation. L'objectif pour les prochains mois ? Protéger ses clients de la complexité interne afin de rendre l'expérience client encore plus conviviale. Ce faisant, le fabricant de portes espère accélérer encore sa croissance.