Comment Hive a traité la pandémie de Covid-19
Cela fait plus d’un an que le coronavirus a envahi le monde. La pandémie a mis la vie économique en pause en mars 2020, et si la situation semble bien plus prometteuse en mai 2021, le virus continue de modifier le quotidien des entreprises. Dans cet article, nous aimerions vous donner un aperçu de la façon dont Hive a géré la récession subite et dont notre entreprise est parvenue à poursuivre sa croissance avec succès.
Les quatorze derniers mois ont été l’occasion d’une incertitude sans précédent, y compris pour Hive. Quand la pandémie a frappé en mars 2020, nous avons passé plusieurs nuits blanches. Nos ventes en cours ont été immédiatement annulées, et les plans partagés avec des clients existants se sont stoppés net. Pendant un moment, notre business model nous a semblé menacé. A cela s’est ajouté notre récent investissement dans de nouveaux locaux, restés vides pendant toute la durée des événements à cause du télétravail obligatoire. Hive était, comme tant d’autres entreprises, emportée dans une soudaine chute.
La pandémie de Covid-19 nous a forcés à changer notre façon de gérer de nouveaux projets. Nous avions l’habitude de construire des relations basées sur du long terme avec nos prospects et clients, en les rencontrant en personne et en allant sur le terrain pour mieux appréhender leur situation. Maintenant que nous devons travailler à distance, nous sommes obligés de trouver une nouvelle façon de nous rapprocher d’autrui.
Pour combattre le marasme dans lequel nous nous étions plongés, notre équipe a décidé de se focaliser davantage sur les secteurs les moins impactés par la Covid-19. Nous avons commencé un grand projet sur l’agriculture pour Royal De Boer, un fabricant néerlandais d’équipements pour élevages. Nous avons travaillé sur ce projet entièrement à distance avec l’équipe néerlandaise chargée de l’installation de HiveCPQ pour Royal De Boer. Leur module SAP de gestion de distributeurs a été remplacé par notre plateforme CPQ, incluant plus de 20 configurateurs de produits personnalisés. Ce projet a été un défi pour notre équipe, mais nous avons réussi à équiper Royal De Boer d’une plateforme e-commerce puissante en moins de 6 mois.
Nous nous sommes également concentrés sur une zone différente: pendant l’été 2020, la Chine a été l’un des premiers pays à s’ouvrir à nouveau après la pandémie. Notre équipe a commencé un nouveau projet en Chine, mis en place quatre complexes configurateurs de produits, et permis à la plateforme de fonctionner sur un serveur chinois pour permettre à nos clients d’utiliser HiveCPQ sans obstacles. Nous avons fait tout cela malgré le travail à distance, et sans avoir rencontré les membres de l’équipe chargée du projet en Chine.
Nous avons eu pour seconde stratégie contre la récession d’améliorer les systèmes de nos clients actuels. Pendant la suspension de la vie économique, nous avons trouvé le temps de réfléchir aux façons d’améliorer encore notre logiciel pour garantir à nos clients une excellente expérience. Nous avons ajouté de nouvelles fonctionnalités à HiveCPQ, construit de nouvelles intégrations, et amélioré davantage notre service client.
Hive a également dû trouver des moyens différents pour attirer de nouveaux clients. Par le passé, nous avons utilisé notre réseau, des salons, des événements ou encore des voyages de groupe pour connaître de nouvelles entreprises. A cause de la pandémie, tout cela a pris fin. Notre équipe a cependant continué de présenter Hive à de nouveaux clients en améliorant notre présence en ligne. En investissant dans notre site internet et dans des annonces en ligne, nous avons réussi à attirer de nouveaux leads.
Ces approches nous ont aidés à surmonter notre chute de mars 2020. L’industrie ne fonctionne pas à plein régime pour le moment, mais certains secteurs ont commencé à reprendre leurs activités normales. L’un de nos nouveaux clients en France, par exemple, fabriquant des cuves de lait, cherchait une façon de rendre son entreprise plus flexible. Nous l’avons mis sur la voie en lui fournissant plus de quinze configurateurs de produits, lui permettant de commencer ses ventes à distance et en ligne !
La pandémie de COVID-19 a quelque peu assommé Hive au printemps dernier, mais en se concentrant sur les bonnes régions et des secteurs différents, tout en gâtant nos clients actuels, nous avons pu combattre la récession soudaine. Nous sommes impatients de voir les choses reprendre leur cours normal. En attendant, nous sommes plus qu’heureux de vous rencontrer à l’occasion d’une pause café numérique! Contactez-nous, nous espérons vous rencontrer bientôt !
En collaboration avec Bloovi
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