Joris Ide accélère le processus de devis avec Hive CPQ.

Un partenaire de confiance dans la construction européenne.

Joris Ide fournit des solutions intégrées en acier pour la construction dans les secteurs industriel, résidentiel et agricole. Notre gamme complète de produits est axée sur les panneaux de toit et de mur en acier, les profilés techniques spécialisés et les accessoires essentiels nécessaires à la réalisation de structures métalliques modernes.

Grâce à son réseau de 19 sites de production, l'entreprise assure un approvisionnement fiable dans de vastes régions d'Europe occidentale et orientale. Joris Ide transforme et livre annuellement plus de 425 000 tonnes d'acier laminé sur le marché européen.

Comme le souligne Bernard, l'entreprise collabore étroitement avec des cabinets d'architectes, des promoteurs de projets et des sociétés d'ingénierie sur des projets de grande envergure, tout en maintenant une offre de détail B2C qui comprend des articles tels que des abris de jardin et des abris de voiture. Joris Ide fournit les matériaux et l'expertise nécessaires à la réalisation de projets de toute taille.

Identification des principaux obstacles.

Le besoin d'un configurateur de produits intuitif.

"Notre équipe de vente interne utilise depuis des années un outil de devis personnalisé dans SAP, mais il est axé sur l'administration et manque de convivialité. Avec le grand nombre d'options disponibles dans notre gamme de produits, le calcul d'un prix prend beaucoup de temps. Depuis un certain temps, nous envisagions un configurateur de produits doté d'un élément visuel fort et d'une utilisation intuitive. L'objectif était de permettre aux utilisateurs d'assembler un bâtiment - en se concentrant sur la toiture, les façades et les accessoires - en quelques clics seulement. Cela permettrait même à une personne ayant une connaissance minimale des produits, comme un nouvel employé ou un client, de générer un devis".

L'objectif : une adaptation parfaite au CPQ.

Joris Ide travaille avec Delaware pour améliorer l'expérience numérique des clients. Ensemble, ils ont cherché à savoir s'il était préférable de développer un logiciel de configuration de produits en interne ou d'acheter une solution existante. Bernard explique : "Notre environnement existant est basé sur la solution standard de SAP, de sorte que nous développons généralement de telles applications en interne à l'aide de Fiori, le système de conception de SAP. Cependant, après avoir comparé le rapport coût-bénéfice et le temps de déploiement, nous avons conclu que faire appel à un expert était la meilleure option. Après avoir vu l'interface utilisateur et les capacités intégrées de Hive CPQ, la décision a été claire : leur plateforme s'aligne bien sur nos besoins, et sa convivialité, sa visualisation en 3D et ses capacités de rendu ont été des facteurs clés. L'intégration transparente avec notre système S/4 - essentiel pour le traitement de nos données de base - a également joué un rôle important."

Notre chemin vers l'exécution.

Des devis plus rapides et moins d'erreurs.

"Nos produits peuvent paraître simples, mais ils sont souvent très complexes. Les variations et les combinaisons peuvent être considérables. Avec Hive CPQ, nous disposons désormais d'un outil qui nécessite moins de connaissances techniques sur les produits, ce qui permet aux nouveaux employés d'être plus rapidement opérationnels."

Hive CPQ réduit également la marge d'erreur dans les commandes, comme le confirme Simon Depuydt, SAP Customer Experience Lead chez delaware : "Auparavant, l'équipe de vente interne devait calculer manuellement le nombre de panneaux, de vis et de gouttières nécessaires pour une configuration. Désormais, l'outil le fait pour eux. Cela réduit le nombre d'allers-retours pour les pièces manquantes. En outre, Joris Ide peut faire davantage de ventes croisées : les accessoires tels que les panneaux transparents pour les fenêtres de toit sont clairement visibles dans le configurateur, ce qui incite les clients à explorer d'autres options. Dans les versions précédentes, ils ne connaissaient pas toutes les possibilités.

"L'un des premiers défis a été de transposer nos connaissances, d'une part, et la logique de nos feuilles Excel, d'autre part, dans le configurateur de produits. Avec le soutien de l'équipe de Hive, qui a organisé plusieurs ateliers, nous avons réussi sans problème. Leur équipe de mise en œuvre nous a aidés à transférer toutes les informations sur les produits vers la plateforme Hive, en gardant à l'esprit le meilleur service possible pour nos clients."

"Outre la création du configurateur de produits, nous avons mis en place des intégrations avec nos systèmes ERP et CRM. C'était une nécessité pour nous, car nos inscriptions démarrent à partir du système de gestion de la relation client. Grâce à ces intégrations, nous avons un flux continu. Nous devons gérer les données de base à un seul endroit et nous pouvons traiter correctement les commandes entrantes".

Intégration dans la plate-forme de vente.

