Top 7 meest voorkomende mythes over CPQ software – Mythe versus werkelijkheid

1. CPQ-software is complex

Deze mythe komt voort uit het - inmiddels achterhaalde - idee dat een productconfigurator alleen intern door het R&D-team wordt gebruikt. Engineers zouden de oplossing gebruiken om innovaties te ondersteunen en nieuwe productsamenstellingen te controleren. Aangezien alleen experts de configurator moesten gebruiken, hoefde de tool niet bijzonder gebruiksvriendelijk te zijn.

Tegenwoordig ligt de nadruk echter op CPQ software, die gemaakt is voor gebruik door een andere groep mensen: vertegenwoordigers, marketeers, back-office medewerkers, distributeurs, installateurs en eindklanten zijn allemaal gebruikers van CPQ. De software wordt verondersteld dezelfde hoeveelheid complexiteit aan te kunnen als een configurator voor R&D, maar moet gebruiksvriendelijk genoeg zijn om een ander publiek te bedienen.

Sommige CPQ-softwaresystemen worstelen nog steeds met het vinden van de juiste balans. Bij Hive hebben we echter veel tijd en moeite geïnvesteerd om ons CPQ verkoopplatform te onderscheiden van een technische configurator voor R&D. Het opzetten van het platform en het onderhouden van complexe productregels kan bijvoorbeeld onafhankelijk van de IT-afdeling worden gedaan via onze uitgebreide admin-applicatie. Hive biedt nog steeds de mogelijkheid om scripts toe te voegen om bedrijven voldoende flexibiliteit te bieden. Onze CPQ-software is ook zeer gebruiksvriendelijk, dankzij de tooltips, iconen en visualisaties die we hebben geïmplementeerd.

2. CPQ-software is duur

Hoewel CPQ-software geen goedkoop systeem is, moet je de implementatie ervan zien als een investering in plaats van een kostenpost. Kiezen voor CPQ zal een gunstige invloed hebben op de prestaties van alle afdelingen in een bedrijf, doordat iedereen efficiënter met tijd omgaat. Verkopers zullen bijvoorbeeld in staat zijn om repetitieve, administratieve taken te automatiseren, zodat ze meer tijd kunnen besteden aan het begeleiden en helpen van klanten met complexere projecten. Dit resulteert in meer verkoop en dus een hogere omzet. Engineers kunnen zich richten op het vinden van innovatieve oplossingen in plaats van het valideren van elke configuratie van de verkoopafdeling, en de operationele afdeling zal genieten van een soepeler verkoopproces waardoor er weinig tot geen ruimte is voor fouten en verspilling in de productie.

De vele voordelen die CPQ software met zich meebrengt zullen dus een positieve impact hebben op de Return Of Investment of ROI.

3. CPQ-software is moeilijk te integreren

CPQ software heeft product- en klantgegevens uit andere systemen nodig om goed te functioneren. Het wordt vaak gebruikt als uitbreiding van platforms zoals ERP en CRM. Om een naadloze gegevensstroom te garanderen waarbij gegevens niet langer handmatig opnieuw hoeven te worden ingevoerd, moet je je systemen met elkaar integreren.

Het is een wijdverbreid misverstand dat CPQ-software moeilijk te integreren is. Onze ervaring in de branche heeft ons geleerd dat veel CPQ's verschillende integratiemogelijkheden bieden via API-technologie en via standaard integraties. Eenvoudige integratiemogelijkheden zijn een must in de hedendaagse CPQ-wereld, dus bedrijven hebben veel geïnvesteerd in eenvoudige plug-and-play-mogelijkheden.

Hive CPQ integreert met elke IT-architectuur met behulp van standaard integraties, HiveConnect en web-API's. Ons team verbindt uw systemen graag met elkaar!

