Zelektro.be est la boutique en ligne belge de matériel électrique. Des boîtes à fusibles précâblées à la domotique, l’entreprise associe une large gamme de produits à un solide soutien à la clientèle. Pour offrir à ses clients une meilleure assistance numérique, Zelektro.be a intégré le configurateur de produits de Hive CPQ directement dans sa boutique en ligne Odoo. Nous nous sommes entretenus avec le directeur général David Janssens.
Zelektro.be est une boutique en ligne belge qui s'adresse à la fois aux bricoleurs et aux installateurs professionnels. L'entreprise se présente comme le partenaire en ligne pour le matériel électrique et l'ingénierie électrique, spécialisé dans les boîtes à fusibles pré-câblées standard et sur mesure et la domotique.
Zelektro.be se distingue par la combinaison d'un portefeuille de produits exceptionnellement large (plus de 30 000 articles) et d'une attention sans relâche portée à l'assistance à la clientèle : "C'est pourquoi je préfère dire que nous ne vendons pas de produits. Nous vendons des solutions", souligne David Janssens, directeur général. Grâce à ses Z-experts, Zelektro.be investit massivement dans l'accompagnement personnel et l'expertise technique, afin que les clients aient non seulement accès à une large gamme de produits, mais aussi la certitude qu'ils font le bon choix.
C'est précisément l'importance accordée à la satisfaction du client et au service qui a incité Zelektro.be à repenser son approche en 2023 : "Nous voulions offrir à nos clients un soutien plus numérique, en passant d'une boutique en ligne traditionnelle à une plateforme qui offre davantage : un guide numérique qui rend accessible une gamme de produits techniques", explique David.
"Notre clientèle se compose d'environ 70 % de particuliers et de 30 % de professionnels ; l'accessibilité des produits complexes est donc cruciale pour nous. Auparavant, si les clients voulaient commander une boîte à fusibles, ils devaient nous rendre visite en personne ou préciser leurs besoins par téléphone ou par courriel. Sur cette base, nous proposions une solution sur mesure".
Cette façon de procéder entraînait toutefois de longs délais d'exécution et de nombreuses itérations. David explique : "C'est pourquoi nous voulions standardiser nos boîtes à fusibles et les rendre plus accessibles en même temps. C'est ainsi que nous avons eu l'idée d'un outil de sélection numérique qui guide les clients vers le bon produit sans qu'ils aient à faire appel à notre back-office."
Les solutions sur mesure entraînaient autrefois de longs délais de livraison et de nombreuses itérations. C’est pourquoi nous voulions standardiser nos boîtes à fusibles et les rendre plus accessibles en même temps.David Janssens Directeur général de Zelektro.be
Zelektro.be a choisi Hive CPQ pour traduire numériquement son expertise en un configurateur convivial. L'outil guide les clients pas à pas dans le processus de choix d'une boîte à fusibles : "C'est un excellent moyen d 'aider les clients à s'y retrouver dans la jungle des possibilités", explique David.
En outre, le configurateur est entièrement intégré à la boutique en ligne Odoo de Zelektro.be: "Les clients obtiennent immédiatement une représentation visuelle de leur boîte à fusibles assemblée, qu'ils peuvent ajouter directement à leur panier d'achat. Cela crée une expérience d'achat fluide et transparente, sans retards ni messages d'erreur.
C'est ainsi que Hive CPQ est devenu l'outil de sélection numérique que Zelektro.be recherchait. La solution de vente guidée combine facilité d'utilisation et expertise et reflète parfaitement la philosophie de l'entreprise : être plus qu'une boutique en ligne de produits traditionnels. "Grâce à Hive CPQ, notre gamme technique est désormais accessible à un large public, sans questions techniques interminables et sans une avalanche de retours."
Grâce à Hive CPQ, notre gamme technique est désormais accessible à un large public, sans questions techniques interminables et sans afflux de retours.David Janssens Directeur général de Zelektro.be
"Nous avons construit le configurateur sur la base de l' arbre de décision de nos clients. Les questions que nous avions l'habitude de poser aux clients oralement ou par courrier électronique sont désormais intégrées dans le configurateur de la même manière. Cela rend le processus de sélection à la fois familier et logique pour les clients.
Pour Zelektro.be, la mise en œuvre a d'abord été un défi : "Un configurateur était un concept totalement nouveau pour nous, tandis que l'expérience de Hive à l'époque concernait principalement les processus de devis plutôt que les ventes transactionnelles. Heureusement, nous avions les bonnes personnes qui travaillaient sur le projet des deux côtés, ce qui nous a permis de le mettre en place rapidement et avec succès."
Aujourd'hui, l'équipe technique de Zelektro.be construit elle-même de nouveaux configurateurs : "C'est aussi l'avantage de Hive", explique David, "par exemple, nous proposons plus de 150 références de câbles différentes dans notre boutique en ligne. Comment un client peut-il choisir la bonne ? Notre équipe technique est en train de développer un nouvel outil de sélection à cet effet."
Le configurateur est disponible sur la boutique en ligne de Zelektro.be depuis plusieurs mois et l'entreprise est très satisfaite des résultats obtenus : "Nous avons atteint les indicateurs de performance clés que nous avions fixés à l'avance. Nous recevons désormais quotidiennement des commandes via le configurateur et Odoo. Le nombre de commandes a également augmenté de manière significative, bien que cela soit également dû à la croissance globale de notre boutique en ligne."
La plus grande différence que Zelektro.be constate se situe au niveau de l'expérience client : "L'expérience utilisateur dans la boutique en ligne est essentielle pour nous, et avec Hive, nous avons trouvé le bon partenaire pour l'amener au niveau supérieur. Il était essentiel pour nous de faire en sorte qu'il soit techniquement possible pour tout le monde - et pas seulement pour les experts - de créer un panier d'achat et de réduire notre taux de retour. Nous avons réussi dans les deux cas.
Les avantages en un coup d'œil :
Avec Hive CPQ, nous avons trouvé le bon partenaire pour faire passer l’expérience utilisateur au niveau supérieur. Nous recevons désormais quotidiennement des commandes qui sont passées directement dans Odoo.David Janssens Directeur général de Zelektro.be
Zelektro.be a des projets ambitieux pour l'avenir : "Le configurateur de boîtes à fusibles n'est qu'un début. Nous travaillons d'arrache-pied pour rendre d'autres gammes de produits complexes accessibles par le biais d'outils de sélection numériques. Il s'agit notamment de boîtes sur mesure et de notre nouvelle marque de systèmes de surveillance et de détecteurs".
L'objectif est que la boutique en ligne devienne un centre de connaissances, où Hive traduit l'expertise technique de Zelektro.be en outils numériques intuitifs. L'objectif est de permettre aux clients de faire le bon choix de manière autonome via le webshop, sans devoir faire appel au back-office technique.
Grâce à cet outil puissant et intuitif, vous glisserez à travers les configurations, voyant instantanément votre design prendre vie, prêt à être commandé en un seul clic. Essayez-le dès aujourd’hui et commencez à créer votre solution Zelektro.be parfaite.