Hive CPQ donne une idée claire de l'esthétique d'un produit, mais va plus loin qu'un configurateur de produits visuel traditionnel, qui ne se concentre généralement que sur l'apparence, explique Bernard. "Tout est automatisé ; le configurateur génère une nomenclature complète, qui est intégrée de manière transparente dans notre système S/4 en un seul clic. Le configurateur est une extension de notre plateforme de vente."

Exploitation des données de base pour des mises à jour transparentes.

Un autre avantage clé de Hive CPQ est qu'il ne nécessite qu'un développement minimal pour les demandes spéciales, déclare Bernard : "Nous avons délibérément choisi de ne pas investir dans une équipe interne spécialisée dans les configurateurs de produits. Une fois nos produits ajoutés au configurateur, tout est prêt. Nous ajoutons parfois de nouveaux produits, mais nous pouvons le faire nous-mêmes. Ce n'est que lorsque nous devons introduire de nouvelles variantes ou options dans la plateforme que nous faisons appel à Hive CPQ et Delaware. Le configurateur fonctionne entièrement à partir de nos données de base, donc tant que nous les maintenons à jour, le processus est presque entièrement automatisé".

Une adoption sans faille.

"Nous avons d'abord utilisé le configurateur en interne pendant six mois pour nous assurer que tout fonctionnait bien. Au cours de cette période, nous avons identifié et corrigé des erreurs dans les données de base et les calculs. Nous voulions d'abord instaurer la confiance en interne. Une fois que nos employés ont vu que le configurateur fonctionnait bien et qu'aucune erreur n'était transmise aux clients, l'enthousiasme a grandi." Depuis octobre 2024, le configurateur est disponible en externe via la plateforme B2B et le site web de l'entreprise.

L'équipe de vente interne de Joris Ide peut désormais générer des devis plus rapidement, et le nombre de demandes de devis a également augmenté : "Depuis le lancement du configurateur public pour les clients privés, nous avons constaté une augmentation constante des demandes de prix, même sans campagne de marketing active. Cela a ouvert un tout nouveau canal de vente avec un potentiel de revenus supplémentaires. Les réactions en interne ont également été positives."

La communication est essentielle.

Le projet faisait partie d'une initiative plus large avec delaware, avec qui Joris Ide collabore depuis longtemps : "L'équipe numérique de Joris Ide a défini les spécifications du configurateur, puis des réunions mensuelles ont été organisées pour suivre les progrès", explique Simon, delaware.

Bernard ajoute : "L'équipe était en contact quasi quotidien pour s'aligner sur différents aspects - ce qui est essentiel pour développer une interface utilisateur graphique avec de nombreuses variantes, couleurs et détails. La collaboration s'est bien déroulée dans l'ensemble : tant l'exécution du projet que les livrables ont répondu aux attentes. Notre équipe numérique a été étroitement impliquée, et notre département marketing a également apporté sa contribution, notamment en ce qui concerne l'aspect et la convivialité et l'image de marque. Les équipes de vente et de back-office ont participé aux tests et à la validation du configurateur.

Perspectives d'avenir.

Une expansion continue.

Au moment où nous écrivons ces lignes, la collaboration entre Joris Ide, Hive CPQ et delaware se poursuit : "Nous travaillons actuellement sur Wetterbest, notre unité commerciale roumaine spécialisée dans les gouttières et autres produits de toiture. Nous avons développé un configurateur de gouttières, qui est également pertinent pour le configurateur de produits existant, car aucune toiture n'est complète sans gouttières. Wetterbest avait des exigences spécifiques en matière d'image de marque, ce qui a nécessité quelques ajustements au configurateur".

Une autre extension prévue est l'intégration d'accessoires et de composants pour les panneaux solaires : "Bien que nous ne vendions pas de panneaux solaires nous-mêmes, nous fournissons tout le matériel nécessaire pour les installer sur (nos) toits. Cette fonctionnalité sera bientôt disponible dans le configurateur de produits."

Prochaines étapes : "Jusqu'à présent, nous avons délibérément limité le configurateur à des bâtiments rectangulaires "simples" avec des toits plats. Nous étudions actuellement des extensions pour d'autres types de bâtiments, tels que les bâtiments en forme de L et les toits à pignon. Ces améliorations aideront les revendeurs et les bureaux d'études à générer rapidement des listes de matériaux. Une autre extension prévue concerne les murs : apparemment simples, ils présentent de nombreuses complexités. Heureusement, nous disposons désormais du cadre, des modèles, des flux de travail, de l'expérience et des connaissances nécessaires pour franchir les prochaines étapes.

Chez Hive CPQ, nous sommes très satisfaits de cette collaboration fructueuse avec Joris Ide et delaware. Nous sommes impatients d'étendre et d'améliorer le configurateur de Joris Ide à l'avenir !