Les indispensables d’une solution CPQ en 2022
De plus en plus de fabricants s’appuient sur un logiciel CPQ ou Configure Price Quote pour vendre leurs produits complexes en ligne, provoquant la croissance exponentielle du marché CPQ ces dernières années. Il existe à présent une large variété de solutions CPQ disponibles, mais quelles sont leurs fonctionnalités indispensables en 2022 ? Quelles options essentielles vous permettront d’optimiser votre rentabilité ? Que vous utilisiez déjà un logiciel CPQ ou que vous cherchiez toujours à vous en procurer un, notre top 7 des ‘must-have’ vous aidera à sélectionner l’outil qui vous est le plus adapté.
Avant de commencer...
Avant de nous plonger dans notre top 7, il est important de se rappeler que chaque entreprise se trouve dans une situation différente. Nous vous recommandons donc fortement d’étudier votre propre cas et d’en tirer une liste d’attentes adaptée. Que voulez-vous accomplir avec un CPQ ? Cherchez-vous à augmenter votre revenu sans agrandir votre équipe ? Voulez-vous gagner temps et argent en automatisant vos processus ? Ou désirez-vous minimiser vos erreurs de production ?
Une fois vos objectifs fixés, pensez aux aux fonctionnalités requises pour les atteindre. Que recherchez-vous comme CPQ ? Prenez le temps de définir vos attentes et de déterminer des KPIs clairs afin d’être certain(e) de votre choix. Notre liste d’indispensables vous aidera à cerner vos besoins.
#1 Un CPQ doit être facile d’utilisation
Un CPQ vise à optimiser et simplifier les ventes de produits techniques. Si elle supporte la complexité des produits, la plateforme même doit être également facile à utiliser. Un bon CPQ est équipé d’outils de vente guidée, d’infobulles avec des informations, et de visualisations 3D rendant l’expérience plus intuitive et minimisant les erreurs.
Gardez à l’esprit qu’un CPQ n’est pas utilisé seulement par les commerciaux. Afin d’automatiser la prise de commande, il vous faut amener vos clients et distributeurs sur la plateforme. Une interface intuitive est essentielle pour les utilisateurs externes qui ne sont pas aussi familiers que vous, avec vos produits les plus complexes. Ainsi, ils peuvent configurer et commander des produits sans aide, ce qui améliore leur expérience d’achat.
#2 Un CPQ doit supporter la complexité des ventes
Vendre des produits complexes peut s’avérer un véritable défi quand on commerce à l’échelle mondiale avec une structure de prix compliquée. Un logiciel Configuration, Prix, Devis doit vous y aider. Les règles produits, peu importe leur complexité, doivent être inscrites sur la plateforme, afin de vous éviter de sacrifier toute option lors de vos ventes en ligne.
Le commerce international implique différentes langues, devises, règles de commerce, diverses possibilités de discounts... Assurez-vous de sélectionner une solution CPQ qui soit capable de supporter ces besoins et qui vous permette de croître sur le long terme.
#3 Un CPQ doit avoir une maintenance facile
Vous hésitez à mettre en place encore une nouvelle solution logicielle ? Un CPQ facile à maintenir vous délestera de nombreuses frustrations. Les systèmes CPQ qui sont vendus comme des SaaS (ou Software as a Service) demandent moins de maintenance, toutes leurs mises à jour étant prises en charge par le vendeur même.
Il reste cependant, important pour votre équipe de faire des changements sans avoir besoin d’aide de la part du vendeur de CPQ ou d’une équipe IT. Au cas où une nouvelle option de produit ou règle de discount apparaît, par exemple, vos équipes de vente ou vos responsables de produit doivent être capables de faire ces changements mineurs dans le logiciel CPQ par eux-mêmes. Choisir une solution facile à maintenir aidera vos équipes à adopter le service bien plus rapidement et augmentera sa rentabilité.
#4 Un CPQ doit être intégré avec vos autres systèmes logiciels
Pour tirer le meilleur parti de votre logiciel CPQ, vous devez l’intégrer avec votre environnement technologique existant. Cela vous permet d’automatiser votre méthode de travail. Par exemple, en intégrant un CPQ avec votre système ERP, il vous est possible de tirer vos données de l’ERP vers le configurateur de produits, sans besoin de copier-coller toutes vos données. Cela vous garantit que tout item modifié dans l’ERP est automatiquement mis à jour dans le CPQ. La connexion entre ERP et CPQ vous permet également de traiter toute commande entrante de façon systématique. En intégrant votre ERP avec votre CRM, vous pouvez faire des devis de façon bien plus rapide : ajoutez les informations de votre client à votre devis en un seul clic.
Les intégrations vous donnent également la possibilité de travailler avec une approche mutlichannel : vendez vos produits sur votre site internet ou boutique en ligne, via la plateforme CPQ, ou à travers vos plateformes CRM et ERP intégrées. Il est donc crucial que le CPQ de votre choix supporte des intégrations extensives et facilite votre prise en main de ces systèmes.
#5 Un CPQ doit grandir avec votre entreprise
Une solution CPQ adaptée permet à votre entreprise de croître, mais évolue également avec vous. Faites le choix d’un SaaS qui investit continuellement dans des améliorations ou mises à jour mensuelles ou bimensuelles, afin de vous permettre d’utiliser les dernières technologies pour servir vos clients. Laissez la solution CPQ soutenir vos objectifs long terme, et assurez-vous qu’elle soit flexible.
#6 Un CPQ doit vous permettre de collaborer avec vos distributeurs et clients
Un logiciel CPQ peut être très bénéfique quand il est utilisé en interne, mais sa vraie valeur ajoutée repose dans la capacité de vos distributeurs et clients à configurer leur produit, voir son prix, et générer un devis par eux-mêmes. Choisissez un vendeur qui vous laisse collaborer avec des partenaires externes sur le logiciel : donnez à vos clients l’opportunité de configurer des produits selon leurs propres besoins et laissez-les partager le code de configuration avec vos commerciaux, qui disposent d’un devis instantané. Cette fonctionnalité donne également aux fabricants l’opportunité de gagner un meilleur aperçu de l’activité des distributeurs sur la plateforme.
#7 Le CPQ doit s'accompagner du support de son vendeur CPQ
Enfin, il est crucial de sélectionner un vendeur CPQ qui croit en l’importance de l’aide portée aux clients. Le bon vendeur restera à vos côtés et vous soutiendra pour trouver et mettre en place l’architecture du système qui fonctionne le mieux pour votre entreprise. Recevez l’aide de spécialistes expérimentés qui vous assisteront pour mettre en place la bonne expérience d’achat pour vos distributeurs, comme pour vos clients. Choisissez une solution CPQ qui ne vous fournisse pas seulement un bon produit, mais également un service exceptionnel.
Voici les indispensables d’une solution CPQ en 2022. Êtes-vous d’accord avec notre sélection ? Ces considérations font aussi le fondement de Hive CPQ.
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