La maintenance CPQ : support et croissance après le go-live
Grâce à Hive CPQ, vous avez les outils nécessaires pour gérer vos configurateurs en toute autonomie grâce au Design Studio. Mais nous savons qu'un soutien continu fait toute la différence. C'est pourquoi nous proposons deux offres de service sur mesure, que vous ayez besoin d'aide occasionelle ou d'une équipe dédiée pour vous aider à évoluer et à optimiser votre installation CPQ.
Que se passe-t-il après le go-live officiel ?
Grâce à notre Design Studio low-code intuitif, vous pouvez gérer vos propres configurateurs en toute facilité. Si vous avez besoin d’être guidé, l’Académie Hive propose les ressources nécessaires pour vous aider tout au long du processus. Mais le plus important est que notre équipe reste toujours disponible pour vous founrir toute l’aide dont vous avez besoin. Hive propose deux offres de services, à la suite du go-live, afin de s’adapter au mieux à vos connaissances et questions.
- Smart Care propose des entretiens réguliers avec votre consultant Hive pour vous garder informé et sur les rails.
- Sustain & Evolve vous assigne un Service Delivery Manager dédié, qui vous proposera un soutien structuré et une optimisation continue tout au long du projet.
Smart Care – le support essentiel pour les petits projets
- Un système de support par tickets avec des temps de réponse rapides pendant les heures de travail
- Des entretiens réguliers (mensuels ou toutes les six semaines par exemple) pour garder votre projet sur la bonne trajectoire.
- Votre Consultant Hive dédié vous donne des conseils personnalisés tout au long du projet.
- Votre Consultant Hive connaît le logiciel dans les moindres détails. Pendant les entretiens, il parcourra :
- Les nouveautés récentes ou à venir
- L’état du budget
- Les prochaines étapes et actions à faire
Sustain & Evolve – un soutien complet pour les projets ambitieux
- Un suivi continu et proactif.
- Des entretiens réguliers (mensuels ou toutes les six semaines).
- Une équipe de Consultants Hive dédiés.
- Un Service Delivery Manager dédié comme premier point de contact, chargé de coordonner les équipes.
- Votre Service Delivery Manager vous rencontre régulièrement pour faire le point sur :
- Les nouveautés récentes et à venir
- L’état du budget
- Le progrès fait sur les KPIs prédéfinis
- Les nouvelles fonctionnalités de Hive CPQ qui pourraient bénéficier à votre entreprise.
- Un suivi tous les trois mois pour faire grandir votre solution CPQ au fil des besoins de votre entreprise.
- La possibilité d’avoir un SLE avec une équipe dédiée disponible quand vous en avez besoin.
