Hoe maak je een digitale sprong in het verkoopproces?
De laatste jaren hebben digitale technologieën een grote impact gehad op ons dagelijks leven: we worden wakker met een online nieuws op onze tablet, werken op onze laptop doorheen de dag en houden virtuele meetings en scrollen voor het slapengaan nog even door sociale media op onze smartphones. Die veranderingen zetten bedrijven al jarenlang onder druk om hun businessprocessen opnieuw uit te vinden en om een digitale sprong te maken. Echter het louter digitaliseren van interne processen volstaat niet. Daarom belichten we in dit artikel waarom je ook jouw verkoopproces moet heruitvinden en hoe je dit het beste kan doen in de digitale wereld van vandaag.
Wat is digitale transformatie?
Veel bedrijven hebben de neiging om vast te houden aan de processen, strategieën en manier van denken van de vroege jaren 2000. Verandering schrikt hen af, omdat hetgeen ze doen “werkt” en het is hoe ze het altijd al gedaan hebben. Maar de hedendaagse markt lijkt helemaal niet meer op die van de jaren 2000. Dus waarom zouden jouw businessprocessen nog steeds dezelfde moeten zijn?
Digitale transformatie, of het gebruik van nieuwe technologieën om de performance in verschillende afdelingen te verbeteren, is cruciaal om tegemoet te komen aan de gewijzigde situatie in de markt. In tegenstelling tot wat vaak wordt verondersteld, houdt digitale transformatie niet op bij het implementeren van nieuwe systemen of veranderingen in de IT-afdeling. Het gaat om het verbeteren van de manier waarop je jouw klanten bedient in een digitale wereld en het voorbereiden van jouw bedrijf op groei in de toekomst.
Het digitaliseren van interne processen zoals productie en logistiek is voor bedrijven vrij natuurlijk, waardoor ze vaak ten onrechte aannemen dat ze hun business al hebben gedigitaliseerd. Maar louter het feit dat je machines gebruikt in de fabriek betekent niet noodzakelijk dat je een succesvolle digitale sprong hebt gemaakt. Bedrijven zien vaak het belang van het transformeren van het verkoopproces over het hoofd. En dat is jammer.
Waarom jij je verkoopproces moet digitaliseren
Bedrijven moeten hun klanten bedienen zoals ze het liefst bediend worden. Maar het gedrag van klanten is de afgelopen jaren flink gewijzigd. Om competitief te blijven, moeten bedrijven daarom snel reageren op deze veranderde behoeftes en moeten ze hun trage en moeizame methodes achterwege laten.
De grootste wijziging in de markt is de invloed van online B2C-innovaties op de B2B-klantenbehoeftes. Deze laatste vallen nu terug op hun ervaringen als private consument. De uitstekende klantervaringen op de B2C-markt hebben enkele nieuwe standaarden ingesteld: online aankopen moeten op een gebruiksvriendelijk en snel platform kunnen gebeuren. Klanten willen daarbij baas blijven over hun aankopen. Ze willen de mogelijkheid om producten te bestellen zonder daarbij te moeten terugvallen op verkoopverantwoordelijken, en doen dit het liefst digitaal.
Deze recente ontwikkelingen zijn de drijvende krachten achter de nood aan een digitaal verkoopproces.
Hoe het verkoopproces digitaliseren: selfservice platform
Een manier waarop je jouw verkoopproces kan digitaliseren is door het aanbieden van een selfservice platform dat aan de behoeftes van de klanten voldoet, omdat het hen de kans geeft om zelf producten online aan te kopen zonder voor elk project een verkoopverantwoordelijke te moeten contacteren. Dit geeft je verkoopteam de kans om te focussen op meer uitdagende taken. Het maken van een digitale sprong door te investeren in een dergelijk online portaal heeft enkele kenmerkende voordelen:
- Productinformatie is 24/7 beschikbaar voor je intern verkoopteam, distributienetwerk en eindklanten. De informatie is steeds up-to-date en wordt op een gestructureerde manier weergegeven zodat iedereen alles vlot kan terugvinden.
- Productkennis zit niet langer exclusief bij één of twee experts die als bottleneck het proces vertragen. De guided selling tools en 3D-modellen in online platformen maken je producten gemakkelijk te begrijpen, zelfs voor leken, en geven gebruikers steeds de juiste informatie op het juiste moment.
- Verkoop- en R&D-logica liggen steeds in lijn met elkaar.
Klaarstomen voor de toekomst
Digitale transformatie beperkt zich niet tot het opdrijven van de verkoop; het gaat erom dat je jouw bedrijf klaarmaakt voor een toekomst waar geen plaats meer is voor bedrijven die géén digitale sprong hebben gemaakt. Laat ons eens een kijkje nemen naar het verschil dat een digitaal salesproces kan maken:
Oud verkoopproces
- Verloopt traag en moeizaam
- Is repetitief en foutgevoelig
- Neemt veel tijd en energie in beslag van kostbare werknemers
- Houdt bottlenecks in stand
Digitaal verkoopproces
- Verloopt snel en is 24/7 beschikbaar voor gebruikers
- Werkt fouten weg door automatisering
- Bespaart jouw teams heel wat tijd en geeft externe gebruikers de kans om zelf bestellingen te plaatsen
- Stimuleert de verkoop
Want to know how Hive can help you digitalize your sales processes?
volg ons
Verwante artikelen
'Time is money': Het belang van tijdsefficiëntie
“Time is money”, de bekende woorden van Benjamin Franklin geven aan dat er zelfs in 1748 al werd nagedacht over tijdsefficiëntie. Vandaag is de druk groter dan ooit om geen kostbare tijd te verliezen, een recht dat ook klanten zichzelf toe-eigenen. Hun koopervaring moet beter én sneller. Hoe ga je daar als bedrijf mee om?
Waarom Guided Selling de prestaties van uw salesteams en uw distributeurs verbetert
Het concept van de job als verkoopverantwoordelijke is simpel: help uw klant bij het vinden van de juiste oplossing dat zijn noden het beste invult. Maar deze taak wordt een pak moeilijker in een B2B-omgeving waarin bedrijven vaak worstelen met het uitleggen van hun complexe producten. Dit is waar guided selling een rol kan spelen, het gaat om een krachtige strategie met als doel de controle over uw verkoopproces herwinnen.
CPQ vs. e-commerce: Waar zitten de verschillen en de complementariteit?
Bedrijven zijn de dag van vandaag steeds op zoek naar nieuwe manieren om hun verkoopprocessen te verbeteren. In de afgelopen jaren hebben Configure Price Quote software en e-commerce al bewezen dat ze nuttige hulpmiddelen zijn voor deze bedrijven om hun producten en diensten op een eenvoudige manier online te verkopen. Hoewel de twee benaderingen op het eerste gezicht vergelijkbaar lijken, zijn er wel degelijk enkele belangrijke verschillen. Laten we eens kijken naar deze twee online oplossingen, hun overeenkomsten en verschillen, en hoe ze elkaar kunnen aanvullen om bedrijven te helpen groeien.