4. CPQ software is een koud en onpersoonlijk proces

Een CPQ-platform wordt vaak beschouwd als een middel om de menselijke factor van het verkopen te verminderen. Als gevolg hiervan hebben veel verkopers een hekel aan een CPQ implementatie. In tegenstelling tot deze overtuiging vervangt CPQ verkopers echter niet, maar helpt hen juist om efficiënter te werken en meer tijd aan klanten te besteden. Niet-verkopen activiteiten zoals offertes maken, producten configureren, prijzen berekenen, rapporteren en training nemen meer dan de helft van de tijd van een vertegenwoordiger in beslag. Een CPQ automatiseert deze activiteiten zodat uw teams zich in plaats daarvan kunnen richten op de verkoop.

Bovendien hebben onderzoeken aangetoond dat B2B klanten niet langer voor elke aankoop contact willen hebben met een vertegenwoordiger. Ze willen producten zelf kunnen configureren, bestellen en een offerte ontvangen op het moment dat ze die nodig hebben, niet wanneer de fabrikant tijd heeft. Selfservice is een groeiende trend, 67% van de kopers geeft de voorkeur aan het doen van hun eigen productonderzoek en -configuratie boven het krijgen van dezelfde informatie van een productvertegenwoordiger (Gartner, 2020). CPQ-software biedt hen de perfecte mogelijkheid om dat te doen!

En het is nog leuk ook! Probeer het hier zelf uit met onze robotconfigurator!

5. CPQ software is niet web- of mobielvriendelijk

De nieuwste CPQ-platforms zijn gebouwd als SaaS of Software as a Service en zijn daarom ook gemakkelijk toegankelijk op mobiele apparaten. Dit garandeert dat klanten, distributeurs of verkopers altijd en overal de juiste informatie krijgen. Het maakt het ook makkelijker om informatie te delen, persoonlijk of online via unieke codes.

6. CPQ software biedt geen waarde voor de eindklanten

CPQ software is in de eerste plaats een verkooptool. Het vereenvoudigt het verkoopproces voor het verkoopteam van een fabrikant, maar het maakt het koopproces ook een stuk soepeler voor eindklanten. Ze kunnen spelen met configuraties in 3D, producten begrijpen en vergelijken en zichzelf informeren voordat ze ondersteuning nodig hebben.

Dit verhoogt de klantervaring aanzienlijk, omdat ze nu gemakkelijk toegang hebben tot uw producten, hun functies en hun nauwkeurige prijzen. Via begeleide verkoop kunnen eindklanten de exacte configuratie vinden die ze zoeken en krijgen ze een duidelijk beeld van hoe het afgewerkte product eruit zal zien. Ze hoeven niet langer dagen of zelfs weken te wachten op een offerte van een vertegenwoordiger, ze kunnen deze gewoon zelf genereren, wat een snelle besluitvorming bevordert.

7. Mijn producten zijn te complex voor CPQ software

Fout! CPQ-software is gespecialiseerd in het begrijpelijk maken, verkopen en kopen van complexe producten in een gebruiksvriendelijke omgeving. Hoewel de achterliggende bedrijfsregels complex kunnen zijn, is het systeem dat niet. Het doel is dat zelfs een niet-professional een configuratie kan maken.

Hive ondersteunt producten van verschillende complexiteitsniveaus: van ramen en garagedeuren tot radiatoren en machines. Configuraties worden weergegeven in 3D-modellen, zodat klanten een idee krijgen van hoe het product er uiteindelijk uit zal zien. Onze software ondersteunt ook complexe prijsstrategieën voor fabrikanten die aan een internationaal distributeursnetwerk verkopen. Er zijn geen producten die te complex zijn voor Hive CPQ!

Conclusie

Er zal altijd een minderheid van twijfelaars en sceptici zijn die technologische en innovatieve veranderingen afwijzen. Daarom is het belangrijk om deze mythes te ontkrachten en het nut van CPQ te benadrukken. De Hive CPQ-software heeft fabrikanten over de hele wereld waarde geboden. De eisen van de markt veranderen voortdurend en Hive heeft fabrikanten geholpen zich aan te passen aan deze veranderingen.