5 stratégies B2B pour vendre plus en 2021
Nous atteignons lentement mais sûrement la fin de 2020, il est donc temps de faire le point ! Cette année n’a pas été celle à laquelle l’on s’attendait, qu’il suffise de dire qu’elle a changé notre vie. Chaque aspect de nos existences semble différent, ce qui signifie que le comportement des clients a également changé. Comment le département ventes peut-il s’adapter à ces changements ?
Réfléchissons à quelques évolutions à anticiper pour 2021 en ventes B2B à travers 5 stratégies adaptées. Optimisez vos ventes en 2021.
1. Investir dans le e-commerce
Les restrictions dues au Covid ont donné un énorme soutien à la tendance e-commerce cette année. Les ventes à distance sont très rapidement devenues la norme. Restez en tête de ce mouvement. Investissez dans le e-commerce, assurez vous de proposer des produits en self-service, les clients préférant à présent gérer leur propre processus d’achat.Proposez-vous déjà du e-commerce? Dans ce cas, c’est le moment de faire le point: comment vos clients font-ils l’expérience de la plateforme? Qu’est-ce qui les frustre? Qu’est-ce qui les retient de cliquer sur le bouton “commander”? Comment vont les intégrations aux autres plateformes? Utilisez le bon outil pour créer une vraie valeur ajoutée.
2. La personnalisation
De plus en plus, les individus ont des besoins uniques et demandent donc des produits uniques ainsi qu’un processus d’achat agréable. Créez la meilleure expérience d’achat en fournissant à vos clients des conseils et des produits personnalisés.
Votre seul défi sera alors de conserver un processus de commande facile à utiliser: si vos clients ont besoin de lire un catalogue de 200 pages pour configurer leur produit, ce sera sans doute contre-productif.
La personnalisation est la clé du succès, elle n’a besoin que des bons outils.
3. Proposer plusieurs points de contact
Cela peut sembler contradictoire par rapport à l’importance du self-service que nous mentionnions plus tôt, mais ne laissez pas le client complètement seul dans son processus d’achat. Soyez présent, sur les réseaux sociaux, sur votre site internet, comme en personne.
Mettez une chatbox sur votre site internet, utilisez Messenger sur Facebook ou laissez vos clients vous envoyer des messages directs sur Twitter. Vous devriez être toujours à un clic d’eux, et éliminer tous les obstacles pouvant gêner une prise de contact.
4. Des outils d’automatisation
Le temps est en train de devenir une ressource très précieuse, et il semblerait que seule l’automatisation puisse vous permettre d’en gagner.
Investissez dans des outils capables de raccourcir votre processus de vente, le rendant rapide et facile. Laissez vos équipes se concentrer sur des tâches plus complexes qui aideront significativement le client, contrairement à un travail répértitif.
Même si vous pensez votre temps optimisé au maximum, ce pourrait ne pas être le cas pour tous vos clients, donc n’hésitez pas à économiser leur temps aussi: ne les laissez pas attendre.
5. Une expérience de shopping fluide
Avec les technologies actuelles, les acheteurs s’attendent à n’affronter aucun obstacle en commandant un produit à leur producteur. Cependant, trop souvent le processus d’achat est long et complexe, faisant fuir les clients.
Différenciez-vous en garantissant à vos clients une simplicité d’achat permanente et un plaisir toujours renouvelé de faire affaire avec votre entreprise. Offrez à vos clients une expérience d’achat fluide !
D’après Gartner, 77% des acheteurs B2B affirment que leur dernier achat était très complexe ou difficile. En 2021, ce ne peut plus être une excuse. En mettant en place de nouvelles stratégies, basées sur des outils adaptés, tels qu’un CPQ (mais pas seulement), vous pouvez éviter cela, et garder le rythme des attentes toujours grandissantes de vos clients.
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