Bénéfices d’un logiciel CPQ pour le département de service client
Les mêmes questions à propos des informations du produit ou de son installation reviennent toujours ? Cela cause au département de service client d’importantes pertes de temps ? Il faut un temps considérable à vos équipes pour trouver la bonne pièce détachée et vous envoyez régulièrement une pièce inappropriée ? Un CPQ peut diminuer la charge de travail de votre Service Client !
Utilisez des informations produits à jour
Un logiciel CPQ utilise les informations produits les plus récentes. Donnez à vos clients un aperçu de ces données, afin d’éviter leurs questions ou plaintes à propos des produits qu’ils ont achetés. Une plateforme CPQ vous donne également l’opportunité d’ajouter des manuels, des fiches techniques, ou des guides d’installation par produit. Cela vous permet de perdre moins de temps sur des questions répétitives ou inutiles.
Accédez à toutes les commandes et leur statut
Les représentants du Service Client ont besoin d’une vision claire sur les commandes faites via une plateforme CPQ, et sur leur statut. Un client A demande-t-il pourquoi la livraison prend plus de temps que prévu ? Un logiciel CPQ vous permet d’immédiatement trouver la commande et de voir si le produit a déjà quitté l’entrepôt. Cela vous permet de mieux servir vos clients. Client B peine-t-il toujours à utiliser son produit ? Envoyez-lui les bon manuels ou fiches techniques depuis la plateforme CPQ.
De façon factultative, sur un CPQ, vous pouvez également permettre à vos clients d’accéder au statut de leur commande et à toute la documentation attachée.
Servez vos clients rapidement grâce au système de pièces détachées propre à Hive
Proposer des pièces détachées pour des produits configurables est un véritable challenge. Il existe souvent un nombre en apparence infini de pièces détachées disponibles, mais seule l’une d’elle correspond exactement au produit. De nombreuses pièces détachées sont semblables mais spnt utilisées dans des contextes différents. Pour un représentant du Service Client, il peut être très difficile de vendre la bonne pièce détachée.
C’est pourquoi Hive a travaillé sur un système de pièces détachées unique. Trouvez le bon composant en quelques clics grâce à des vues explosées interactives, des nomenclatures, et à un historique de commande élaboré. Hive diminue la charge de travail pour votre service client, accélère votre processus de vente et donne à vos clients l’opportunité de commander leurs propres pièces détachées
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