Le temps, c’est de l’argent : l’importance de la gestion du temps

D’où vient le besoin croissant de bien gérer son temps ?

Internet a ouvert l’accès à l’information pour tous, incluant les clients B2B. Cela leur a donné l’opportunité de s’informer par eux-mêmes, au lieu d’attendre la documentation fournie par autrui. Les clients sont devenus impatients. Il est impossible pour une entreprise, de les faire attendre pendant des jours, voire des semaines, un devis ou la livraison de leurs produits. C’est pourquoi de nombreuses entreprises se tournent vers la digitalisation. Comment concevoir leurs processus d’entreprise afin de faire gagner du temps à leurs clients ?

Gagner du temps, en pratique

Prenons quelques exemples. Le client (final) veut être servi rapidement et efficacement : comment, en tant qu’entreprise, pouvez-vous correspondre à ces attentes ? Trois facteurs jouent ici un rôle : la vitesse du processus de vente, la vitesse de livraison, et la qualité du service client.

1. La vitesse du processus de vente

La vitesse du processus de vente est cruciale pour rencontrer les besoins changeants de votre client. Il existe de nombreuses solutions digitales pouvant aider les entreprises à accélérer leurs processus de vente, comme la plateforme de création de devis, ou les configurateurs de produits. Cela donne à votre équipe la chance d’assister son client immédiatement, et avec confiance. Oubliez les va-et-vient d’appels, ou d’emails pendant des jours d’affilée. Donnez à vos commerciaux ainsi qu’à vos distributeurs la possibilité de faire des configurations et des devis par eux-mêmes. Quel temps gagnez-vous en accélérant le processus de vente ?

• Le temps de votre client : plus vite il reçoit son devis, plus vite il peut prendre une décision.
• Le temps de votre distributeur : les distributeurs peuvent générer des devis quand ils en ont besoin, sans même interagir avec le fabricant.
• Celui de votre équipe de vente interne : en automatisant la prise de commande, votre équipe de vente interne peut se recentrer sur des projets difficiles, sur la recherche de nouveaux clients, et sur l’entretien de vos relations avec votre réseau de distribution actuel.
• Le temps de toutes les personnes impliquées : les outils de ventes réduisent le nombre d’erreurs grâce à l’établissement de règles produits claires et à l’intégration avec d’autres systèmes existants. Toutes les commandes entrant en production sont déjà valides. Cela signifie la fin des pertes de temps dues à des commandes incorrectes.

2. La vitesse de livraison

Une fois qu’un client a passé commande, il souhaite recevoir ses produits aussi vite que possible. Les clients sont habitués aux livraisons en un jour de l’industrie B2C. Cela pousse les entreprises B2B à optimiser leur temps de livraison. La livraison peut être améliorée grâce à la digitalisation, de diverses façons :

• Connectez le processus de vente à vos systèmes ERP et CRM, afin que les commerciaux n’aient pas besoin de perdre du temps à ré-entrer manuellement les données.
• Automatisez le processus de production autant que possible. En utilisant des robots, par exemple, les entreprises pourraient économiser beaucoup de temps, leur laissant la possibilité de croître.
• Gagnez du temps en planifiant les commandes de façon efficace, faisant un usage optimal des différents postes de travail.
• Proposez les instructions de travail de façon digitale et intuitive afin d’optimiser le lieu de travail. Gagnez du temps en vous assurant que chacun puisse trouver facilement les informations dont il a besoin.
• Alignez la production avec le département logistique pour éviter de devoir fermer d’être ralenti à cause d’un manque de matières premières ou de composants.
• Améliorez encore davantage les processus de sélection et de livraison en utilisant des techniques pick-to-light, sort-to-light, des scanners, des smart glasses, ou autres.

3. La qualité du service client

La qualité du service client joue un grand rôle pour rencontrer les besoins changeants du client. Quand bien même le processus de vente est vif et efficace, vous perdrez des clients si votre service manque de qualité. Entretenez vos relations en communiquant rapidement et ouvertement, ainsi qu’en gardant un contact rapproché et en travaillant de façon proactive en cas de retards de livraison. Comment des entreprises peuvent-elles aisément assister leurs clients ?

• Communiquez le statut d’une commande de client : leur commande est-elle toujours en production, ou a-t-elle déjà été envoyée? La plupart des outils de vente gardent les clients automatiquement au courant des dernières mises-à-jour.
• Soyez disponible: rendez vos moyens de contact clairs pour vos clients et placez le digital au coeur de votre stratégie.
• Le service client pour les pièces détachées est souvent fastidieux. En digitalisant ce processus, les pièces détachées peuvent être identifiées plus rapidement via des modèles 3D. Cela évite beaucoup de temps perdu à chercher le bon composant ou à envoyer le mauvais par accident.

Conclusion

Economiser du temps est plus important que jamais. Heureusement, il existe de nombreux outils disponibles pour accélérer les processus de vente, de livraison, de service, gagnant du temps au fabricant, au distributeur, mais aussi au client final. Or, n’oubliez pas: le temps, c’est de l’argent!