Les intégrations sont cruciales pour tout CPQ

Un système Configuration Prix Devis dans le processus de vente

Commençons par une histoire de la vieille époque sur la façon dont une commande devait passer de bureau en bureau, de département en département, avant de pouvoir aller en production, pour finalement arriver devant la porte du client.Le commercial devait alors trouver le prix correct sur la liste de prix et manuellement créer un devis pour le client, que le renverrait signé. La commande revenait via le back office, pour pouvoir être entrée dans le système de comptabilité et/ou de production. Une fois la commande vérifiée, elle entrait en production, et le département logistique créait une notice de livraison, avant d’envoyer les biens au client final.

Un processus de vente tel que celui-là devrait être aussi chronophage que sujet aux erreurs, et créait souvent des frustrations en production. Au fil des ans, ce flux a été numérisé pour augmenter l’efficacité des opérations dans les entreprises. L’une de ces solutions digitales prend la forme d’un système CPQ, ou Configuration Prix Devis, qui peut être utilisé par les employés internes comme par les parties externes, telles que les clients, les partenaires, les installateurs, ou encore les distributeurs. La plateforme CPQ est le premier système du déroulement des ventes ; elle collecte toutes les informations nécessaires au traitement numérique de la commande.

Cependant, la solution Configure Price Quote ne constitue pas le seul système digital utilisé pour le processus de vente ; les plateformes Enterprise Resource Planning (ERP) et Customer Relationship Management (CRM) en font également partie, par exemple. Il est donc important que ces systèmes puissent communiquer les uns avec les autres et échanger leurs données.

C’est pourquoi les intégrations sont cruciales pour chaque installation de CPQ.

Pourquoi les intégrations sont-elles si importantes ?

Pour construire des configurateurs, une plateforme Configure Price Quote a besoin de données maîtresses, qui peuvent être tirées du programme ERP (par ex. des informations produit ou des niveaux de stock) ou du logiciel Product Information Management, alias PIM (par ex. des visuels ou des descriptions pour chaque option du produit).

Une fois les configurateurs installés, les données des clients doivent également être ajoutées au CPQ. Elles peuvent provenir du CRM, afin que les utilisateurs puissent ouvrir leurs configurateurs par le CRM. Un devis automatiquement généré sera donc mis à disposition sur les deux systèmes.

En connectant tous ces systèmes logiciels ensemble, vous évitez d’avoir à manuellement entrer des données, ce qui est un processus chronophage, et sujet aux erreurs.Grâce aux intégrations, les données restent consistantes et à jour. Cela simplifie l’entretien de vos master data, puisqu’il vous suffira d’ouvrir un programme pour maintenir toutes les informations. Les autres systèmes se mettront à jour automatiquement.

C’est ainsi que vous pouvez créer un processus de vente complètement automatisé et plus efficace.

Comment connecter ces systèmes ensemble ?

Les intégrations par le biais de plugins

Il existe diverses méthodes pour construire des intégrations. L’une de ces façons consiste à connecter les plateformes par l’intermédiaire de plugins. Ces derniers sont faits spécifiquement pour les connexions à des solutions SaaS, ou Software as a Service, comme Salesforce et Microsoft CRM, ou encore des logiciels ERP tels SAP et Microsoft Dynamics.

La construction de plugins est assez complexe et demande des connaissances solides en programmation. Pour réduire la charge de travail pour l’intégrateur, les plateformes CPQ sont généralement équipées d’intégrations standards, fournissant un set up plug-and-play entre le CPQ et les autres systèmes SaaS.

Les intégrations via webhooks

Il est également possible de construire des connexions entre plateformes en combinant des webhooks et une plateforme low-code (par ex. HiveConnect, Dell Boomi, MuleSoft, etc.).

Un webhook est essentiellement un callback URL, lancé par un événement ou un changement dans l’application SaaS. Admettons que l’adresse d’une entreprise est modifiée dans le CRM ; dans ce cas le webhook déploiera cette mise à jour via une plateforme low-code, garantissant que la solution CPQ utilisera également l’adresse la plus récente.

Cette méthode permet de construire des intégrations avec des applications de parties tierces en se fondant sur des événements simples.

Les intégrations par des plateformes low-code

Enfin, les intégrations peuvent être construites sur des plateformes low-code, comme HiveConnect, Microsoft Power Automate ou Dell Boomi. Ces systèmes connectent les webhooks ou les plugins avec des applications de parties tierces.

Cette méthode réduit la charge de travail de façon significative, grâce à son utilisation de modules d’intégrations standards, ce qui la rend parfaitement compréhensible pour toutes les personnes impliquées. Elle optimise la communication entre le département IT et le reste de l’entreprise.

Conclusion

Le processus de vente actuel est efficace et numérisé, grâce à un grand nombre de solutions en ligne. Il est important que ces systèmes puissent communiquer et échanger des données.

Les intégrations deviennent alors une part cruciale de chaque installation CPQ, qui évite les doubles entrées de données, les erreurs, les inconsistances, et la maintenance difficile des données maîtresses. Les intégrations peuvent être construites par l’intermédiaire de webhooks, de plugins, ou de plateformes low-code.