S2 digitaliseert verkoop van maatwerkdorpels met Hive CPQ
Het Nederlandse S2, onderdeel van de Nauta Group, produceert en verkoopt hang- en sluitwerkoplossingen. Onlangs digitaliseerden ze het verkoopproces van één van hun producten met Hive CPQ. We spreken met Patrick Kleinhuis, al elf jaar Accountmanager bij S2. Samen met Hive CPQ bouwde hij aan hun nieuwe onderdorpelconfigurator waarmee klanten snel en foutloos maatwerkdorpels kunnen samenstellen – nauwkeurig tot op de millimeter.
Inleiding
Over S2
S2 is vaste partner voor de houtverwerkende industrie. Het bedrijf ontwikkelt, produceert en vermarkt hoogwaardig hang- en sluitwerk zoals deurbeslag, sloten, scharnieren, raambeslag, cilinders en onderdorpels. Ze zijn actief in Nederland en België en leveren aan de professionele bouwmarkt en aan deur- en raamfabrikanten, waaronder timmerbedrijven en gevelbouwers.
Uitdaging
Nieuw product vergt precisie
In 2024 introduceerde S2 onderdorpels als nieuw product in hun gamma. Deze dorpels worden toegepast in voor- en achterdeuren, tuindeuren en garagedeuren als essentieel onderdeel van de afsluiting van een gebouw.
Voor dit nieuwe productgamma schakelde het bedrijf uit Deventer Hive CPQ in om een configurator te ontwikkelen waarmee klanten eenvoudig een onderdorpel op maat kunnen samenstellen en bestellen. Omdat het om een uiterst precies maatwerkproduct gaat, moet elke configuratie tot op de millimeter kloppen.
Op zoek naar efficiënter digitaal verkoopkanaal
Patrick: “Toen we net begonnen met de uitrol van onze onderdorpels, verliep het volledige proces – van samenstellen en prijs berekenen tot factureren – volledig manueel. Orders werden ingevoerd via een digitaal invulformulier, waarna de verkoopafdeling een verkooporder en vervolgens een inkooporder aanmaakte. Alle gegevens moesten telkens handmatig worden overgezet.
In het begin viel het aantal bestellingen nog mee, maar we wisten al snel dat dit handmatige proces niet meer zou werken zodra de verkoopvolumes zouden stijgen. Ook heeft de professionele ijzerwarenvakhandel de laatste jaren sterk ingezet op digitalisering, dus wij moesten die productgroep ook digitaal kunnen aanbieden.”
We wisten al snel dat ons handmatige verkoopproces niet meer zou werken zodra de verkoopvolumes van ons nieuwe product zouden stijgen.
Het vorige proces gaf trouwens ook veel kans op fouten doordat we gegevens moesten overtypen. Voor een product van minstens honderd euro wil je dat risico niet nemen. Vaak ontdek je zo’n fout ook pas tijdens de plaatsing, en dan is het te laat om nog iets te herstellen. Daarnaast wilden we een koppeling met ons ERP-systeem en de machine-aansturing – de CNC-software – van onze productieomgeving.”
Oplossing
Direct gekozen voor Hive CPQ
“Bij ons zusterbedrijf, Nauta BV, waren ze al bezig met het bouwen van een configurator op maat met Hive CPQ,” vertelt Patrick. “Daar waren ze heel tevreden over hun cilinderconfigurator, dus de keuze voor Hive CPQ was snel gemaakt. Het sloot perfect aan bij wat wij zelf voor ogen hadden, dus we hebben niet verder gekeken naar andere oplossingen.
Koppeling met ERP en software van klanten
Een van de doorslaggevende factoren was de koppeling met ons ERP-systeem, Wholesale. Daarnaast wilden we een configuratieproces dat overzichtelijk en gebruiksvriendelijk is. Het is mooi dat de klant meteen ziet hoe het eindproduct eruit zal zien. En dankzij de automatisering van ons proces is dat nu meer toekomstgericht.”
Extra mooi meegenomen volgens Patrick? “Onze dorpels zijn vooral bedoeld voor houten kozijnen. Dat maakproces verloopt in timmerfabrieken steeds digitaler: zij tekenen hun kozijnen uit in software die automatisch berekent hoeveel hout, welk hang- en sluitwerk en welke dorpel nodig is. Hive maakt het mogelijk om de output van dat programma rechtstreeks te integreren. Die integratie moet bij ons nog gebouwd worden, maar ze bestaat wel al. Het grote voordeel: timmerfabrieken ontwerpen digitaal hun kozijn, en wij kunnen met één druk op de knop die info ophalen en op basis daarvan de juiste dorpel configureren.”
We hebben nu een enorm eenvoudige manier om digitaal te bestellen. Je ziet meteen hoe de dorpel eruitziet en hebt veel minder kans op fouten.
Resultaten
Minder kans op fouten en duidelijk idee van configuratie
“Nu hebben we een enorm eenvoudige manier om digitaal te bestellen,” vertelt Patrick. “De foutkans is veel kleiner en je ziet meteen hoe de dorpel eruitziet, waardoor eventuele fouten sneller opvallen. Ook onze interne salesmedewerkers zijn heel positief: vroeger moesten zij alles manueel invullen, en dat was best complexe materie met veel uitzonderingen. Als we dit nieuwe product nog op de oude manier hadden verkocht, hadden we iemand voltijds moeten aanwerven om alles bij te houden.”
Als we dit nieuwe product nog op de oude manier hadden verkocht, hadden we iemand voltijds moeten aanwerven om alles bij te houden.
Login voor dealers
“Ook onze dealers en hun klanten zijn enthousiast. Ze zien niet alleen de meerwaarde in de manier van bestellen, maar ook de mogelijkheden om in de toekomst andere softwareprogramma’s te koppelen. Wie dorpels wil bestellen, krijgt een persoonlijke login voor de configurator. We koppelen daar altijd een korte training aan, omdat de bestelling via de configurator rechtstreeks in productie gaat. Zo voorkomen we fouten en zorgen we dat iedereen vlot met het systeem aan de slag kan.”
Proces
“Vragen werden dezelfde dag opgepikt.”
“De samenwerking met Hive verliep heel positief,” vertelt Patrick. “Alles ging vlot, met duidelijke communicatie en regelmatige evaluaties. Je merkt dat het team veel kennis van zaken heeft, en dat sommigen ook een achtergrond hebben in producten uit de bouwsector: dat maakt het samenwerken gewoon makkelijker. Als we een vraag stelden, werd dat dezelfde dag nog opgepakt. Daardoor is het traject heel soepel verlopen. Binnen negen maanden was alles operationeel. De koppeling met ons ERP-systeem was het lastigste stuk, maar dat lag vooral aan de beperkte toegankelijkheid van onze eigen productiesoftware. Uiteindelijk is dat ook goed meegevallen.”
Je merkt dat het Hive-team veel kennis van zaken heeft, en dat sommigen ook een achtergrond hebben in producten uit de bouwsector.
Toekomst
Nu bouwen aan dealernetwerk
Over de toekomst is Patrick duidelijk: “Er komen nog wat kleine aanpassingen, maar het handige aan Hive CPQ is dat we die wijzigingen zelf kunnen doen. Alles loopt zoals het moet lopen, maar misschien ontdekken we nog potentiële verbeteringen onderweg. Nu ligt de focus vooral op ons onderscheidend vermogen in de markt versterken en ons dealernetwerk uitbreiden, zodat onze dealers er op hun beurt mee naar hun klanten kunnen stappen.”
